公交车上的“微笑姐”

公交车上的“微笑姐”

那一眼，萍水相逢的嘱托

提到泰州公交2路线清一色的巾帼，乘客们第一个想起的就是班长张智华。因为爱笑，开车稳当，服务热情，她拥有不少粉丝。一踏上苏M08363公交车台阶，耳边就传来亲切的问候。“慢一点，请您多提宝贵意见，下次再见。”不断重复这些话语时，张智华总微笑着。她说，每天与成千上万的人打交道，如果自己板着脸，大家心情也就不好了。

20年来，她总结出特色服务“八个一”：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。

遇到老人、孕妇招手，她轻踩刹车，车门恰到好处停在乘客面前。乘客上车后，她打开送话器，提示给老人让座，并从后视镜里一直关注，直到老人们坐好，才起步。在西仓桥上车、常去超市买东西的陈阿姨说，只要没着急的事，老人们出门前甚至会算好时间，以便到了车站就能坐上张智华开的车。

服务中，张智华从不说催促的话，总是提醒大家“不要慌、慢慢下”。2016年冬天的一个早上，西仓桥上一辆货车出现故障造成大堵车，堵了近一个小时。张智华及时向乘客解释原因，告知大家耐心等候疏通。车缓慢“挪”到中百一店站台时，又一批乘客一拥而上，把车门堵得死死的，引来抱怨声一片。张智华赶紧起身，大声劝导，尽全力维护车厢里的秩序。

2路车沿线途经许多学校，乘车的学生很多，远远看见公交车，他们往往蜂拥而上，十分危险。因而每年开学之际，张智华总会配合学校，组织学生排队乘车，消除隐患。她的热心周到赢得了学生家长的信任。

几年前，家住东方名门的一对母女每天早上都在站台等车。妈妈工作忙，把女儿送上车就离开。每一次，妈妈叮嘱孩子注意安全的同时，都会对张智华笑一笑。从这微笑中，张智华读懂了一位母亲的心意和期望，并承受了这位萍水相逢母亲的嘱托。三年中，她在二中站台停车前，都要跟这个孩子说一句“下车注意避让车辆”。直到孩子走近校门，她才放心离开。

那一招，让人钦佩让人暖心

1998年，20岁的张智华刚上路那会儿，公交车都是二手中巴，发动机就在座位旁边，夏天，腿脚烤出热疹；冬天，车里四处窜风，一趟下来，脸都冻紫了。不少女司机吃不了这份苦，另谋职业。但张智华认为干一行就要爱一行，跟在师傅后面，认真学习技术。

2路公交车是2009年正式开通的，共14辆车。张智华顺理成章当选为班长，也成了公司里女司机的领头羊。女司机开车和维修技术能让男司机心服口服的不多，张智华却是其中一位。

监控没画面，报站器不灵，一般都是电路问题……开车久了，车辆出现小毛病，张智华一般能很快找到症结。为避免多踩油门，她对几个交通繁忙路口的情况了如指掌，能根据信号灯的读秒数控制好车速。

2015年10月7日，正值长假返程高峰，大雨中，一辆公交车突然熄火，司机怎么都发动不了。张智华刚好经过，她打开车盖，在总电源开关处捣鼓了几下，车迅速发动起来。一旁的男司机看了啧啧称奇。

每跑完一趟车，张智华总要围着车转一转，看是否漏油、漏水，轮胎胎压是否正常，轮毂是否有异味，车辆运转是否有异响，轮毂等部位温度是否正常，乘客座椅或扶手螺丝是否松动等。长期精心调理下，她开过的车几乎没抛过锚，就像她朝气蓬勃的样貌，每个零件都运转流畅，保持着强劲动力。

城市发展日新月异，一次有乘客问路，张智华未能及时回答。之后，她利用节假日，跑遍全市的长途车站，把站名、方向、可乘的公交车一一记在卡片上，反复熟悉。再遇乘客问路，她都能“一口清”。

张智华的车，简直是行驶的温馨小屋。驾驶座旁挂着收纳袋，漂亮的蕾丝布袋里装着地图、雨伞、故事书、针线、药品等，斜对面还插着当天的《泰州晚报》。

出车前，张智华总会提前半小时到场，将车厢里的各个角落擦拭一遍，检查救急药还够不够等。下班回场后，她还坚持再将车厢擦拭一遍，别人10分钟打扫完的事，她总要花20分钟。

那一笑，送上饱含诚挚的陪伴

张智华还热衷公益事业。她将部分奖金捐入公司帮扶基金，向困难家庭伸出援手。她丈夫在私企工作，家中还有四个老人、两个孩子要供养，但张智华说：“钱嘛，省一省就来了。帮助别人，那种幸福感没法用金钱衡量。”

在泰州福利院，提到张智华无人不知。“很多社会人士会来看望孤儿，最让人印象深刻的就是张智华。”福利院工作人员说，张智华来之前，总会先询问有没有孩子有特别要求，希望帮孩子圆心愿。有个6岁男孩昌昌想要新衣服、遥控汽车。儿童节那天，张智华把礼物全带来了。昌昌很高兴，不停喊着：“妈妈，陪我玩！”张智华陪孩子玩了很久，之后又去看望了脑瘫和唐氏患儿。临走，一个孩子一直不肯松开她的手。张智华热泪盈眶，觉得这些孩子需要的不仅是物质，更需要陪伴。自那之后，她每年儿童节前后都会来这里，帮着照顾患儿，跟孩子们玩在一处、吃在一处。

徒弟陈兰在张智华带动下，长期在市残疾儿童康复培训中心担任志愿者，义务给孩子们上康复训练课。这里大多数孩子听力有问题，对陌生人非常抵触。张智华她们刚来时，孩子们经常不听指挥，张智华从来都是面带微笑，细心地观察老师怎么做，再耐心地跟着引导。渐渐地，孩子们喜欢上了这两个特别的“老师”。

全国交通运输系统劳动模范、江苏省城市公交行业十佳服务标兵、江苏省三八红旗手、泰州市五一劳动奖章、泰州市十佳巾帼建功标兵……获得这些荣誉的同时，张智华想的更多的是带领班组共同进步。

张智华无私地传授多年经验，经常组织班组集中学习交流，熟练相关景点、地名、路名。公司以她为样本，拍摄了教育片《泰州公交司机一日操作规范》，一个镜头一个要点地展示。在张智华带领下，2路线2013年被评为“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”，同时被授予全国五一巾帼标兵岗、全国工人先锋号。

多年来，用一次次平稳的停车、一句句温馨的提示、一个个舒心的微笑，张智华传递着人与人之间最诚挚的情感。

（江苏省妇联宣传部 供稿）

（编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com）