时间都去哪儿了

郑青霞

“居民每天都可以见着你，我们想见你还得预约！” 家里人时常这样对我开玩笑。社区工作上有千条线，下有一根针，作为一名基层社区工作者，我真心觉得“时间”宝贵，经常以“5+2”、“白加黑”的工作状态来工作，但仍觉得时间飞逝，不够用。

自己的时间都去哪儿了？翻开工作台历，每天接待、调解、会议，上面写的是密密麻麻、满满当当……

每天上班只要有时间，我会挨个小区走一遍，做到情况第一手掌握、矛盾第一时间发现、问题第一时间处理。这也是我和居民面对面交流的最好机会。社区工作更多的是做“感情”，这份“感情”不是仅仅靠喊口号、嘴上说，还要靠身体力行去做，靠“润物细无声”的一点一滴积累。

今年，武汉市实施“红色引擎工程”，我们社区也通过打造红色物业，加强基层党组织对物业服务的管理，希望给居民营造一个良好的工作生活环境，同时还希望发挥社区“两长四员”参与社区自治的带头作用，引领大家共同参与社区建设。

我们社区只有1个小区拥有正规物业公司，其余都是70、80年代的老旧小区。为了解决老旧小区长期无人管理的现象，我们在24个片区中，选出了52名党员骨干、356名居民志愿者，给他们定岗，让他们主动站出来，义务服务社区居民，充分发挥“红色细胞”的作用。

为此，社区召开了居民代表大会、三方联动聊天会等，调动起居民的积极性，由居民自己推选出自助物业站长和“两长四员”来为大家服务。如中原宿舍原来的环境可以用“脏乱差”形容，张焕琴上任后在小区发挥带头作用，每月组织居民参加小区义务劳动。居民最初不情愿参加义务劳动，社区与小区负责人就挨家挨户做居民的思想工作。在大家的共同努力下，居民从抵触、对抗到现在的自觉自愿地加入小区的建设，小区环境面貌慢慢有了改善。同时，我们在中原宿舍率先开展小区居民微公约活动，并通过卡片工作法，让居民写出小区想要改变的内容，开展了“我的小区我做主楼道微公约”，每户居民签订承诺书，由居民自己管理小区，形成制度化建设。

现在各小区在“两长四员”的带领下，出现三多三少现象：做好事的多了，乱丢乱扔的现象少了；管事的多了，偷盗的现象少了；自主解决问题的多了，来社区反映问题的少了。同时，我们在社区内倡导“社区是我家，建设靠大家”的志愿服务理念，使广大居民自觉参与到文明创建活动中来。

通过自助物业的开展，社区居民的生活环境得到了明显改善：一方面體现在治安秩序变好、居住更安全了。有条件的小区自行安装了监控探头，入室盗窃、撬门扭锁的现象不复存在。一方面环境卫生明显好转，秩序井然。通过硬件投入、软件管理，严格制度，小区环境发生了根本性变化。再就是人际关系变得和谐了，居住生活环境得到了提升，让居民感受到社区和谐大家庭的温暖。endprint