高校后勤管理存在的问题及对策研究

沈积雄

摘 要：近年来，受高等教育普及化态势影响，高校后勤管理服务对象基数不断增长，相关工作开展面临着重重机遇和挑战。后勤管理作为高校一项基础性、保障性工作，承担着为师生提供教学、科研、生活等服务保障的重任，是教育发展不容忽视的环节之一。本文在对高校后勤管理存在问题作出分析与简述的基础上，重点就其优化对策进行了研究。

关键词：高校 后勤管理 问题 优化

中图分类号：G647.4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（b）-0149-02

理性分析看，高校后勤管理在历经几十年的创新探索之后，社会化改革格调基本确立，服务水平有了质的飞跃。同时，市场竞争模式下，师生对后勤管理服务质量及水平也提出了越来越高的要求，相关工作难度不断加大，其改革创新机制建设志在必行。以此为背景，学术界关于高校后勤管理方面的理论研究不断丰富，并得到了社会各界的广泛关注。

1 高校后勤管理存在的问题

随着市场经济体制建设，得益于农商业改革成功经验借鉴，高校后勤管理不断推陈出新，并通过现代管理理念、技术的融入，服务水平稳中有升，取得了优异成绩。但客观来讲，受多重因素影响，高校后勤管理还存在不少问题。在后勤管理工作实践中，有些高校既有运行机制缺失，对服务概念的理解和应用不足，相关制度体系建设存有一定欠缺或不合理，直至师生极度不满才后知后觉，严重影响了整个系统工作的效率和质量。另有些高校拘泥保守，创新改革意识及能动力匮乏，过多地关注以往成绩创造，却忽视了可持续发展，很难与创新时代接轨。此外，高等教育普及化态势下，部分高校偏重于规模建设，并将绝大部分资源集中于此，对后勤管理的支持不足，如员工福利待遇、培训教育等滞后，直接影响了员工工作积极性、主动性。在未有坚实的专业化人才队伍支撑下，高校后勤管理发展止步不前。如上这些高校后勤管理问题具有一定普遍性、典型性，其治理与改革勢在必行。

2 高校后勤管理的优化对策

根据马克思唯物辩证法，事物的发展都是波浪式前进和螺旋式上升的，因此高校后勤管理存在问题是十分正常的，但需客观、理性、科学应对。作者基于上述分析，有针对性地提出了以下几种高校后勤管理优化对策，以供参考和借鉴。

2.1 革新工作理念

思想是行为的先驱，在一定程度上直接决定了实践效果。以当前高校后勤管理而言，其正处于新旧模式交替的特殊时节，要想实现优化发展，首先应革新工作理念，即服务第一、管理育人。本质意义上，后勤管理的基本定位在于服务，是为了保障高校教学、科研等正常进行。但事实上，受多重主客观因素影响，高校后勤管理的“行政”色彩浓重，服务意识薄弱，时常触发师生反感情绪。新时期，高校必须要精准定位后勤管理功能及价值，立足师生需求，辩证地看待问题、解决问题，强化“服务第一”意识，以寻求师生最大支持与认可。同时，后勤管理同样承担着育人的职责，充分发挥工作特性，将教育渗透到校园生活的方方面面。对此，后勤人员必须要树立“管理育人”的理念，藉此指导，恪守言行，尽忠职守，有效发挥“润物无声”的教育职责，用诚挚的态度、精致的服务、到位的管理对学生产生潜移默化的影响，规范和引导其行为。如此，不仅有利于学生自我管理、自我约束，增强其后勤服务认同感，还有利于素质教育目标实现。

2.2 加强人才建设

知识经济时代，人才是推动各行各业可持续发展的关重因素。坚实的专业化人才队伍，是高校后勤管理优化的重要基础，其相关建设可从两个方面着手：一是，完善人才引进。高校需在人事聘任上独具慧眼，明确后勤管理岗位要求及职责，综合审查人才素质，择优录取。同时，高校还需进一步完善岗位制度，包括待遇、轮岗、返聘等，既要发展人才，又要保留人才，最大限度地激发员工能动力，使之利用自己的聪明才智创造更大的职业价值；二是，加强员工培训。培训是高校加强后勤管理人才建设的重要途径，应具有针对性、系统性。在具体的实践过程中，高校应根据量化岗位考核标准，审视后勤管理不足或问题，发现其中人员影响因素，有针对性地组织培训教育，及时更新员工思想理念，强化其服务意识、效率意识以及竞争意识等，丰富他们的学识涵养，提高他们的综合素养和技能。随着时代的发展，教育改革愈发深入，师生对后勤管理服务的要求越来越高，因此，加强专业人才队伍建设应持续进行。

2.3 创新运行体制

市场经济时代，高校后勤管理俨然成为其中一部分，社会化改革趋势毋庸置疑。新形势下，高校应强化自身创新意识，加速后勤管理社会化变革，规范服务机制，改善工作环境，从而实现资产的保值和增值。在此过程中，后勤服务公司应准确划分与高校行政管理之间的关系，坚持校企分离原则，理清产权分配，兼顾经济效益和社会效益，助力高等教育事业发展。基于校企良好关系建设，双方应就权责分配进行协商，立足师生服务，健全后勤管理制度，包括执行制度、监督制度、考核制度以及改革制度等，彼此制约，严格落实。具体而言，社会化改革背景下，应实行后勤精细化管理，将“权、责、利、效”落实到每位员工身上，追求精心态度、精致服务、精实执行，继而获得师生认可与支持。此外，校企双方还应严格执行监督反馈制度，综合考核每位员工表现，及时纠察其中不足，有针对性地组织改革或培训，给予表现优异者适度奖励，营造后勤管理服务良好氛围，最大限度地激发员工积极性和主动性。

2.4 注重内部交流

后勤管理即服务，是基于主客体互动交流的系统实践活动。对于高校后勤管理而言，只要与师生建立良好的互动关系，深入了解他们的切身需求或满意程度，改革才更具针对性、实效性。在实践过程中，高校后勤管理组织部门可根据调研内容需求，合理选用走访调查、问卷、座谈等方式，与服务对象之间进行近距离交流，及时解疑答惑，增进彼此理解，从而夯实管理服务发展基础。信息化时代，高校后勤管理组织还可设置公众账号，如QQ、微信、微博等，分享相关工作流程、制度、进程以及成绩等信息，实现管理透明化、服务大众化，并采用匿名方式积极搜罗师生反馈意见或建议，经过理性加工处理之后，从服务主体的角度重新审视后勤管理工作开展情况，及时纠察其中不足，继而有针对性地予以修缮和改进，制定长期可行的改革发展规划。现代信息技术手段在高校后勤管理中的应用，将大大提升工作效率及质量，进一步缩小与服务对象之间的距离，进而打造和谐校园环境。

3 结语

总而言之，新时期，高校后勤管理创新改革十分重要和必要。由于个人能力有限，加之各高校后勤管理实践存在差异，本文做出的研究可能存在不足。因此，作者希望学术界的大家持续参与此课题研究，综合考察高校后勤管理实践，理性审视其中存在问题，总结影响因素或诱因，继而有针对性地提出更多有效解决对策，助力高等教育可持续发展，使之在人才培养一途上创造更大价值。

参考文献

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