浅析基于O2O模式的乡村旅游电子商务发展

周鑫棋

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

浅析基于O2O模式的乡村旅游电子商务发展

周鑫棋

（渤海大学管理学院，辽宁锦州121000）

近年来，我国旅游业发展迅速，乡村旅游已经成为旅游行业中新的增长点。与此同时，“互联网+”大幅度促进我国电子商务的发展，互联网与乡村旅游相结合给我国的乡村旅游行业迎来了巨大的发展机遇和挑战。该文将首先阐述基于模式的乡村旅游电子商务发展现状，以及在互联网+的时代，模式和乡村旅游业相结合的必要性及问题，进而从多方面多维度分析，O2O模式下乡村旅游电子商务的发展策略，进而促进我国O2O模式下乡村旅游电子商务继续高歌猛进，使乡村旅游快速发展，提高当地居民收入，为建设新型农村作出贡献。

O2O模式；电子商务；乡村旅游

黄山区耿城镇新貌摄影 张新民

就电子商务在农村的应用，国务院办公厅指出要进一步扩大电子商务在农村的应用，让农村也享受电子商务所带来的便利，进而拓宽农产品到销售区，扩大乡村旅游业的发展规模，促进建设新型农村。近年来，休闲农业和乡村旅游行业，为增长农民收入做出了巨大贡献，现如今休闲行业和乡村旅游行业已经成为提高农民收入的重要支柱产业。近年来，为响应中央一号文件精神，在农村一些地方已经建立起电子商务进农村试点，这为农村的发展迎来了机遇和挑战。近年来，互联网行业快速发展，我国互联网用户数以万计，互联网的影响力都有目共睹。互联网和移动终端已经逐渐开始改变农村人民的生活方式，如果乡村旅游能够借助互联网和移动终端的发展，那么势必会大大促进乡村旅游行业的快速发展。在这样的大环境下基于O2O模式的乡村电子商务出现在世人眼前。O2O模式，就是利用广大因特网用户扩展线下空间，实现互联网和线下运作进行巧妙的结合，实现了乡村旅游行业发展的新模式。自中央一号文件提出号召，O2O模式下的乡村旅游行业得到了迅速发展。因此基于O2O模式下的乡村旅游行业，虽赢得了巨大发展的机遇，但应借助互联网和移动终端进一步发展乡村旅游行业。这已经成为广大经济学者所热切关注的话题。

1 基于O2O模式发展乡村旅游电子商务的现状

1）旅游行业发展迅速

自2010年以来，中国乡村旅游稳步发展，乡村旅游群体逐渐扩大，乡村旅游行业已经占据我国旅游行业的重要席位。中国乡村旅游行业虽然发展历史较短，但其发展迅速。在“互联网+”的时代下，乡村旅游行业迎来了发展的转型期，乡村旅游行业与互联网有机结合，拓宽了乡村旅游行业宣传渠道，充分利用线上资源，大大促进了我国乡村旅游行业的发展，因此，我国的乡村旅游行业电子商务也迅速发展起来，我国的乡村旅游行业电子商务已经成为一道亮丽的风景线。随着人民收入的提高，人们也在追求更高层次的需求，旅游已经成为多数人消费的一种重要方式之一。在繁忙的工作之余，越来越多的人希望去乡村旅游，让自己的身心陶醉在大自然之中，充分享受农村的惬意。乡村旅游需求状态稳步加大，尤其是在城郊地区，乡村旅游行业热度依然不减，加强对乡村旅游行业的引导，让乡村旅游行业更好地为广大消费者所服务，让乡村旅游行业继续稳步发展。

2）电子商务持续发展加速

据调查显示，我国网民规模已达到7亿，互联网普及率超50%，网民规模巨大和互联网的普及率，为电子商务持续发展打下坚实的基础。我们通过查阅互联网购物市场研究报告，全国网购用户多达3.26亿，在2016年网络购物用户全年交易多达68亿次，消费金额占全社会零售总额的14%。在这样的大环境下，乡村旅游行业也开始了基于O2O模式的乡村旅游电子商务发展，O2O模式具有良好的发展前景，首先，基于O2O模式的乡村旅游电子商务拓宽了宣传渠道，正所谓有用户就有市场，这些广大网络消费者都是乡村旅游行业的潜在客户。其次，O2O模式的乡村旅游电子商务降低了旅游行业的成本，在宣传费用上可大幅度降低，节省了不必要的开支。在互联网+的大环境下，基于O2O模式的乡村旅游电子商务更应抓住此契机，充分发挥移动终端和互联网的优势，进一步促进基于O2O模式下乡村旅游电子商务的稳步发展。

2 O2O模式发展乡村旅游电子商务的必要性

1）满足广大消费者的个性需求

基于O2O模式的乡村旅游以传统的团队旅游具有较多优点，能够满足广大消费者的个性需求。O2O模式下乡村旅游电子商务，广大旅游者可通过手机上网查询和订阅自己所喜欢的服务。基于O2O模式的乡村旅游大大节省了广大旅行者的时间，所有旅游项目均公开透明，又有之前广大消费者的评价，可以作为消费者参考的依据。基于O2O模式的乡村旅游，广大旅行者能够在平台与经营者取得联系，随时了解将要旅行的去处，基于O2O模式的乡村旅游，广大旅游者可在平台之内进行互动交流，为结交旅伴提供了方便。基于O2O模式的乡村旅游可在电子商务操作平台进行支付，广大旅行者只要在预定时间内进行旅行消费即可，在旅行时间上与传统旅行社相比灵活许多，也可通过电子商务操作平台进行退款交易等。电子交易越来越受年轻人的青睐，基于O2O模式的乡村旅游就可以在电子商务操作平台进行电子交易，这样既能完成支付手段，又能保证旅游的时效性。在旅游的高峰期，通过电子商务平台可提前预订服务，而且还可以享受一定的优惠。电子交易优点在于能够查阅相关支付记录，在产生利益纠纷时，可以作为凭证予以追诉。O2O模式下的乡村旅游电子商务能够满足广大消费者的多种需求，为广大消费者提供优质便捷的服务，在一定程度上提升了乡村旅游的发展水平。

2）有利于整合乡村旅游资源

手机网民是乡村旅游行业发展的潜在用户，未来会有更多的乡村旅游爱好者通过电子商务操作平台查询乡村旅游景点并根据实际情况制定具体路线。虽然近年来乡村旅游得到广大乡村旅游爱好者的青睐，但是由于乡村景点相对偏僻，路线曲折，广大旅行者只能在有限的时间内游玩一处景点，势必会影响广大旅行者的效率。

而基于O2O模式的乡村旅游电子商务平台能够将一定区域内的乡村旅游信息进行有效整合，并根据一项景点选择制定和旅行路线。基于O2O模式的乡村旅游电子商务平台能够让经营者更好地宣传，电子商务平台中提供相关数据，方便当地政府的管理和服务。乡村旅游经营者借助电子商务平台，更新了乡村旅游的模式，拓宽了收入渠道，在一定程度上增加了游客的数量，但也为经营管理者提出了更高的要求，经营管理者要具有与时俱进管理理念，不断跟着电子商务的发展，更新自己的管理方式，从而让乡村旅游更好地为广大消费者服务。由于电子商务平台的便捷性，政府工作部门能够从平台中获取乡村旅游信息数据，根据此数据一方面方便政府对乡村旅游行业的管理。另外一方面可根据数据为游客经营者提供更优质的服务。例如可根据游客的数量，建设道路的规模。电子商务平台可完成数据共享，乡村旅游经营者将各种数据上传到电子商务平台，方便政府管理部门的查阅，政府管理部门可随时了解乡村旅游经营状况。这也方便政府工作部门及时发现乡村旅游存在的问题，以及公共建设存在的不足之处，从而为旅游者提供更优质的公共设施服务。

3）提高产业链的效率和价值

基于O2O模式的乡村旅游电子商务平台能够加快旅游沟通协作的各个环节，乡村旅游经营者借助电子商务平台，能够大大提高办事效率，通过电子商务平台将旅游信息上传电子平台共享，让乡村旅游行业在整个旅游行业产业链中更有竞争优势，同时也使得旅游行业服务受益，同时，电子商务平台能够将信息共享，这在一定程度上增加了旅游行业链的价值。

仓库里,赵天亮把麻袋一条条码好,刚要喘口气擦擦汗,见徐进步和几名知青抱着麻袋也走了进来。徐进步刚放下麻袋,被赵天亮一把揪住了衣领。

3 阻碍基于O2O模式发展乡村旅游电子商务的因素

1）电子商务平台建设滞后

为了促进乡村旅游电子商务的快速发展，互联网企业先后有多家乡村旅游网已经开通，乡村旅游网的开通吸引了大量的旅游客户，旅游客户也通过乡村旅游网查阅乡村旅游信息。虽然乡村旅游网能够满足乡村旅游爱好者基本的信息服务，但是我们通过问卷调查，许多旅游爱好者表示，电子商务平台仍然存在许多不足之处。具体表现如下：首先，乡村旅游网信息所呈现的信息资源有限，并没有将当地乡村旅游信息进行有效整合，不方便旅游爱好者的查阅，企业经营者为取得良好的宣传效果，将经营的景点优美图片上传至网上进行简要介绍，没有设置具体的地图连接，自驾推荐路线等。其次，乡村旅游网站，并没有将该区域内的旅游资源收录完整，基于O2O模式的乡村旅游电子商务平台，也同样是为了获得经济效益。最后，乡村旅游经营者也会出于经济角度考虑是否将景点宣传上传至电子商务平台中，因此这导致电子商务平台对该区域的乡村旅游信息收录不全。

2）缺乏互联网+乡村旅游复合型人才

基于O2O模式下乡村旅游电子商务所需要的人才，必定是掌握互联网技术和旅游服务的复合型人才。传统旅游行业的工作者，大多掌握的是与旅游景点相关的服务与内容，而在O2O模式下旅游企业经营者所需要的是复合型人才，既要对旅游行业的服务等相关内容所熟悉，又要熟练电子商务操作平台。而由于乡村旅游景点较其他大规模旅游景点在人才培养上投入较少，就导致这种复合型人才的缺失。这无疑给O2O模式下的旅游行业工作者提出了更高的要求，既要精通旅游相关的推广经营等方面的专业知识，又要精通电子商务、互联网等电商知识，这就导致企业竞争者经常出现人才缺失的情况，乡村旅游复合型人才的缺失在一定程度上影响了O2O模式下乡村旅游电子商务的发展。

3）诚信体系建设不够完善

诚信是基于O2O模式乡村旅游电子商务发展的前提，只有在乡村旅游经营者和旅游消费者都以诚相待的情况下，才能促进乡村旅游电子商务的发展，因此针对O2O模式，乡村旅游电子商务应建立完善的诚信体系，来约束企业经营者和旅游消费者。O2O模式作为电子商务新兴的经济增长点，一些旅游经营者为了提升旅游消费者的数量，夸张的宣传没有得到电子商务平台的约束和限制。电子商务平台放松了对旅游经营者的审核。这就导致电子商务平台中，有虚假信息，这些不诚信的体现，会严重影响旅游消费者的体验，进而会阻碍O2O模式下乡村旅游电子商务发展。

绿色环抱翡翠村摄影 张新民

4 基于O2O模式发展乡村旅游电子商务的策略

1）基于O2O模式构建乡村旅游电子商务平台

第一，为解决乡村旅游电子商务平台信息不全的弊端，乡村旅游经营者可根据实际情况与成熟的电子商务平台进行合作，例如美团网、携程网等。通过经营者与成熟电子商务平台合作，可以完善当地旅游信息，从而为旅游爱好者提供更好的、更全面的服务。方便旅游爱好者旅游路线的制定，通过与成熟电商平台的合作，在一定程度上能够提升乡村旅游景点的知名度，从而实现旅游景点与电子商务平台合作共赢的局面。第二，政府出面干预，政府应加强引导工作，有效地将当地的景点整合，旅游信息的整合也可以作为提升当地知名度的一种途径。

2）培养乡村旅游复合型专业人才队伍

人才是企业竞争力的核心，只有培养基于O2O模式乡村旅游电子商务平台所需要的复合型人才，才能更好地为电子商务作出贡献。第一，乡村旅游经营者加大对人才培养的投入，培养一批具备信息技术能力旅游人才，企业经营者可采用鼓励引导的方式提升企业员工学习信息技术的积极性，进而满足复合型人才的需求。第二，认识电子商务平台发展的趋势，加大人才引进投入，引进复合型高端人才，不仅能够更好地为电子商务服务，也会促进企业相关人员素质得到提升。

3）完善诚信体系

诚信对于O2O模式乡村旅游电子商务具有重要意义，因此应完善电子商务平台诚信体系建设。首先，电子商务平台做好监督管理工作，应意识到诚信问题影响乡村旅游电子商务的长远发展，不可因为眼前的经济效益而放松对旅游经营者信息审核。制定相应惩罚制度，加大企业经营者失信成本，一旦企业竞争者出现较严重的有失诚信行为，联合其他电子商务平台将该企业经营者列入黑名单。其次，广大旅游爱好者，仔细辨认电子商务平台中企业经营者上传的信息，可参考电子商务平台中其他旅游爱好者的评价，作为自己选择乡村旅游景点的依据。

5 结束语

O2O模式乡村旅游电子商务是以互联网为依托，新兴的商业模式。O2O模式受到了广大互联网用户的青睐，社会各行各业都在朝着互联网+的模式发展。乡村旅游行业应抓住机遇，做好线上的信息流和线下的服务流。并不断完善O2O模式乡村旅游电子商务模式，扩大乡村旅游用户的范围，最终实现O2O模式乡村旅游电子商务更好地为广大旅游爱好者服务。

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1672-7517(2017)08-0080-03

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周鑫棋（1996—），女，辽宁大连人，渤海大学管理学院，旅游管理专业。