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公交车上的“微笑姐”

2017-12-06

莫愁 2017年31期
关键词:公交车乘客孩子

公交车上的“微笑姐”

那一眼,萍水相逢的嘱托

提到泰州公交2路线清一色的巾帼,乘客们第一个想起的就是班长张智华。因为爱笑,开车稳当,服务热情,她拥有不少粉丝。一踏上苏M08363公交车台阶,耳边就传来亲切的问候。“慢一点,请您多提宝贵意见,下次再见。”不断重复这些话语时,张智华总微笑着。她说,每天与成千上万的人打交道,如果自己板着脸,大家心情也就不好了。

20年来,她总结出特色服务“八个一”:一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难。

遇到老人、孕妇招手,她轻踩刹车,车门恰到好处停在乘客面前。乘客上车后,她打开送话器,提示给老人让座,并从后视镜里一直关注,直到老人们坐好,才起步。在西仓桥上车、常去超市买东西的陈阿姨说,只要没着急的事,老人们出门前甚至会算好时间,以便到了车站就能坐上张智华开的车。

服务中,张智华从不说催促的话,总是提醒大家“不要慌、慢慢下”。2016年冬天的一个早上,西仓桥上一辆货车出现故障造成大堵车,堵了近一个小时。张智华及时向乘客解释原因,告知大家耐心等候疏通。车缓慢“挪”到中百一店站台时,又一批乘客一拥而上,把车门堵得死死的,引来抱怨声一片。张智华赶紧起身,大声劝导,尽全力维护车厢里的秩序。

2路车沿线途经许多学校,乘车的学生很多,远远看见公交车,他们往往蜂拥而上,十分危险。因而每年开学之际,张智华总会配合学校,组织学生排队乘车,消除隐患。她的热心周到赢得了学生家长的信任。

几年前,家住东方名门的一对母女每天早上都在站台等车。妈妈工作忙,把女儿送上车就离开。每一次,妈妈叮嘱孩子注意安全的同时,都会对张智华笑一笑。从这微笑中,张智华读懂了一位母亲的心意和期望,并承受了这位萍水相逢母亲的嘱托。三年中,她在二中站台停车前,都要跟这个孩子说一句“下车注意避让车辆”。直到孩子走近校门,她才放心离开。

那一招,让人钦佩让人暖心

1998年,20岁的张智华刚上路那会儿,公交车都是二手中巴,发动机就在座位旁边,夏天,腿脚烤出热疹;冬天,车里四处窜风,一趟下来,脸都冻紫了。不少女司机吃不了这份苦,另谋职业。但张智华认为干一行就要爱一行,跟在师傅后面,认真学习技术。

2路公交车是2009年正式开通的,共14辆车。张智华顺理成章当选为班长,也成了公司里女司机的领头羊。女司机开车和维修技术能让男司机心服口服的不多,张智华却是其中一位。

监控没画面,报站器不灵,一般都是电路问题……开车久了,车辆出现小毛病,张智华一般能很快找到症结。为避免多踩油门,她对几个交通繁忙路口的情况了如指掌,能根据信号灯的读秒数控制好车速。

2015年10月7日,正值长假返程高峰,大雨中,一辆公交车突然熄火,司机怎么都发动不了。张智华刚好经过,她打开车盖,在总电源开关处捣鼓了几下,车迅速发动起来。一旁的男司机看了啧啧称奇。

每跑完一趟车,张智华总要围着车转一转,看是否漏油、漏水,轮胎胎压是否正常,轮毂是否有异味,车辆运转是否有异响,轮毂等部位温度是否正常,乘客座椅或扶手螺丝是否松动等。长期精心调理下,她开过的车几乎没抛过锚,就像她朝气蓬勃的样貌,每个零件都运转流畅,保持着强劲动力。

城市发展日新月异,一次有乘客问路,张智华未能及时回答。之后,她利用节假日,跑遍全市的长途车站,把站名、方向、可乘的公交车一一记在卡片上,反复熟悉。再遇乘客问路,她都能“一口清”。

张智华的车,简直是行驶的温馨小屋。驾驶座旁挂着收纳袋,漂亮的蕾丝布袋里装着地图、雨伞、故事书、针线、药品等,斜对面还插着当天的《泰州晚报》。

出车前,张智华总会提前半小时到场,将车厢里的各个角落擦拭一遍,检查救急药还够不够等。下班回场后,她还坚持再将车厢擦拭一遍,别人10分钟打扫完的事,她总要花20分钟。

那一笑,送上饱含诚挚的陪伴

张智华还热衷公益事业。她将部分奖金捐入公司帮扶基金,向困难家庭伸出援手。她丈夫在私企工作,家中还有四个老人、两个孩子要供养,但张智华说:“钱嘛,省一省就来了。帮助别人,那种幸福感没法用金钱衡量。”

在泰州福利院,提到张智华无人不知。“很多社会人士会来看望孤儿,最让人印象深刻的就是张智华。”福利院工作人员说,张智华来之前,总会先询问有没有孩子有特别要求,希望帮孩子圆心愿。有个6岁男孩昌昌想要新衣服、遥控汽车。儿童节那天,张智华把礼物全带来了。昌昌很高兴,不停喊着:“妈妈,陪我玩!”张智华陪孩子玩了很久,之后又去看望了脑瘫和唐氏患儿。临走,一个孩子一直不肯松开她的手。张智华热泪盈眶,觉得这些孩子需要的不仅是物质,更需要陪伴。自那之后,她每年儿童节前后都会来这里,帮着照顾患儿,跟孩子们玩在一处、吃在一处。

徒弟陈兰在张智华带动下,长期在市残疾儿童康复培训中心担任志愿者,义务给孩子们上康复训练课。这里大多数孩子听力有问题,对陌生人非常抵触。张智华她们刚来时,孩子们经常不听指挥,张智华从来都是面带微笑,细心地观察老师怎么做,再耐心地跟着引导。渐渐地,孩子们喜欢上了这两个特别的“老师”。

全国交通运输系统劳动模范、江苏省城市公交行业十佳服务标兵、江苏省三八红旗手、泰州市五一劳动奖章、泰州市十佳巾帼建功标兵……获得这些荣誉的同时,张智华想的更多的是带领班组共同进步。

张智华无私地传授多年经验,经常组织班组集中学习交流,熟练相关景点、地名、路名。公司以她为样本,拍摄了教育片《泰州公交司机一日操作规范》,一个镜头一个要点地展示。在张智华带领下,2路线2013年被评为“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”,同时被授予全国五一巾帼标兵岗、全国工人先锋号。

多年来,用一次次平稳的停车、一句句温馨的提示、一个个舒心的微笑,张智华传递着人与人之间最诚挚的情感。

(江苏省妇联宣传部 供稿)

(编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com)

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