计算机信息系统故障维护管理

赵洪祥/中国石油天然气股份有限公司

计算机信息系统故障维护管理

赵洪祥/中国石油天然气股份有限公司

根据当前石油企业计算机信息系统运行中的主要特点以及实践数据来看，常见的故障集中表现在网络、服务器、以及交换机等多个方面，且软件故障的发生率高于硬件故障。根据以上特点，把握故障维护管理的重心同样是十分必要的。本文首先对计算机信息系统做了概述，然后说明了计算机系统故障维护的基本内容，最后详细阐述了计算机信息系统故障维护管理措施。

计算机；信息系统；故障维护；监控；调试

一、计算机信息系统概述

当前各行各业中，计算机信息系统的应用日益广泛，主要作用包括以下方面。第一，资源共享。在信息系统当中，所有工作人员都能够通过网络，共享系统内部硬件资源以及服务器当中软件资源。第二，信息共享。个人电脑往往通过局域网形式实现连接，计算机之间以及计算机同服务器之间能够通过网络互相访问，从而打倒信息资源共享。第三，网上办公。信息系统可以说是实现网络互连的重要形式，只需要加装网上办公的软件，可以实现网上办公以及无纸化的办公，一方面提高办公效率，另一方面降低办公成本。第四，网格计算。在处理大量数据的过程当中，如果单个计算机的运算能力不够，能够通过网络计算，将需要完成的任务发送到空闲计算机，从而充分利用空闲设备，进一步改进计算的效率。第五，互联网共享。在局域网当中，一台计算机介入互联网，系统内计算机都能够通过服务器代理软件连接到因特网，从而减少上网经费的开支。

二、计算机系统故障维护的基本内容

（一）计算机内部应用的故障维护

计算机信息系统故障维护管理主要途径是对原始程序进行修改和控制，在对内部应用进行故障维护和管理的过程中，需要注意的一点就是计算机信息系统中修改的内部应用程序首先要对相关注释语句进行详细的阐述，其次在修改结束之后需要填写包括程序名称和修改内容以及修改时间和责任人在内的登记表格。

（二）对数据信息的故障维护

在计算机信息系统进行故障维护管理的过程中，对数据信息的故障维护控制管理是相对其他工作而言技术难度较大的一项工作，所以在对计算机内部数据信息进行故障维护的过程中，首先要明确数据库功能性的执行任务，接下来还要保障数据库里边内容的完整性，对重要数据进行备份和管理，除此之外还可以使用增加代码和删除代码的方式来达到故障维护的目标。

计算机的网络环境十分复杂，在计算机的网络环境下存在着大量的木马和病毒，这些木马和病毒发展迅速而且危害性极大，计算机一旦感染木马或者病毒会直接导致计算机无法正常使用。当木马和病毒侵入并感染一台计算机之后，木马和病毒会通过各种渠道来向计算机发送大龄的数据包，造成系统内部堵塞，如果不及时处理，那么就会导致计算机系统的运行越来越慢，甚至可能会造成网络瘫痪，造成计算机网络不能正常使用。

（三）硬件设备的故障维护

在计算机信息系统中的硬件设备的构成种类复杂数量众多，计算机信息系统的硬件设备主要包括计算机主机、打印机以及路由器等，在计算机硬件设备出现的故障过程中，相关工作人员要建立起完善的维护档案，详细记录维护和修理的具体数据，要定期检修和维护计算机设备。

三、计算机信息系统故障维护管理的措施

（一）故障维护管理在监控中的应用

要想保证计算机信息系统的稳定高效运行，需要硬软件设施条件的支持。在常规故障管理的过程当中，监控对于保证信息系统的正常运行有着不可或缺的重要作用。监控的类型主要可以分成两种，也就是历史监控以及实时监控。所谓历史监控指的是对信息系统实行长期数据记录，从而分析信息系统的使用情况以及可用性，并通过图示方式来完成信息系统的分析。所谓实时监控指的是重点检查目前信息系统运行的情况，例如信息系统的网络状态好坏、计算机运行状况是否正常等。通过实时监控能够第一时间把信息系统的故障报告给工作人员。实时监控主要由监控组件以及报警组件这两部分所组成，通过监控能够让信息系统的管理人员在第一时间发现存在的故障，从而控制信息系统停机的时间，尽可能修复而避免影响到用户的正常使用。

（二）故障维护管理在调试中的应用

对信息系统进行常规调试能够发现信息系统存在的故障以及隐患，进而采取措施加以排除。信息系统调试前应当了解常见问题的类型，从而尽快发现故障并采取措施加以解决。要是找不到故障根源，故障维护就只能暂时缓解信息系统出现的问题，而无法从根本上解决存在的问题，一方面信息系统的故障还反复出现，甚至会导致更为严重的故障。在进行调试工作的过程当中，往往需要借助于特定的应用软件以及仪器设备，这就需要工作人员做好相应的准备。常用调试方法主要有排除法以及改进法。排除法是将原来信息系统当中不同可能出现故障的部分使用新的软件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法针对信息系统软硬件的故障调试过程中有着比较理想的应用效果。例如信息系统出现软件问题的时候，能够通过排除法来解决软件间的冲突。如果信息系统出现硬件故障，则可以使用其他的硬件替换已有的硬件，从而一一排除可能出现问题的硬件部位。改进法则是通过新增软硬件解决信息系统的问题。一些操作系统自带调试工具，能够自行调试排查系统的故障，从而协助工作人员做好故障调试。

（三）故障维护管理在用户支持中的应用

信息系统当中的用户支持指的是响应并处理用户所提出的请求，同时解决出现的故障。企业应当建立虚拟或者是实体的支持平台，接受用户反馈的故障问题，同时提供相关服务。用户支持平台需要提供友好的交互界面，同时有专人提供业务支持，工作人员要相应的工作流程和步骤。此外，变更管理也是用户支持的重要组成部分。变更管理是实现信息系统维护重要内容，通过分析系统变来确保变更的过程顺利实现。系统管理人员变更之前，需要仔细分析变更内容，从而避免出现意料之外的问题。除此之外，变更管理作为重要的通信工具，在变更的过程当中需要保持步调一致，从而避免引起不必要的混乱，一旦出现故障能够迅速解决。维护窗口应用也是。在信息系统维护过程中，窗口维护同意非常重要，企业需要根据自身规模，对系统的工作窗口进行调度以及定期维护。

（四）故障维护管理在窗口维护中的实施

维护窗口在计算机信息系统故障维护管理中同样有着相当重要的意义。工作人员需要结合石油企业的具体情况以及建设规模，定期展开对维护窗口的调度与维护工作，同时，还需要注意统筹计算机信息系统故障维护管理期间的各项应用，确保维护管理工作能够全面、有效的落实。

四、结语

综上，在计算机信息系统的使用过程中，对于故障维护的管理来说是具有非常重要的意义的，因为在维护的时候可以及时排查和清除问题，杜绝大事故的发生。同时，在进行计算机信息系统的维护的企业和部门，在对计算机信息系统进行维护和管理时，要以用户的需求作为出发点，在硬件设备和软件设施的共同维护技术作为依托的支持下，合理的进行操作和维护，最终实现信息的故障维护和管理。

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