浅谈如何运用“互联网+”来促进智慧旅游景区建设

胡娜娜

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

浅谈如何运用“互联网+”来促进智慧旅游景区建设

胡娜娜

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

我国的旅游业是重要的第三方服务行业，在推动我国经济发展方面发挥着至关重要的作用，在“互联网+”的时代，采取一些有效措施能够使得“互联网+”促进智慧旅游景区的建设，通过互联网技术、旅游电子商务云等现代技术，加速传统旅游景区的转型，能够全面提升我国旅游景区的核心竞争力。

“互联网+”；智慧景区；旅游景区；建设

在旅游活动中，旅游景区是重要的发生地；在旅游形象中，旅游景区又是对外的重要窗口。如今，实施“互联网+”的现代化战略技术，促进智慧旅游景区的具体建设，以实现现代信息技术与科学管理的融合，不断加速传统旅游景区的转型、优化以及升级，进而全面提升智慧旅游景区的竞争力。

1智慧旅游的相关内容

1）智慧旅游的内涵分析

智慧旅游是基于旅游信息化的基础之上而发展起来的，同样也是在“智慧城市”以及“智慧地球”等基础之上而新兴的概念。就目前来讲，我国的“智慧旅游”并没有形成一个标准而统一的概念。综合国内外对于智慧旅游的研究，笔者认为，所谓智慧旅游，就是以现代服务为旅游业的最终发展目标，同时以“互联网+”、物联网、云计算、智能终端、移动通信等一系列新一代的网络信息技术为基本支撑点，最大限度的开发旅游信息资源，进而更加准确、更加及时、更加智能的对旅游景区进行管理和提供服务，这样的一种全新模型就是智慧旅游。智慧旅游的本质就是将现代化的智能信息技术应用在旅游景区的建设之中。智慧旅游具有诸多特征，包括应用高效智能、技术创新驱动、业态形式环保节能等等。

2）智慧旅游与智慧城市的关系

首先，智慧城市是保证智慧景区建设的前提保障。智慧旅游景区的建设包括智慧化的旅游景区管理、智慧化的服务以及智慧化的营销管理模式。智慧旅游景区的建设首先需要对市场进行充分调研，在建设的过程之中要有效控制其成本投入，不断提升智慧旅游景区的品牌形象建设，进而提升游客对于智慧旅游景区的满意程度，从而提升智慧旅游景区在市场之上的核心竞争力。而智慧旅游景区的建设过程需要信息技术为支撑，不断优化其景区的业务流程。伴随着社会的发展，城市公交、导航、交通等逐渐趋于智能化，相关的信息技术也逐渐投入到智慧旅游景区的建设之中，智慧城市的基础构建也逐渐显现出来，其智慧景区的功能也越来越完善。

其次，智慧旅游景区应该与智慧城市相协调一致。智慧旅游景区的建设离不开智慧城市的技术支撑，紧急救援、游客安全保证、景区行业监督、景区环境保护等智能城市的诸多方面都应该有效用于智慧旅游景区的建设之中，通过智慧城市平台，智慧旅游能够更好的发展。当然，智慧城市的发展也可以派生一些高科技的展览性旅游活动，在智慧城市中建设高新技术的展览馆、演出馆等等，这些都可以成为智慧旅游景区的发展项目。

2 智慧旅游景区建设过程中的问题分析

1）基础服务水平需要提升

不管是传统的旅游景区，或者是现代的智慧旅游景区，都无法脱离基础服务而单独展开。智慧旅游景区的建设更应该注重基础服务水平的重要性，以为游客提供更加优质的旅游服务，更好地满足游客的旅游需求。游客在智慧旅游景区进行旅游的时候，常常会关注基础服务，这些基础服务包括票务服务、停车服务、餐饮服务、购物服务、住宿服务等等。事实上，智慧旅游景区的这些服务还不够完善，很多智慧旅游景区的停车位在节假日等旅游高峰期往往紧缺，而景区内的卫生情况也不到位，餐饮、购物、住宿等问题频出，这就严重影响了智慧旅游景区的形象。

2）自助服务能力需要加强

现如今，我国旅游业兴起了自由行的全新形式，很多人也纷纷加入到自由行的行列之中。对此，我国的旅游者更希望景区能够拥有自主导游服务，例如电子解说、自主标识以及电子地图等等，很多智慧旅游景区在自主服务能力方面都不够完善，有待加强。

3）信息服务平台需要完善

在智慧景区的旅游活动之中，旅游信息扮演着至关重要的角色。游客在游览智慧旅游景区之前，往往会查阅智慧旅游景区的相关信息；在具体的旅游活动之中，游客往往希望能够随时进行信息的交流，分享个人的旅游体验；当旅游活动结束以后，游客往往会提出一些反馈意见，希望有关部门予以解决。然而，现实情况就是很多的智慧景区网络覆盖点不足，无法满足游客的旅游信息需要，对于已经建设好的信息平台，其功能也不够完善。

4）智慧旅游覆盖面需要拓宽

我国绝大部分智慧旅游景区的智慧化程度相对薄弱，其智慧旅游覆盖面不够全面，有一些地方的旅游资源非常丰富，然而却因为网络覆盖的原因而无法实现智慧化。还有一些景区尽管有网络覆盖，然而其网络强度相对薄弱，信息断断续续，严重影响了游客在景区内的旅游体验，也从一定程度上遏制了景区的进一步发展。

5）低碳旅游需要被重视

智慧旅游强调人、环境与事物之间的和谐，智慧旅游本身就包含低碳环保、保护环境的宗旨。然而，很多的智慧旅游景区不注重低碳环保，车辆的尾气排放影响了景区的绿色环境，游客的乱扔乱放破坏了景区的卫生环境，如此下去，智慧旅游景区的发展必然会岌岌可危。

3 智慧旅游景区建设过程中的问题解决措施

1）通过互联网提升智慧旅游景区服务水平

具体来讲，智慧旅游景区应该完善其景区的微博号、公众号，让游客能够通过网络信息媒体更全面的了解智慧景区，并根据个人的喜好选择路线和制定游玩计划。智慧景区可以通过服务号来及时传递旅游信息，提供游客网上购票、扫码入场等服务，这样游客就能够在网络平台上获得相应的旅游信息，旅游也会因此更加便捷，而智慧景旅游景区的服务质量也会在互联网平台的运用中得以提升。

2）通过互联网提升景区自助服务能力

通过互联网，智慧旅游景区应该建立自主服务网点，完善旅游景区的标识，细化旅游景区的电子讲解，建设旅游景区的智能导航，通过一系列措施来提升景区的自主服务能力。这样，游客在自行游的过程中就会全面及时了解信息，不至于迷路，也不至于找不到所要达到的地方。

3）通过互联网完善信息服务平台

通过互联网，不断完善智慧旅游景区的信息服务平台，让网络旅游信息能够提供给游客最大的便捷。在智慧景区的游玩之前，互联网信息平台应该予以游客全面而完善的景区信息，包括购物信息、娱乐信息、酒店信息等等；在游玩的过程中，信息平台也应该发挥重要的引导作用，引导游客进行游玩，提供给游客信息分享的平台，让游客能在网络平台上进行互动；游玩结束以后，如果游客反馈景区的相关信息，相关部门应该对此深入分析，不断完善。建设一个网络信息服务平台，能够增强游客在游玩过程之中的满意程度，让游客在整个游玩的过程之中享受智慧旅游的乐趣。

4）通过互联网拓宽智慧旅游的覆盖面

首先，要完善智慧旅游景点附近的基础设施，包括提供完整的交通路线、完备的景点网络以及医疗卫生等公共服务，这是促进智能旅游景点发展的前提保障。建立一个智能旅游基础服务体系，能够促进智慧旅游景点更好的建设。其次，要借助互联网的优势充分开发智慧旅游景点，这些景点的相关管理人员可以与旅游网站合作，整合旅游资源，吸引投资商尽心旅游景点的开发建设。充分发挥网络平台的优势，不断吸引游客前来进行智能旅游，通过网络平台拓宽智慧旅游的覆盖面，不断提升我国现有旅游景点的服务质量。

宏村远眺摄影 施闾

5）通过互联网实现景区的低碳环保

智慧旅游景区的建设需要注重低碳环保，对此，可以利用互联网技术来引导游客对于低碳环保的注重程度。比如说，通过网络信息平台宣传低碳环保的重要性，通过碳排放计数器让游客清楚自己的碳排放量等等。智慧旅游景区的低碳环保需要管理人员和游客的共同关注，唯有通过现代化的网络方式，游客和管理人员才能够更清楚低碳环保的重要性，实时了解低碳环保的具体数据，这就保障了智慧旅游景区的可持续发展。

4 充分发挥“互联网+”在景区营销中的作用

1）借助互联网平台做好营销工作

一个智慧旅游景区的营销需要利用现代化的智能信息技术来实现，将互联网相关理念融入智慧旅游景区的建设之中，以理念为支撑，以技术为前提，共同促进智能旅游景区的建设。旅游景区作为旅游行业之中的基本单元，其产品应该结合互联网技术进行推销，同时，在景区的具体运营过程之中也应该借助互联网平台的优势作用，促进智慧旅游景区的网络化。综合线上宣传和线下推销，促进智慧旅游景区形成O2O运营模式，全面改善游客的旅游体验。另外，还应该整合旅游运用资源、销售资源，通过大流量入口的引入，推动“互联网+”的完善，促进智慧旅游景区的具体建设，让旅游转化为休闲娱乐平台，积极营销，提升景区的互联网认可程度，让景区的粉丝也能够在旅游的过程之中获得相应的收益。

2）运用互联网搭建电子商务平台

智慧旅游景区之内的电子商务平台可以通过定制前台模板以及绑定独立域名等方式，让旅游景区获得自己的电子商务平台，独立操作运营，最大限度的发挥互联网+的优势。具体来讲，旅游景区不应该仅仅关注网站的运营和维护，也不应该仅仅发布相关信息，为客户提供基本的服务，网站的建设是多方面的，运营人员应该全面开发互联网电子商务平台。在不久的将来，手机导航服务系统将会陆续在全国各个智慧旅游景区内上线，而者又是智慧旅游景区发展的全新机遇，加速了传统旅游景区的转型，加速了智慧旅游景区的建设，促进了我国旅游业整体的发展。

3）通过互联网平台建立景区的营销渠道

智慧旅游景区可以通过中成微票务等网络平台建立营销渠道，建立自己的独立的自媒体平台，进而摆脱景区营销受制于人的传统格局，通过中成微票务等网络平台增长营利点。具体来讲，智慧旅游景区可以与中成微票务等网络平台进行合作，获得独立的智能终端系统，以实现绿玉景区的智能服务。在智慧旅游景区之内建立数字虚拟景区导航系统，实现多语言同时介绍，实现景区信息的动态查询功能，进而通过大数据来为景区的营销提供决策信息。伴随着景区智能化的发展，门票的电子化管理也是提升智慧旅游景区管理效率的方式，而通过中成微票务等网络平台，可以将智慧旅游景区之内的售票、查询以及检票等平台搭建在一起，实现景区的规范化管理，不断完善互联网平台的在线支付功能，以进一步确保智慧旅游景区营销渠道的顺利进行。

5 通过“互联网+”推动景区的建设，全面升级O2O系统

1）通过互联网+来完善景区的各种形式

随着互联网的发展和智慧旅游景区的兴起，从2014`年开始，我们就逐渐进入了全新的O2O升级时代。在这样的背景之下，智能旅游景区之内的各种形式都可以借助互联网展开，互联网遍布旅游景区的各个角落，为游客带来了极大的方便。建立智能旅游景区的营销联盟，通过中成微票务以及其他网络平台来吸引更多的游客，通过O2O系统来实现智能旅游景区的智慧营销。

2）借助终端设备网络，实现游客的信息互动

智慧化旅游景区的建设，是传统旅游景区转型的重要途径，通过互联网平台的搭建，通过物联网、云技术等相关网络技术的使用，借助终端上网设备，游客能够在互联网+的环境下实现实时的信息交流，对自己的旅游形成进行及时调整，以享受网络信息服务、在线支付服务、景区互动服务等智能服务来智慧旅游。

尽管云计算看起来复杂无比，然而通过近些年的应用，云计算的成熟方案已经有很多，应用在智慧旅游景区也是非常方便的。通常来讲，智慧旅游景区最容易建立的云计算模式就是云数据平台，即建立一个规模相当的互联网数据云平台，区域旅游景区的管理人员可以将所在旅游景区的网络服务器移送到这里，或者是通过直接租用互联网数据云平台之中的服务器，来实现智能旅游景区的网络建设，保证网络的顺利通常。保证了互联网的全面覆盖，游客就能够在景区之中享受互联网为旅游活动带来的诸多便利，实现信息的实时查询，个人旅游体验的实时互动。

6 结语

任何事物都要跟随着时代的变化而不断发展，旅游景区也是如此，在互联网+的背景下，如果景区不能够实现智能化，不能够为游客提供网络信息服务，那么这个旅游景区必然会逐渐被淘汰。跟随互联网的发展，在智慧旅游景区之中充分发挥网络信息服务、云计算、电子商务等的优势，进而促进智慧旅游景区的建设，不断提升游客在旅游过程中的便捷程度，以极大限度的满足游客在智慧旅游景区旅游过程中的各种需求。

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1672-7517(2017)08-00101-03

2017-07-05

2017-07-25

胡娜娜，女，贵州毕节人，渤海大学管理学院，旅游管理专业。