培养“闭环”意识，成为靠谱员工

苏眉

前不久，我们公司召开2017年第四季度动员会，经理问我新产品推广方案写得怎么样了，我赶紧回道：“前天下班前，我就发您邮箱了呀！” 经理“哦”了一声，没再说什么，转头对楚青说：“你那个文案做得不错，今天就和客户联系吧。”散会的时候，经理又宣布：“这个季度，上海那个最大的客户由楚青牵头负责。”

这个上海大客户关系到我们公司全年的业绩，拿下这个大订单，我们公司年底冲单就有希望。大家竞争非常激烈，毕竟参与这样大的项目很能锻炼人，也是向前辈学习经验的最佳时机。

我正为“落选”而郁闷，经理让我去他办公室。他仿佛看穿我的心事，说：“你和楚青都很优秀，但是，你们还是有一些差别。比如，这次你和楚青做方案，其间，楚青反复和客户沟通，修改了三次方案，并随时向我汇报进展。和楚青相比，你的能力不错，但‘闭环意识不够。”

我知道经理说的“闭环”意识是指什么。他经常说，领导交代的事情，在尽力完成的同时，不管情况如何，都要及时给对方反馈，就是“事事有回音，件件有着落”。我有些纳闷：我就是这样做的呀，我也跟领导汇报过进展情况。见我有点不服气，经理摆摆手说：“这次，你跟楚青一起与上海客户接洽吧。多观察，看看有什么收获。”

进入工作组后，我很快就体会到了经理所说的话。为了统计各部门2017年以来的相关数据，我在公司工作群里发了通知，要求各部门周三前上报。怕大家不能及时给，我每天都会提醒一番。周三下班前，销售三部的数据还没报上来，我打电话找部门负责人李林，他竟然关机。问了其他同事，我才知道，李林出差了。这怎么办？如果数据无法及时汇总，肯定会耽误后续工作的。我正暗自发愁，楚青在电脑上传给我一份销售三部的数据表，并说：“这是李林出差之前我找他要的，就怕他不能及时给。这个数据虽然不全，但不会有太大影响，等他回来替换下就行了。”我似有所悟：“闭环”意识不仅仅指及时沟通和反馈，还指重要的事情要做多手准备。

一天，临下班时，我听到楚青在给一位客户打电话，告诉对方某个合作项目将由另一位同事接替。等她挂了电话后，我笑着说：“这些事你也亲力亲为？让接替的同事说一声不就行了？”楚青笑着说：“这个客户对咱们的合作有些不放心，我怕换人之后会引起对方的疑虑，所以还是及时告知，让他们做好准备。”

在准备接待上海客户的过程中，我们小组每天都要开碰头会，每个人介绍工作进展，并对下一步工作提出意见或建议。对大家的建议，楚青都认真记录下来。而且，她不断向经理汇报进展，遇到的问题也在经理的帮助下，及时解决。

經过一段时间的忙碌，终于等到上海客户来我们这里洽谈了。那天下班后，楚青提醒我说：“明天记得穿平跟鞋。对方负责人何总身材不高，咱们俩大高个儿再穿高跟鞋，会让对方感觉不舒服的。”我点头称是，佩服楚青能照顾到对方的心理敏感性，把善意最大限度传递给对方。这是不是也是“闭环”意识的一方面？

最终，因为我们准备工作做得充分，上海客户在参观了我们的公司，听完我们的宣讲会后，很快签订了合作意向。送上海客户走的时候，何总紧紧握住楚青的手，笑着说：“很高兴能和贵公司合作！你很优秀，谢谢你每天的行程提示，让我这个南方人倍感北方的温暖。”原来，考虑到南北差异，楚青每天都会将次日的行程、餐饮、天气等发给何总，供他选择参考。

通过这件事，我真正意识到了“闭环”意识的重要性。拥有闭环意识的人，不管做什么，都会让人感觉踏实靠谱。这样的人，想不成功都难。