面对面了解职工 心贴心情系职工 实打实服务职工

张箭宇

工会组织必须把为职工群众服务作为自身的重要使命，树立起职工利益无小事的思想观念，时刻把职工群众放在心上，热心为职工办实事，推出具体措施和办法，做到思想上关注、精神上关爱、生活上关心、权益上维护，起到稳定职工队伍，促进企业发展的积极作用，使新时期的工会工作达到一个更高的层次。多年来，公司工会传承这一指导思想，扎扎实实地开展多层次全方位的服务职工工作，具体概括为“面、心、实”，即：面对面了解职工，把职工冷暖了然于胸；心贴心情系职工，为职工维护民主权利；实打实服务职工，让职工解除后顾之忧。

1 面对面了解职工，把职工冷暖了然于胸

关心职工群众的前提是了解职工，掌握职工思想动态、工作状况和生活疾苦。公司工会充分利用季度职工思想动态分析、家访谈心、职工群众座谈会、调查摸底和不断完善的职工信息等渠道，从而得到了如何顺利开展职工服务工作，哪些职工更为需要这些服务的金钥匙。

一是通过分级的季度职工思想动态分析的形式，掌握职工之所想。多年来，公司工会坚持要求基层工会上报季度职工思想动态分析，公司工会在基层材料的基础上进行汇总和再分析，從而掌握了职工思想动态脉络。近五年来，共收到基层单位上报职工思想动态分析300余条，公司工会办公室在此基础上进行汇总分析比对，确定公司层面的职工思想动态分析，大大增强了工作的预见性，从而为更好地服务于职工打下了扎实的基础。

二是通过上门家访谈心的形式，掌握职工群众的家庭情况。近五年来，随着公司施工经营领域的拓宽和地域的扩大，一大批职工背井离乡，远赴长春、太原、重庆、青岛、江苏、马来西亚等地。当职工为了企业的持续发展远赴他乡的同时，小家庭的温馨生活局面会受到了一定程度的冲击。为此，公司工会先后走访慰问140余户远地项目部的职工家庭，增进了企业与职工家属的相互了解和理解，求得了职工家属对企业工作的支持。

三是通过职工座谈会形式，倾听职工的呼声与建议。近五年来，公司工会先后深入到基层一线，组织职工座谈会30余场次。工会组织及时掌握了不同年龄、学历、岗位的一线职工诉求与建议，对职工群众反映的热点和难点问题，积极向有关部门和上级领导反映群众的呼声，努力创造条件，为职工解疑释惑，排忧解难。

四是通过调查摸底的形式，更多地了解困难职工的生活疾苦，给予慰问。每年年初，公司工会要求各基层工会及退管办深入调查摸底，及时帮助填写职工困难补助或帮困申请表，并汇总上报困难职工基本情况。工会办公室还主动通过与前来报销各类医疗互助保障基金，办理丧葬、抚恤金的职工及其家属的谈话，进一步了解职工的疾苦，为每季度开展生活困难职工补助提供了第一手的基础资料。

五是通过不断完善职工档案的形式，对职工群众现状进行全面了解。公司工会建立了《职工劳动保险基本情况登记表》，《困难职工情况登记表》、《困难补助统计表》、《帮困统计表》等信息档案，并进行动态管理，遇有新情况，及时充实与完善，从而为全面掌握职工情况奠定了基础。

2 心贴心情系职工，为职工维护民主权利

多年来，公司工会认真贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级指导方针，两级工会组织源头参与，全程运作，长期坚持，提高民主参与、民主决策、民主监督、民主评议的水平和质量，构建企业民主管理的长效机制，切实维护和保障职工群众的知情权、参与权和监督权。

一是坚持和完善三级民主管理机制，体现职工的主人翁地位。公司及所属各基层单位坚持每年召开职工代表大会或民主管理大会制度。凡涉及企业重大决策、与职工切身利益相关的重大问题都经职代会审议、无记名投票表决通过。班组民主管理在组织讨论、代表推荐、先进评选、制度建立、分配研讨等方面发挥了较好的作用。

二是坚持和完善集体协商、集体合同制度，实现双向维护。在每一轮集体合同修订前夕，为更好地维护职工合法权益，调动职工积极性，公司工会安排集体合同职工方代表深入到公司周边单位及部分项目部，征求不同层面职工对集体合同的意见。在此基础上，组织职工代表与公司行政方就职工关心的企业发展、安全生产、职工健康、职工教育、收入分配、福利保险等事项进行了平等协商，达成共识。《集体合同》，较好地起到了“双维护”的作用，同时签定的《女职工特殊权益保障协议》，切实维护了女职工的特殊权益。

三是坚持和推进民主推荐、民主评议，维护职工民主权利。近五年来，先后民主推荐50人次公司后备干部，民主评议两级领导干部550人次，较好地行使了职工代表民主推荐、民主评议权。

四是坚持和推进厂务公开，提高全员管理效能。近五年来，公司规范厂务公开程序，修改完善厂务公开实施细则，落实厂务公开措施，厂务公开覆盖面达97%，促进了领导干部廉洁自律，提高了公司经济效益，维护了职工群众的参与权与知情权。

五是坚持和实施职工代表源头参与，提高职工代表参政议政水平。公司工会认真组织职工代表提案征集工作，五年中共征集提案339条，立案60条，提案落实率达98%，代表对提案答复满意率为62.27%，基本满意率为30.70%，较好地发挥了职工代表源头参与参政议政水平。

六是组织做好职工劳动保险工作。五年来为职工办理家属劳保101人次，发放丧葬抚恤金41人次，计212943元，发放职工遗属定期补助1534人次，计597268元，使职工享受到劳动保险福利待遇。

3 实打实服务职工，让职工解除后顾之忧

多年来，公司两级工会始终把关心职工生活，关爱职工身心健康，为职工办实事作为大事来抓，着力形成送温暖、解困难、办实事的长效机制。

一是组织做好“五必访”工作。即职工因公负伤住院或在家养伤必访；职工生病住院以及女工做产必访；职工家庭发生重大纠纷或家属亲友前来请求领导帮助解决问题的必访；职工家庭遭受天灾人祸时必访；职工出国或省外施工半年以上者，对其家庭必访。五年来，公司两级工会干部走访慰问职工1400多人次，接待职工和职工家属760多人次，及时化解部分职工的家庭矛盾和生活困难。

二是组织做好困难、工伤、患病职工的关爱工作。五年来，304人次得到生活困难补助费175100元。每逢春节前夕，公司两级党政工领导深入特殊困难、工伤、患病职工家庭进行上门慰问。

三是组织做好三大基金管理，为患病及困难职工解决具体困难。组织职工继续参加宁波市总工会住院医疗互助保障和特种重病医疗互助保障基金，目前有1148名职工参加宁波市职工住院医疗互助保障基金，有1108名职工参加特种重病医疗互助保障基金，有680名退休职工退休住院医疗互助保障基金，有92名女职工参加女职工安康互助保障基金。五年中共有919人次从宁波市住院医疗互助保障基金中得到672336元补助，有15人次获得宁波市特种重病补助金150000元。组织职工继续参加公司第三轮职工住院医疗互助补充保障基金，共有1900名在职和退休职工加入公司职工住院医疗互助保障基金会。五年中共有1004人次的职工得到公司住院保障金997642元补助，有2683人次职工和退休职工得到公司帮困金2722993元的援助。

四是组织做好职工疗休养，提高职工生活质量。五年来，公司工会组织49批次职工共计1396人次疗休养，职工疗休养面达到125%，且职工对疗休养质量的满意度逐年提升至目前的98%。

五是组织做好高温慰问工作。公司工会每年对防暑降温工作做到早布置、早落实、勤检查，切实保障职工在施工生产过程中的安全与健康。每年公司党政工主要领导分别带队到基层单位，慰问高温下紧张施工的一线职工。五年来共投入现场高温慰问费600000元。

五年来，公司工会通过上述一系列富有实效的工作，较好地履行了在新的形势下工会组织的各项职能，从中把党和集体关怀通过工会组织传递到广大职工群众心中，为增强企业的凝聚力和向心力，发挥了工会组织应有的作用。endprint