手术患者对手术室护理服务满意度的调查

崔海卫

（建湖县人民医院，江苏 盐城 224700）

手术患者对手术室护理服务满意度的调查

崔海卫

（建湖县人民医院，江苏 盐城 224700）

目的：调查在建湖县人民医院接受手术治疗的患者对该院手术室护理服务的满意度，以提高该院手术室护理的质量。方法：采用由建湖县人民医院自行设计的手术室护理满意度调查问卷对2016年1月至2016年4月期间在该院接受手术治疗的200例患者进行调查，统计其对该调查问卷中10个护理项目的满意情况，并总结相应的改进措施。结果：这200例患者对手术室环境的满意度（98.0%）最高，对入室接待的满意度（85.0%）最低，二者相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在建湖县人民医院接受手术治疗的患者对该院手术室环境、术前访视及术后随访等护理项目的满意度较高，对入室接待、术后陪护及护理操作技术等护理项目的满意度较低。该院可通过采取合理分配护理人力资源、加强对护理人员的培训、对护理人员进行绩效考核等措施，提高手术室的护理质量，从而提高患者对手术室护理的满意度。

手术患者；手术室护理；满意度；调查

护理工作出现差错或护理人员的态度恶劣等是导致护患纠纷频发的常见原因。手术室护理质量的好坏不仅关系着患者手术的效果和术后恢复的情况，还与患者的生命安全密切相关。一项针对在我国三级医院接受手术治疗患者的调查显示，其对医院手术室护理的满意度并不高[1]。因此，完善手术室护理的各个环节，提高手术室护理服务的质量，从而提高手术患者对护理的满意度已经成为医院护理管理工作的重点[2]。本文对2016年1月至2016年4月期间在建湖县人民医院接受手术治疗的200例患者进行问卷调查，统计其对该院手术室护理的满意度，以期进一步地提高该院手术室护理的质量。现将具体情况报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

本文的研究对象为2016年1月至2016年4月期间在建湖县人民医院接受手术治疗的200例患者。其纳入标准为：1）均接受外科手术治疗，且术后意识清醒。2）在住院期间未发生死亡。其排除标准为：1）患有恶性肿瘤。2）患有精神疾病。其中，有男112例、女88例；其年龄介于22～68岁之间，平均年龄为（41.6±3.2）岁；其住院时间介于15 d～4个月之间。

1.2 方法

按50%的比例从2016年1月（共90例）、2月（共96例）、3月（共86例）、4月（共128例）在建湖县人民医院接受手术治疗的患者中共抽取200例患者。在其出院的前1 d，向其发放由该院自行设计的手术室护理满意度调查问卷，采用不记名的方式对其进行手术室护理满意度调查。共发放200份调查问卷，共回收200份。调查问卷的回收率及有效率均为100%。该调查问卷共包括10个项目，具体为：术前访视、术前健康教育、护理人员态度、手术室环境、术后陪护、术后随访、术后生活辅助、护理操作技术等。每个项目的评分均为0～10分，其中，满意为7～10分，不满意为0～6分。评分越高，说明患者对该项目的满意度越高。

1.3 统计学方法

将本研究所得的数据输入Excel 2013软件中，采用SPSS15.0统计软件进行分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，用t进行检验，计数资料用百分比（%）表示，用X2进行检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

200例患者对手术室环境的满意度（98.0%）最高，对入室接待的满意度（85.0%）最低，二者相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细情况见下表：

表 200例手术患者对手术室护理满意度的情况

3 讨论

进行手术治疗的患者在术前易出现焦虑、抑郁及恐惧等不良情绪，在术后易出现感染、尿潴留等并发症，因此，加强对其进行手术室护理十分重要，尤其是术前及术后护理。建湖县人民医院通过制定系统化的护理流程，在手术室环境、术前健康教育、术后随访等方面严格要求护理人员，从而在一定程度上保证了该院手术室护理的质量，提高了患者对手术室护理的满意度。在术前访视、护理人员态度、术后随访及护理操作技术等方面，该院也通过定期组织护理人员进行培训，对护理人员进行考核，有效地提高了其沟通技巧和护理技能。本次调查的结果显示，该院手术室护理的质量整体上令人满意，基本杜绝了护理差错及护患纠纷事件的发生。不过，该院在入室接待、术后陪护及护理操作技术方面仍存在不足之处。其原因与该院手术室护理人员不足、术后陪护模式为以家属陪护为主、护士值班为辅有关[3]。另外，由于该院手术室护理人员的经验、文化程度及技术水平参差不齐，虽然对其进行了培训，但仍无法保证每位护理人员都能较好地掌握护理操作技能[4]。对此，该院拟通过采取以下措施来进一步地完善自身的不足，从而提高手术室护理的质量和患者对手术室护理的满意度。具体的措施为：1）加大对手术室护理人员的人力资源投入。2）对手术室护理人员进行进一步的强化培训，通过采取带教实习、定期培训及考核等方式，培养优秀的护理人才。3）引导护理人员了解术前接待的重要性，并制定相应的接待规定。4）在手术室护理中推广人性化的护理模式[5]。

综上所述，在建湖县人民医院接受手术治疗的患者对该院手术室环境、术后随访及术前访视等护理项目的满意度较高，对入室接待、术后陪护及护理操作技术等护理项目的满意度相对较低。因此，该院应针对在手术室护理中存在的不足，通过采取合理分配护理人力资源、加强对护理人员的培训及进行绩效考核等措施，进一步提高手术室护理的质量，从而提高患者对手术室护理的满意度。

[1]黎艳娟,赵晓嫦,覃子韵.患者对手术室护理满意度影响因素分析及其改进措施[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(33):5100-5102.

[2]霍祖红.手术室护理工作满意度的调查及其对策[J].全科护理,2014,12(7):658-659.

[3]沈清峡.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究[J].中国实用医刊,2015,42(10):77-78.

[4]王珍惠.舒适护理在手术室护理工作中应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2015,21(26):230-231.

[5]张俐玲.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].基层医学论坛,2015,27(31):4450-4451.

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2095-7629-（2017）12-0163-02