卓越绩效模式在电力企业管理中应用分析

党宇++姚伟伟

摘 要：卓越绩效模式是一种综合全面质量管理的实施细则和管理方法。现如今，很多企业在管理中都采取卓越绩效模式，这种模式是以系统的框架进行企业诊断、经营提升和咨询来提升企业的绩效，对全球卓越领先的企业进行研究，这是一种有效的进行绩效管理的模式。本文就是对卓越绩效模式在电力企业管理中的实践进行分析，为相关的研究提供借鉴。

关键词：卓越绩效；绩效管理；应用；构建

一、卓越绩效模式概述

卓越绩效模式产生于上世纪80年代的美国，这一时期美国企业在与日本企业的竞争中节节败退，这种情况引起了美国企业管理者高度关注。时任美国商务部长的马尔科姆？波多里奇组织美国的企业管理者、咨询机构、管理学者在对日本戴明奖以及全民质量管理进行分析借鉴的基础之上，结合美国企业的实际情况，经总统批准设置了马尔科姆？波多里奇质量奖。卓越绩效的内涵主要包括七个方面的内容，即领导、战略、客户、测量、人力资源、过程管理、经营结果等，这七个方面基本上涉及到了企业经营管理的方方面面，系统管理以及全面管理的思想内涵。卓越绩效模式的特征主要有以下几个方面：一是市场导向的管理理念，卓越绩效管理将市场的需求作为立足点，绩效管理建立在市场的需求变化基础之上，其目的是不断的提升客户的满意度以及忠诚度；二是重视企业经营质量的不断改善，这里的质量不仅仅局限于产品、服务的质量，同时包括经营管理的各个方面；三是企业文化的作用被認可，卓越绩效模式将企业文化作为企业经营管理实现卓越的必要条件。

国家电网公司作为世界500强企业，分别推行贯彻了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）等管理体系，为使管理体系体现以《卓越绩效评价准则》为指引，确保管理体系的简约有效，减少各自运行的重复劳动和企业负担，公司在现有体系运行的基础上，积极探索卓越绩效模式，建立长效的卓越绩效管理体系，促进管理体系有效和增值地运行，不断提高企业管理成熟度和。

二、卓越绩效在电力企业管理中作用分析

卓越绩效之所以能够成为世界范围内最为普遍使用的绩效管理工具之一，这是由其在企业管理中所发挥的重要做勇敢决定的，具体分析如下。

1.提升企业产品质量。提升企业产品质量是卓越绩效模式产生的初衷，20世纪70年代，日本制造成为了质量的象征，这其中日本的戴明奖功不可没，随后美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖相继出现，最后催生了卓越绩效模式的产生。从卓越绩效产生的逻辑主线来看，提升质量是其主要的诉求，而实践证明，卓越绩效模式也确实极大的提升了企业的产品质量。根据美国商务部调查发现，实施卓越绩效模式的企业在产品质量指标方面相比没有实施之前提升了25%以上。

2.提升电力企业管理水平。如果说产品质量是结果的话，那么电力企业管理就是手段与载体，没有管理水平的不断提升，就不会有电力企业产品质量、服务水平的改善。卓越绩效模式的内容非常全面，其着力点并不在质量提升方面，而是在过程管理、组织领导等方面，电力企业在这些方面不断改善，电力企业的管理水平上去以后，产品质量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在产品质量方面纠结，却不注意管理水平的提升也就意味着卓越绩效的精髓被曲解。

3.提升电力企业反应速度。市场环境的瞬息万变的背景下，电力企业只有具备良好的快速反应速度，才能确保自身的经营管理不至于与市场脱节，并发现市场中存在的机遇，给电力企业的未来发展创造更大的空间。卓越绩效管理的核心价值观之一就是快速反应以及高度弹性，在卓越绩效模式的评价标准方面，有关快速反应的指标很多，电力企业在推行卓越绩效模式时，按照这些评价标准进行努力，就可以不断的提升电力企业的反映速度，从而给电力企业的发展夯实基础。

三、卓越绩效管理模式的构建

根据卓越绩效管理的内涵，结合我国电力企业的实际情况，本文提出卓越绩效管理模式的构建应从以下几个方面着手：

1.领导与战略。领导是一个电力企业发展的舵手，其领导能力以及水平如何对于电力企业的发展而言至关重要，卓越绩效模式对于电力企业领导的要求很高，对于电力企业的高层领导而言，应不断的提升自身的领导能力，制定组织的章程，确保领导的坚强有力。在战略方面，电力企业应制定长期发展战略，让战略统领电力企业的发展，在具体战略的制定过程中电力企业应根据行业以及电力企业的发展情况进行战略的制定，确保战略准确。

2.客户与市场。市场竞争的不断加剧要求电力企业必须要重视客户与市场，在买方市场背景下，电力企业必须要根据客户与市场的需求来组织各种资源开展生产。电力企业应充分利用各种调查工具来进行客户与市场信息的收集，在此基础之上来强化以及改善电力企业的生产管理。同时还应加强客户关系管理，借此来实现电力企业与客户、市场之间的有效沟通。

3.资源与管理。资源是电力企业经营管理的基础，具体包括人力以及物力两个方面，在知识经济时代背景下，人力资源的重要的作用正在不断的凸显，卓越绩效模式要求对人力资源这一组织者最重要的资源来进行科学管理，从而充分发挥其作用，具体包括人力资源培训、考核、招聘等都要根据卓越绩效的标准进行改进。在物力方面，电力企业应制定良好的管理规范来提升物力的使用效率，将电力企业有限的资源使用到“刀刃”，从而获得的更大的收益。在管理方面，电力企业应适应卓越绩效模式所要求的过程管理，将过程管理思想贯彻到电力企业管理的各个环节中去，实现电力企业管理水平的持续提升。

四、实施卓越绩效管理提升电力企业管理水平的有效方法

1. 提高电力企业员工的认识水平，明确责任制

想要从根本上提高电力企业的管理水平，发挥卓越管理的巨大优势，就一定要提升电力企业员工对绩效管理的思想认识。对此，电力企业要加大宣传力度，帮助员工明确理解卓越绩效管理的重要作用，在具体管理过程中还要细化责任制，加强领导对其的重视，确定领导正确的价值观，实施科学的管理计划，组织电力企业进行全面管理。

2. 制定完善的管理体系，树立资源经营理念

俗话说“没有规矩不能成方圆”，卓越绩效管理的应用也要有健全完善的制度体系作基础。电力企业要结合自身的发展定位，细化制定健全的管理方针，细致分化内部的管理职责。在实际推行的过程中还要树立以客户为导向的管理模式，实施有价值的服务，实现资源的优化配置，并做好未来的预测分析工作，与顾客建立长期伙伴关系，全面提高电力企业的竞争力。

3. 明确电力企业经营管理的主要职责

电力企业是国家建设中的重要组成部分，是社会主义建设的中坚力量，电力企业在追求经济效益的基础上还要重视社会职责，明确自身所肩负的义务。具体而言，电力企业要积极发挥社会作用，树立道德意识和责任意识，在扩大经济效率的同时不忘记回馈社会。

结束语

卓越绩效管理模式反映了当今先进的质量经营理念和世界级电力企业成功的经验，是一套引导和帮助电力企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，该标准能引导电力企业提高产品、服务和经营质量，提高整体绩效，增强竞争优势，更有助于电力企业追求卓越绩效、获得长期成功。

参考文献：

[1]何英，丁建昌.在电力企业中实施卓越绩效管理模式的探讨[J].科技创新与应用，2013，32：277.

[2]郑盾，孙保军，常强.电力企业卓越绩效模式路径研究[J].中国商贸，2013，35：61-62.endprint