汽修企业如何通过数据管理提升业绩

◆文/北京 王天

汽修企业如何通过数据管理提升业绩

◆文/北京 王天

现如今汽修行业已经进入“微利时代”，许多汽修厂濒临倒闭或面临利润微薄等问题。从笔者走访辅导过的一些汽车服务企业来看，经营状况的好坏与管理方式是否合理有很大关系，例如：企业对车辆结构、车主情况都没有进行过分析，遇到客户流失率高的情况就不明原因了。在深入了解汽车服务企业的经营数据后发现，这些客户流失率高的汽车服务企业更是缺失完善、详细的数据统计，比如多数汽车服务企业缺少清晰的经营目标，而有的企业虽然制定了年度目标，但是目标并没有按照经营项目进行分解，也没有分解、落实到不同的项目组和负责人，没有按时间制定详细的完成计划，有日报表的汽车服务企业不足1%。

很多汽车服务企业在把目标进行分解之后，经营方向清晰了，员工的积极性和经营收入也随之大幅提高。因此笔者通过分析发现做好目标与数据经营管理，需要做到以下五点。

一、通过数据分析，制定营收目标

在汽修行业中，很多人不清楚什么是环比和同比数据。环比数据指的是当月与上个月数据的对比，同比数据指的是当年当月和去年同月的数据对比。

企业管理者在定次月目标的时候，一定要参考企业每个月数据的情况，同时还要参考去年同期的数据情况。只有充分分析这些数据，定出来的目标才有支撑和实现的可能性，如果没有进行数据分析，制定出来的目标一定是不可实现的或者没有挑战性的。

我们这个行业目前最大的问题是没有相关数据的记录，很多企业财务数据不健全，无法调取详细的经营数据。

二、进行详细的目标或任务分解

如果汽车服务企业只制定年度或月度目标，仅仅只有一个笼统的数字，没有把目标分解到不同的项目组、负责人，这个目标将没有人具体负责，也无法在不同的项目或团队上进行有效的策略实施，最后目标就成了一个数字。

三、让团队每个成员认同目标

目标制定最关键的是准确和现实性，不能盲目求高，也不能太轻易就实现。笔者所在的企业每个月的目标都是在团队非常努力的基础上才突破的，如果不努力，保底目标都完不成，因此往往都是月末的冲刺，完成了当月的挑战目标。当然，制定好目标让团队都认同并欣然接受才是关键，并且还需在责任书上签字确认，以便共同承担责任。

四、奖惩机制，严格落地

在经营目标制定、分解以后，企业管理者要给团队成员一定的动力和压力，奖惩机制可以起到很强的督促作用，笔者的做法是这些奖励与既定的工资、提成、奖金没有关系，而是每个人在完成预定的目标以后，给予额外的物质和精神奖励。有个人的奖励，也有团队的奖励；同时，完不成也有相应的负激励，进行负激励的方法可根据实际情况制定，有难度、可实现即可，但不建议罚款。同时，目标完成后奖惩制度一定要及时兑现，以免影响之后的激励效果。

五、监测目标完成情况，及时调整团队状态

按时检测目标完成情况并及时调整团队状态是较难做到的，建议汽车服务企业制定项目组经营日报表，并就当天进厂量、项目营收情况、完成率等进行数据统计，这样管理者就能清晰地了解当天的目标进展了。如果没有落实日报表便无法对目标进度进行检测，也因此不能及时调整经营策略，容易产生月末时目标还差一半没有完成的情况，也来不及调整当月目标了。

目标和数据化管理对于汽车服务企业激励团队、挖掘客户潜在消费能够起到极大地推动作用，尤其是在当前行业竞争激励、整体经营困顿的情况下，通过目标和数据化管理，可以快速实现经营能力与营业额的提升。