体育赛事票务使用SaaS模式系统营销的必要性

张榕林

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2017）03-000-01

摘 要 随着体育赛事的兴起，中国体育赛事票务市场暴露了诸多问题，体育赛事主办方亟需转变传统代理模式。而SaaS模式作为一种新型商业运营模式具有开发成本低、维护费用少及使用方便等优势深入到各行各业。体育赛事票务与该模式结合可以帮助主办方节约开发成本、保护数据安全、掌握优质票源、加强数据分析等优势。

关键词 互联网+体育 体育赛事营销 体育赛事票务

体育赛事是体育产业重中之重，体育赛事票务宣传营销是体育赛事能否成功举办的关键因素之一。体育赛事分为周期性综合体育赛事、周期性单项体育赛事、联赛、临时性体育赛事、主体直接参与型体育赛事等类型[1]。以体育赛事票务市场为主体分类，将体育赛事分为售票类赛事以及报名参与类赛事。

2014年10月國务院颁发第46号文件《关于加快发展体育产业促进体育消费若干意见》[2]。大力推动群众体育与竞技体育协同发展，促进体育市场繁荣有序，加速形成门类齐全、结构合理的体育服务体系。体育产业迎来了春天，体育赛事的承办如雨后春笋般迅速在全国各地开展起来。

由于起步时间较晚以及竞技体育的举国体制，我国体育赛事票务市场存在着大量商机也存在着大量问题，票务定价无策略、假票、“黄牛票”、赠票等不公平现象严重、主办方无数据、无法监控营销渠道，票务代理泄露数据造成不良影响，这些问题都严重的影响了体育赛事的水平。

随着互联网技术与云计算技术的不断发展与深度融合，SaaS（Soft Ware as a Service，软件即服务）模式作为一种新型商业运营模式应运而生。SaaS运营模式凭借其开发成本低、维护费用少及使用方便等优势深入到各行各业。[ ]所以在体育赛事票务市场中使用SaaS模式系统营销具有很高的研究价值。

一、维护消费者数据安全，不为第三方平台“做嫁衣”

在中国票务市场中，演出、赛事票务一直被中演票务、大麦网、永乐票务以及近两年来兴起的微票、微赛这几家第三方票务代理所垄断。在参与型体育赛事中，大型赛事例如：北京马拉松等会使用开发定制自有票务报名系统，中小型也会使用爱燃烧、CHINA RUN等第三方报名平台系统。第三方平台会收取总流水8%—12%的票务代理费，如果需要推广到广告位置或其他合作渠道，费用不等。第三方平台的优势在于方便以及专业性较高，而弊端一方面在于主办无销售数据，仅提供简单售票报名数据给到主办方；而第三方票务报名系统平台主要靠消费者的数据为平台积攒大量流量，之后利用数据进行二次营销，既收取大量的服务佣金有利用主办方赛事的数据进行自有平台宣传。另一方面，第三平台数据流量众多，数据安全也成为严重问题，2016年7月黑客利用撞库攻击，窃取了大麦网的用户个人信息。并利用窃取到的信息，伪装成大麦网客服成功骗取147.42万元。而SaaS模式在软件的升级、维护服务、数据安全传输等各个方面均有很大的优势。主办方使用自有账户发布、宣传赛事活动，随时导出、删除数据，维护了客户数据的安全。而系统公司服务于主办方，对于数据安全有严格的把控，而且互联网技术公司所注重的是产品的使用效果而并非大量消费者数据。

二、掌握优质票源，防止“黄牛票”炒作，维护消费者的利益

近年来，随着体育赛事票务市场日渐繁荣，黄牛票、黄牛网站猖獗，抬高价的、非法交易的从中赚取差价图利，现场也出现大量治安问题。严格把控票源要是主办方的重要工作之一，所以使用自有票务系统设定限购、随时监控存库和系统稳定性非常必要。体育赛事主办方使用自有票务、报名系统将优质票源掌握在官方渠道，这样有利于维护消费者的消费利益。

三、节约系统开发成本以及票务代理成本，使用便利，更好服务赛事

市场上体育票务、报名等宣传作用的软件、网页、APP开发的价格几万至几十万不等。而调查中北京活动时文化传媒有限公司旗下SaaS产品“活动易”的常规版本仅为活动销售流水的1%，比起定制系统或者使用第三方平台代理费而言，部署周期短，风险低，同样达到目的效果实现售票报名，却大大降低成本，SaaS系统去中心化的概念也提高了主办方的宣传效果。SaaS模式系统将体育赛事共同特点综合在一起，例如报名和票务，将服务商与用户的关系从售买转变为服务关系。可以取消传统的软件授权费用，并且接受按照赛事类型订制，SaaS服务商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户在软硬件设备方面升级维护的支出。可以在任何联网的地方使用，而无需安装任何插件或软件，为体育赛事的主办方带来了极大的便利。

四、深入分析消费者和分销渠道真实数据，进行二次营销

体育赛事主办方使用自助系统，可以掌握并分析客户数据，在售票、报名环节中还可以收集到客户其他信息进行分析，例如身份证、性别以及其他定制化信息，以及现场人流量的信息收集分析，这些信息的收集分析属于具体数据分析。而SaaS产品服务也会收集、分析到一些互联网云计算属于大数据范畴的数据，例如赛事活动浏览路径、数量、地区等。这些数据分析可以有效帮助体育赛事主办方分析赛事的受众以及定价标准，为下一次赛事承办做有效数据支撑。有些SaaS销售类产品甚至具有强大的主办方后台，可以为赛事主办方提供分销服务，在后台建立分销链接，分销给官方渠道、第三方渠道和媒体，在后台监控这些宣传渠道的数据，进而分析出赛事主办方所合作的渠道的价值和作用。

参考文献：

[1] 王子朴，杨铁黎.体育赛事类型的分类及特征[J].上海体育学院学报.2005.06：24-28.

[2] 国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见国发〔2014〕46号.2014.10.

[3] 刘松.基于云计算的企业SaaS个性化信息服务系统模型研究[D].华侨大学.2013.