关注移动金融消费者权益保护问题

何虹++王胜武

随着智能手机的快速普及和手机应用的极大丰富，移动互联网产业发展迅速，移动金融的兴起和发展使得金融服务渠道不断丰富，服务方式不断转变，但同时移动金融发展带来的风险也不容忽视。

一是移动金融发展环境较为薄弱。信息安全存在较大隐患。移动金融产品终端存储着大量的个人信息数据，一旦出现信息泄露，极有可能影响用户的个人生活。资金保管存在风险。系统和服务网络遭受攻击，可能导致移动金融服务机构遭受经济损失、法律诉讼等后果。

二是监管监督环境存在空白和偏失。监管协调机制不够完善。移动金融涉及运营商、手机制造商、金融支付机构多方参与。现行有关移动金融领域的金融消费权益保护规定基本上都属于部门规章，法律位阶较低。

三是参与主体间存在利益冲突。服务提供者利益冲突影响金融服务功能正常发挥。移动金融涉及多个参与方，存在较多的利益主体。金融信息不对称易导致金融消费者的权益受到侵害。信息的嚴重不对称使得金融消费者难以知晓关键信息和作出理性决策，可能面临严重的投资风险。

四是金融消费者维权环境存在“三难”。第一是取证难，第二是责任认定难，第三是纠纷管辖地确定难。移动金融产品受害者就近报案，因地域管辖问题需办理繁杂的行政手续，即使选择诉讼，也无法准确选择有管辖权的法院，导致无法立案，维权无门。

（作者单位：中国人民银行新野县支行）endprint