试论供电企业中的用电管理

向世华

摘 要：随着电力体制改革进程的逐步推进和深化，我国电力市场已经发生了较大的转变，逐步树立了以市场为导向的电力分配原则。供电企业要在新的环境中占据有利的市场，在竞争激烈的电力市场中获得大份额的用户，进而获得相应的经济效益，就需要进一步适应当前的电力市场形势，切实转变服务理念，持续加强用电管理，全面提高营销管理水平。用电管理是电力企业生产发展的一项重要的综合性经济指标。本文对目前供电企业用电管理存在的问题进行了概述与分析，论述了供电企业用电管理的重要性以及相应的营销策略。

关键词：供电企业；用电管理；策略

1、供电企业用电管理存在的问题

1.1用电管理基础薄弱

由于对用电管理的不重视，导致电力基础档案系统建设不积极，基础档案系统不健全，系统信息不完善，在供电企业的用电管理中，对数据的收集不重视，数据不完善，用电管理基础建设迟缓，这对电力企业来说，在一定程度上加大了用电管理的成本，对供电企业的经济效益、运行效率有一定的负面影响。

1.2电费回收困难

随着技术的提高和理念的改变，大多供电企业已经采用了预付费制度和远程抄表技术，但由于多种原因，目前仍存在着电费拖欠情况，电费回收工作不理想。一些电费收缴人员因为责任心不足和能力欠缺，导致电费回收工作不及时；受国家宏观政策影响，部分高耗能企业面临减产、停产等诸多特殊情况，电费回收难度持续加大。供电企业的电费无法及时回收，后续生产运行工作也会随之被搁浅，这对供电企业的生产发展起到很大的消极作用。供电企业需要进一步制度改革，持续优化收费缴费渠道，使电费有效及时的回收。

1.3违约用电、窃电现象屡禁不止

就目前我国社会经济发展水平来看，对大多数企业来说，电费支出仍然是其生产经营成本中的一大部分，尤其是一些高耗能企业，电费支出多少与其企业利益息息相关。故个别企业开始铤而走险，不惜冒险采取违约用电或窃电的方式来降低成本，导致违约用电、窃电现场屡禁不止，给供电企业、国家造成了巨大的经济损失。要彻底解决此类问题，不但需要严格、科学、合理、规范的管理措施，还需要完善可靠的技术措施以及社会各界的理解和支持。

1.4供电企业营销策略不足

供电企业还没有完全适应这个竞争激烈的电力市场环境，市场服务意识较为淡薄。如今电力公司想要占领大份额的电力市场，制定相应的市场营销策略就显得尤为重要了。必须以市场需求指导电力生产，了解电力市场中的客户的需求和心理状况，在保证电力公司获利的同时，满足客户的需求和制造社会效益，提高企业的社会形象，确定生产计划还不够，与此同时，还有必要进行相应的市场推销，在科学的营销策略的指导下，对客户进行有效的推销，同时保证为客户提供优质、方便、快捷的售后服务，以保证客户满意。

2、营销管理优化

2.1改变服务观念，提高营销水平

积极的适应市场经济的大环境，对营销环境进行相应的调查分析，科学的对营销环境进行引导，使营你销环境对公司有利，使公司成功的把握住并满足客户的需要，扩大市场份额。对客户开展一系列全方位的服务，保证新老客户的满意，对新客户要尽早的抓住，对老客户要留住。研究并改进市场营销策略，以用户需求为导向，提高用户的满意程度和营销服务质量。从用户的角度看待问题，满足用户的需求，提高服务水平。

2.2加强制度建设，加强内部监督

供电企业由于前身是国企，企业竞争意识不强，市场意识淡薄，导致在如今这个竞争激烈的电力市场环境中企业本身存在许多的问题，例如，管理不到位，管理人员素质低水平低，服务态度差，管理程序繁多，电费管理水平低等等。要供电企业要提高自身的竞争力，就必须进行相应的制度改革，优化企业的制度，使企业能够科学高效的运行。其一，需要加强企业工作人员的服务意识和责任意识，对企业的工作人员进行相应的培训，使工作人员树立法律意识、市场意识、服务意识，提高专业技術、管理知识和管理经验。使企业高效的供电、收费以及服务。其二，加强内部管理，合理调整工作重心，科学的对管理制度进行有效的优化，对内部考核制度和规范制度进行科学的调整，以保证企业适应市场环境。

2.3加强对电力设施的保护，加强对窃电的管理

依法对电力设施进行有效的保护，综合的考虑问题，对电力设施的保护要在政府部门的配合下进行，电力设施保护要以技术防护为中心，结合处罚和教育，进行相应的法律法规宣传，采用群众举报、奖励制度，对窃电现象进行科学的处罚，对窃电团伙进行严厉的打击。

2.4用电管理中的用电检测需要提高

在实际生活中，对电力存在的问题，要积极及时的解决，赢得用户的认可，减少对用户生产生活造成不便，这就需要供电企业提高用电检测技术，同时用电检测技术还可以发现窃电范围，有效的找到窃电用户，可以高效的发现和解决。对电力系统存在的问题给用户带来的不便，要想使用户对企业满意，就需要及时的解决问题，这也离不开高效的用电检测。

3、供电企业如何就提高市场份额进行相应的管理改变

在市场经济体制下，电力公司要想占领大份额的电力市场，就必须针对电力市场的情况进行调查分析并制定相应的市场营销策略。生产客户喜爱的产品、吸引客户的价格、优越的地理位置、良好的企业形象、适当的广告宣传、合适的利益分配、便利的购买条件等等都是电力公司占领市场应该要考虑的问题，都需要进行相应的策略来实现公司的促销活动。

3.1科学的进行相应的广告宣传

电力公司要扩大市场份额进行相应的广告宣传是十分必要的，当今社会，电力公司的竞争十分激烈，采取相应的广告宣传有利于客户了解公司的产品，从而提前占领市场。在广告宣传时要实事求是，突出电力安全、便捷、高效、清洁的特点，了解客户的心理需要。

3.2注重销售

对客户进行专门的促销服务，为客户提供科学合理的用电方案，同时，在推销时，尽可能与客户建立良好、长远的关系，让客户认同公司、支持公司。

3.3提高业务推广

公司要在合适的时候进行业务推广，引导客户节能环保，科学的扩大营业范围。

4、供电企业的发展前景

目前，用户对用电服务有很高的要求，“技术好、效率高、服务优”是未来供电企业用电服务的发展方向，我们应朝着此方向慢慢的靠拢，实现人性化服务。随着经济的发展和市场的变化，供电管理将打破传统模式，形成现代化的管理模式，推进管理工作，推动供电企业人性化管理的发展。让信息化带动管理智能化，构建出一种高效的用电管理，建设用电信息收集系统为新型关系的构建打下了基础。用电服务应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，依法处置供电突发事件，加强用电安全服务，维护正常供用电秩序和保障公共安全。在用电服务时应当积极开展安全供用电宣传，促进用户电气工作人员提高技能水平，指导用户做好电气设备的安全运行管理工作。与此同时，还应当按照国家相关规定，依法开展对用户安全用电的检查和服务，指导、督促用户开展用电安全隐患的排查和治理。

5、结语

供电企业要实现利益最大化，实现企业的经济效益以及社会效益，就必须进行相应的改革和优化，以适应如今这个充满竞争的电力市场，要改变服务态度，以用户为中心满足用户的实际需求和心理需要，重视用电管理，特别是用电管理中的营销管理，采取科学的营销策略，提高营销管理水平，才能提高企业的竞争力，保证供电企业在这个竞争激烈的电力市场有一定的份额。

参考文献：

[1]李欣.我国供电企业中的用电管理[J].电力出版社，2010.12

[2]袁伟豪.浅析供电企业中的用电管理水平 [J].电网技术，2012，03（32）

[3]杨海玲.就目前我国供电企业中的用电管理分析与研究[J].科技前沿，2011，10.