基于质量管理原则的中小型企业质量管理研究

严晓明

摘 要：目前我國的中小型企业数量达到4000多万家，比例占到国家总企业的99%。在国家经济发展中，中小型企业所产生的作用是巨大的，但是在这4000多家企业中，绝大多数的企业对于自身企业的质量把关不重视，所使用质量管理的方式落后，使得当前我国民用产品的质量问题日益加重，因此基于质量管理的中小型企业质量管理的研究对我国当前这种质量问题有重要意义。针对不同中小型企业质量管理方面的问题提出相应有效的改进方式，在中小型企业内部建立健全的相关质量管理体系，提升企业员工的质量意识以及工作质量，从根本上解决质量问题，提升整个中小型企业类别的质量管理水准。

关键词：中小型企业；质量管理；质量管理原则

一、引言

随着国家经济的迅速发展，中小型企业在数量上已经达到国家总企业的99%，所产生的经济效益也是国家经济的70%以上。在我国进行国际出口贸易中，70%的产品都是中小型企业所生产的。中小型企业对于我国经济发展中已经是不可缺少的存在了，能够大幅帮助国家经济持续增长。但是绝大多数中小型企业对质量的把关不重视，其所用质量管理方式落后，使得当前我国民用产品的质量问题层出不穷。质量管理八项原则是一个企业在质量管理方面的总体原则，是ISO9000族标准的基础，同时也是企业管理层在对质量管理的基本准则，因此我国中小型企业应当在质量管理八项原则的基础上进行质量管理的改进完善，出台出一整套科学、有效的质量管理体系。

二、目前我国中小企业质量管理状况

在我国，中小型企业数量多、规模小，整个企业内部结构无序、不规范的情况占大部分。一般这种中小型企业的资产量小，企业内部框架组织结构的制定都由企业最高决策者决定且掌控整个企业的运作，因此在内部框架组织结构方面存在很多问题，质量管理制度的不完善造成企业产品质量低下，很难在市场上更好的发展，现今中小型企业众多使得在市场上会产生巨大的竞争，加之中小型企业资金不够充裕、银行商贷困难，决策者将目光放在企业如何生存、生产单一或少数的产品类型，缺乏科学专业的质量管理知识。

因中小型企业的市场经理更加激烈，企业在发展时更多的是关注市场的情况、自身企业如何生产，在对企业内部的管理没有得到重视，往往中小型企业的最高决策者是管理身份的同时还充当技术管理、市场管理的身份，对质量意识非常淡薄，对企业内部管理体系完全无多余的精力进行思考，缺乏一整套科学有效的决策体系，在进行重大决策时仅仅根据自身有限的知识以及以往的经验，完全就是凭着个人感觉决定一个企业的发展方向，这种情况使得企业没有更好的发展空间，一个企业能否发展的更好，其质量是根本，有效的质量管理体系的是企业提升经济效益基础，在绝大数中小型企业中没有建立起一套以质量管理为重点的管理体系，企业内部缺乏质量责任意识。

在我国经济、文化、市场、消费人群等多个因素的影响下，大部分中小型企业只看重眼前利益，没有长远考虑的思维，这样在市场中，企业就一直随着市场环境的变化而变化完全处于被动状态，根本不可能明确质量管理的目标，这对使得质量管理体系的建成更为困难。在很多中小型企业中，决策者对质量管理体系的不重视，且企业的资金短缺，在质量管理方面资源少投入甚至无投入的情况不在少数，企业员工缺乏相关的知识培训，没有相关的仪器，在把控产品质量是只能通过自身经验来进行判断，造成产品合格率低下。在企业内部，其考核标准、奖惩制度不科学。在对业绩进行考核时，只是以产品数量进行评判，没有质量相关的标准，造成员工“追量不追质”，产品输出的数量多，但是质量问题诸多，降低在市场上的信誉度，且在中小型企业中人员分布方面也非常不合理，因资金缺乏，在公司中很多职位没有专职专人，往往都是一人身兼数职，很多质量管理的人员根本无相应的专业知识，从管理层的质量管理意识缺乏到基层工作人员对质量的忽视。

三、质量管理的体系原则

质量管理体系是指在质量方面以及组织控制的一整套管理体系。质量管理体系是企业内部实现质量目标必要的一种模式。在此体系中有几项原则。

首先满足消费群体的需要最为重要，这也是质量管理的就是最终目标，质量的控制就是保证产品具有更好的实用价值，因此在进行对产品控制、质量管理的同时要以客户为重点，了解客户真实需求，在产品生产中尽量做到满足客户需求甚至超出客户预期值。

在任何一家企业中，基层员工都是其根本所在，因此产品质量的管理应当由企业中每一位员工共同参与，其意义在于能够使得每一位员工在各自岗位上最大化的发挥出自身的作用，提高企业内部所有人的工作效率。

系统管理方法是管理作用最大化的一种方式，对质量管理体系进行系统化，对组成这个系统的各个单位依次的管理，提高管理的效果、效率，达到对所控制的目标更针对性的管理。

在现有的质量管理体系上要不断的改进，不断提升企业经济效益是所有企业的不变的目标，对质量管理体系也要不断优化改进，发现其中的不足将其修正，持续不断的对产品质量的控制，形成一种良性循环，增加企业在市场上的竞争力。

管理层对所有事物的决策必须要基于事实，所有决策的有效性都是基于正确的数据以及信息分析上的，保证信息数据的准确性，科学的计算分析。

在对供应商进行合作时，应当从互利的基础上出发，双方互利双赢才是合作的根本所在。在合作的基础，良好的信誉是最为重要的，这样才能增强双方互相创造价值的效果。

四、中小型企业进行质量管理的具体措施

中小型企业决策者在能够真正认识到质量管理的重要性时，充分的利用自身权利，以身作则，建立质量意识，能最彻底的将质量意识传达落实到下级工作中。

建立起完善的奖惩制度，将质量考核融入到其中，做到企业内部的待遇、晋升方式、福利真正的与质量相关，通过这种方式的调控来达到增强员工的质量意识，提升中小型企业产品质量。与大型企业相比，中小型企业的客户数量较低，因此销量人群固定，但是由于中小型企业的众多，又造成客户的流动性大相对不稳定，因此企业应当重视客户的需求，对客户所提出的意见重视，并根据实际情况进行适当的改进，对供应商的合作要主动，保证原材料的供给是产品生产的第一步，也是进行质量管理的第一步，在遇到市场变动，客户需求有所改变时，及时同供应商进行沟通，将新需求传达，使供应商在条件允许情况下进行原材料的供给。endprint

五、结束语

我国中小型企业高达4000多万家，占到了国家总企业的99%，所产生的经济效益也是国家经济的70%以上。因中小型企业的组织跟大型企业明显的差异，在产生高经济的同时企业内部结构也存在一些弊端，对市场也有一定的负面影响。

目前我国市场上的中小型企业的特点就是数量巨大、规模又小、企业内部的结构组织无序、管理方式的不规范，且大部分中小型企业都是集权制的内部组织模式这种集权制的企业有一定的优势，但也存在一些劣势，集权制的制度能够准确快速的将最高决策者的思想传达到企业所有基层工作人员上，但是在进行重大决策时，往往都是最高决策者来决策，企业内部工作人员完全没有参与到，因此最高决策者在进行决策发展方向或其他事物时仅仅依靠自身有限的知识或根据以往的经验，这种决策方式往往不够全面，不能有效的发展企业。且在我国市面上的中小企业大部分对内部管理松懈，管理方式没有没有一个标准，对质量方面的不重视，没有一个科学系统的质量管理制度。对自身企业的信誉度以及市场上产品参差不齐造成严重的影响。

本文针对目前我国中小型企业普遍存在的质量管理问题，基于质量管理的原则对其针对性的解决问题，目前我国中小型企业的产品生产在质量管理方面完全没有得到相应的重视，且公司在生产产品时没有将客户需求放在中心，在企業发展时往往只在乎眼前利益，不从长远方向考虑问题，导致企业不能长久持续的发展，因此一套完整的、科学的质量管理体系对企业走可持续发展道路具有关键性意义，对企业内部产品方面的质量问题有很大的改善帮助。对目前市场上产品质量问题层出不穷有很大的帮助，对我国在国际产品出口贸易中起到很好的良性作用。同时也表明中小型企业与大型企业的不同，在进行企业发展、质量管理方面，不能照抄大型企业的管理方式，应当针对自身企业的特点结合市场发展趋势，创立出一套适合自身发展的管理体系，强化管理层、基层员工的质量管理意识，针对现有的质量管理体系下，不能一直不变，要根据社会市场形势的改变进行适当的改进完善，只有这样才能在当今市场变化巨大的情况中更好发展、提高企业的产品质量水平，有多的经济效益。

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