红木家具企业电子商务平台的策划与构建

摘要：红木家具作为家具行业中的高端产品，销售本身有局限性，如何搭建红木家具企业的电子商务平台来帮助企业开拓新的销售渠道，成为企业迫切需要解决的问题。本研究立足于红木家具企业的电子商务平台建设，将电子商务与红木家具企业的传统营销渠道整合起来分析，探索适合红木家具企业建立电子商务平台的具体策略，并针对红木家具的特殊性及销售流程中所遇到的具体问题提出一些对应策略，以期丰富及完善红木家具企业电子商务的理论体系，并在一些实例的分析中，总结一些经验，能为红木家具企业拓展电子商务平台提供一些有价值的启示。

關键词：红木家具 ；电子商务平台；策划与构建

近年来红木家具作为家具行业中的高端产品，面临着新市场和新环境的挑战，红木家具企业的销售受到诸多因素制约，如何制定对策，从而有效的利用电子商务平台这一新兴手段提高红木家具企业未来的竞争力。电子商务平台能为红木家具企业的营销带来各种优势，解决红木家具行业内具体的电子商务建设问题亟待研究解决。

研究意义

（一）因特网的高速发展，其信息的容量及信息的传递速度正在随着技术的成长不断加速，网络作为一种新的商务渠道，已经开始受到越来越多的关注，且已经显示出巨大的发展潜力。网络购物已经走入了人们的生活，开始影响着企业的经营模式，并在一些行业业已引发了深刻的变革。网络市场作为一个新的营销渠道，有着极广的发展空间，随着无线技术的发展及个人电脑及手机上网的普及，兴起的新媒体又带动了一场新的数字革命，使得信息沟通速度前所未有的迅疾，而传统企业也开始不断利用网络来扩展渠道，探索新的展示平台。

电子商务在技术的支撑下已然成为一种新的营销渠道。红木家具企业尽管属于传统制造业，但网络技术的发展已经使互联网转变成为红木家具企业与消费者之间沟通不可缺少的重要媒介，搭建电子商务平台已成为诸多红木家具企业的必要营销手段之一。面对这种形势，一部分有远见的红木家具企业开始探索红木家具销售的新渠道，使得企业能够更加效率地满足消费者所提出的各种需求，与消费者互动来提升自身竞争优势。红木家具作为家具行业中的高端产品，其企业欲架设电子商务平台会受到多种因素的影响，如何搭建其电子商务平台，并使之高效运营已经成为红木家具企业实践中所面临的重要课题。

（二）红木家具企业的电子商务仍在探索阶段，其理论文献的更新速度相对于电子商务实际的发展速度来说较慢，数量也较少。本研究立足于红木家具企业的电子商务平台建设，将电子商务与红木家具企业的传统营销渠道整合起来分析，探索适合红木家具企业建立电子商务平台的具体策略，并针对红木家具的特殊性及销售流程中所遇到的具体问题提出一些对应策略，以期丰富及完善红木家具企业电子商务的理论体系，并在一些实例的分析中，总结一些经验，希望能为红木家具企业拓展电子商务平台提供一些有价值的启示。

国内外研究情况

国外的研究现状

（1）电子商务的发展

由于国外的电子商务发展较早，其所呈现的发展水平也较高，在调研和总结国外的研究成果后，将其电子商务的发展总结为三个阶段。 第一个阶段，电子商务平台被运用为一种展示平台，来丰富线下渠道。第二个阶段，电子商务平台引入了安全连接和电子支付。互联网的普及带来了电子商务的飞速发展，大量的在线交易得以展开。大量的交易使得安全链接和电子支付变得尤为重要。 第三个阶段，电子商务从量变到质变转变，提供服务的多少已经无法满足市场的要求，服务的精细化程度以及服务的个性化成为电子商务的趋势。

（2）电子商务的成功要素分析

影响电子商务成功的因素包括：A 足够的市场研究和分析； B 出色的熟悉信息技术的管理团队；C 为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易：；D 提供高可靠性和安全性的交易；E 提供流程简便的站内搜寻引擎及相关推荐窗口；F 构建一个商业模型，以控制企业并遵循最初的原则；G 规划企业自身的电子商务价值链，关注企业的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。H 运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术；I 对于行情变化及时作出反应； J 提供一个有吸引力的网站；K 提供叙述清楚的商品和服务信息，不仅仅包括全部产品信息，还提供可靠的顾问建议和挑选建议。

（3）电子商务讲求顾客为先

一个成功的电子商务商必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客， 包括 A 提供额外的利益给顾客；B 提供优质服务；C 鼓励顾客二次购买； D 提供个性化服务： 提供个性化的网站、购买建议，有利于增加互动，提供人性化的活动。E 提供社区型服务： 可以设立聊天室、讨论板以及组织线上活动。F 令顾客拥有全面性的体验： 根据顾客的喜好，提供使顾客感受不同的体验，并转化为公司独特的卖点。G 提供各种资讯

国内的研究现状

随着其他行业在电子商务领域的不断深入，传统制造行业也开始进入电子商务领域。但是近几年的技术发展，互联网的普及化程度促使中国电子商务事业飞速发展。一批研究互联网经济的学者和行业内的企业家已经开始致力于本行业电子商务的研究。

（1）传统家居业进入电子商务领域虽然处于试水阶段，但其前景受到广泛的肯定。

随着电子商务对传统商业的渗透性增强，电子商务打破了传统的商业模式，随着生活品质的提高，更多的家庭承担者，愿意用一种新的购买方式去体现和提升自己的生活。美国的线上零售 100 强当中，仅有个位数字的公司是纯粹的电子商务创业公司，其余全部来自传统零售商和品牌商。2010 年底中国互联网信息中心的最新报告称：中国互联网普及率达到 31.8%，已高于全球平均水平的 21.9%。另据本次报告数据显示，2010 年到现在，4.2 亿网民中有 35%的网民选择每月从网上购买商品。另外，新的一代消费群体 80 后、90 后正在迅速崛起，他们对互联网依赖度正呈现加速上升态势。行业人士预测，未来 10 年至 20 年必定是家具行业与互联网高度结合的时期。从长远来看，传统强企业成为中国电子商务的主力，几乎只是一个时间问题。endprint

（2）传统企业搭建电子商务平台，需要有准确的定位。

很多企业已经或多或少开始开展电子商务平台的建设，张鹰认为，传统企业尝试电子商务的同时，需要找到企业的线上价值，带有清晰的定位成为家居品牌上线成功的重要基础。李晓亮认为，传统企业需要重塑线上品牌价值，赋予线上产品不同的定位。胡蓉蓉认为，线上价格体系需要解决两个问题，一个是品牌定位的问题，一个是产品价值体现的问题。

（3）传统家居行业搭建电子商务平台面临诸多挑战，需要针对其本身行业及电子商务的特征来综合分析，克服并减弱挑战。

亚太传媒发布的《2011 中国红木家具行业白皮书》认为：虽然有部分红木家具企业在尝试使用电子商务平台进驻终端，进行市场运作，但红木家具由于材料贵重，加之材质、工艺都需要在现场仔细甄别，消费者一般都会亲自看到产品之后才会购买，有的消费者甚至前往厂家直接进行采购。国内电子商务和红木家具产业发展都不成熟，都有各自发展不完善的地方。例如，古典家具行业虽然市场监管在不断加强，可还会出现以次充好、缺失诚信等不良行为。

（4）电子商务平台为红木家具企业增添了新的传播渠道，除了商务作用还有宣传作用。

在互联网时代，企业有必要把自己的电子商务平台做好，发挥其媒体化的作用。但前提是，企业必须保证其资金和专业团队人员的方面进行持续的投入。电子商务最大的使命不是为了销售而销售，更不是为了抢夺传统渠道下的经销商的"饭碗"，作为一种销售环节的辅助渠道，它发挥着差异互补、窗口服务、产品展示等功能。

綜上所述，传统行业搭建电子商务平台已成为一个大趋势，国外的理论研究分析先进程度远大于国内，且发展进程及技术水平也远甚于国内。在国内，理论资料普遍都认为红木家具企业进入电子商务领域正处于试水阶段，在科技发展的大环境下，红木家具发展线上平台已成一种趋势，而在发展过程中，红木家具产品本身有哪些限制？面临着新市场和新环境的挑战，又有哪些制约条件？针对这些制约因素，如何制定对策，从而有效的利用互联网这一新兴手段提高企业未来的竞争力？电子商务平台能为红木家具企业带来什么优势？能解决红木家具行业内具体的电子商务建设问题的理论研究成果并不多。

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作者简介：

姚碧玲（1981.5--），女，汉族，陕西咸阳人，讲师，浙江师范大学工学院硕士，主要从事职业教育研究。endprint