网络营销对景区传统营销的影响及协同发展策略

2017-12-01郭燕辉

度假旅游 2017年7期

关键词：网络营销景区传统

郭燕辉

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

网络营销对景区传统营销的影响及协同发展策略

郭燕辉

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

信息技术的不断发展，给社会各行各业都带来了翻天覆地的变化，伴随着互联网的大面积普及网络营销模式已经成为当今营销的一种主要渠道。该文主要阐述了在“互联网+”的大背景下，网络营销模式对景区传统营销模式的冲击，从网络营销的特点、途径等方式阐述网络营销的内涵，最后分析网络营销给各大景区带来的机遇和挑战，并提出相应的应对措施。

网络营销；传统营销；策略

据不完全统计，我国网民已经突破7亿，网络购物用户已经突破2.3亿人，再加上电子商务平台以及通讯技术的逐渐成熟，在这样的大背景下改变了传统的市场性质与内涵，互联网时代的到来，让整个旅游市场领域都发生了翻天覆地的变化。之前的传统景区市场销售理论已经不适应网络营销的发展速度，因此也受到了巨大的冲击。景区管理者必须认清市场发展趋势，把握互联网给景区带来的机遇和挑战，不断更新自己的营销理念，拓宽销售渠道，让网络营销成为景区销售的一把利器。

1 网络营销的含义及特点

网络营销是伴随着通信技术以及网络技术而产生的一种新型销售模式，在互联网迅速发展的大背景下，网络营销模式，能够帮助景区拓宽宣传渠道，加强线上线下的配合，从而降低景区的宣传成本，提高景区的经济效益。

1.1 销售无形化

网络营销具有销售无形化的都特点，因为网络营销都是通过电子数据交换，不受时间地点的限制，从而减小了因距离因素对于交易双方的影响。网络营销具有双向式数据和信息交流的特点。现在电子商务平台已经走向成熟，网络营销能够拓宽景区的销售渠道，开拓巨大的网络市场。我国拥有2.3亿网上购货用户，这2.3亿网上购物或用户都是景区潜在的消费客户。网络营销不仅给景区带来了便利，也方便了广大游客景区的选择，通过电子销售平台游客能够提前预订全国各个著名的景区。

1.2 网络营销突破时间和地域限制

传统的营销模式常常受到时间和地域范围的限制，但是网络营销模式突破了这点，让景区的销售范围扩大至全国乃至全世界，也并不会因为时间因素而影响交易。因为通过构建了电子网络商务平台，具有详细的景区简介，一般情况下电子商务平台网站，一天24小时都会有客服在线，能够及时回答客户的问题。这样就是网络营销模式突破了传统营销模式在时间和地点上的限制，进而真正地实现了经济的全球化，中国乃至全球都是景区的市场。近年来受到电子商务平台的影响，全国电子商务行业迅速发展，大幅度提高了游客的购票速度。商务平台的迅速发展，促进旅游行业的发展，全国旅游行业的发展也进一步提高了网络营销的覆盖范围。

1.3 激发游客购买欲望

互联网的出现给景区和广大游客提供了一个交互式平台，营销景区，在互联网平台为产品设计精美的广告来吸引广大游客，而广大游客足不出户就能够买到自己心仪的景区门票。在电子商务平台广大游客能够和景区工作人员进行直接联系，电子商务平台会有客服和游客及时的回复。电子商务平台这种网络营销模式吸引了许多青年游客。由于电子商务平台较传统营销模式成本较低，产品价格更加诱人，这在一定程度上会大幅度增加游客的消费欲望。

花山谜窟摄影吴宁

1.4 经营成本低

网络营销模式较传统的营销模式具有成本竞争力的优点，网络营销能给景区带来巨大的经济效益。一方面网络营销开拓了市场范围，让全国各地都成为网络营销的市场，另外一方面可有效缓解景区的资金流转压力。同样的景区门票因网络营销成本低，其在电子商务平台上的价格较普通旅行社较低，因此电子商务平台具有较高的交易量。

1.5 景区组织文化

网络营销的模式有助于景区组织文化建设，众所周知，景区组织文化对于景区的重要性。一方面景区在进行网络营销到同时也会积极宣传景区，在一定程度上能够帮助景区树立良好的品牌效应。良好的品牌效应，能够提升景区游客量，有利于在广大游客心中建立良好的品牌形象。另一方面景区文化能够加强对员工的管理，让广大员工提升对自身景区的认同感，让景区员工更具凝聚力。传统的营销模式，极大地受到了距离因素的限制，而网络营销模式可将市场扩散到全球。通过网络营销，真正实现了经济全球化经营的可能。通过网络营销模式让景区在全球经营的收益高于本地区的经营收益。因此，把握好网络经营模式，对于推动景区快速发展具有重要意义，开展跨国经营，已经势在必行。

2 网络营销对景区传统营销模式的冲击

我国巨大的网民数量是网络营销新型销售模式迅速发展的基础，开展网络营销模式是顺应时代发展的要求，是今后景区营销的主要模式。伴随着网络营销，今后国内外市场将更加开放，这就对传统的营销模式产生了巨大的冲击。

2.1 对传统营销策略的影响

2.1.1 对销售渠道的影响

采用网络经营模式，在互联网时代和电子商务平台技术的支持下，让景区与来自全国各地的游客足不出户进行及时的交流成为现实。因此较传统的经营模式网络经营模式省掉了中间商旅行社，因此景区可以获得更高的收益，而游客也可以用更低的价格来获取门票。这就给服务型行业产生了巨大的冲击，受到网络营销模式的影响，旅行社获取利润越来越低，伴随着网络营销模式得更加成熟，中间商环节势必会遭到这个市场的淘汰。通过信息技术的发展，让运筹帷幄决胜于千里之外成为现实，伴随着网络营销体制的成熟，今后跨国旅游已经不再需要代理。

2.1.2 消除传统广告的障碍

伴随着网络营销模式受到广大景区的热捧，网络广告行业得到了迅速的发展，相比于传统广告网络广告传播范围更加广泛，而且具有更低的成本，只需支付网络广告公司广告费用即可，大规模景区可构建本公司直属的电子商务平台，将景区的产品信息全部放置网站上，那么广大游客对于产品的信息都能够进行及时地了解。景区还可以和成熟的电子商务平台进行合作，就帮助景区线上线下同时运营，据调查显示部分景区线上销售额已经远远超过线下销售额。

网络广告效率明显，通过互联网的传播，网络广告能够在较短的时间内取得良好的景区宣传效果，对于提升景区的核心竞争力大有裨益，有利于景区品牌的建立。

2.2 对传统营销组织的影响

2.2.1 决策效率高

传统营销模式，景区销售部门具有巨大的宣传团队。宣传部门而又可以细分为多个部门，宣传部门具有复杂的机构。这样如果景区在监管上没有做到位，就会影响各部门之间的协调。往往一件小事而受到流程的影响，导致景区内部之间办事效率极低，这并不利于景区的发展。通过网络经营模式能够精简宣传部门人员，节省景区在人力资源上的投入，网络经营模式，大幅度提高了办事效率，对于景区的长远发展大有裨益。

2.2.2 组织再造

网络营销模式，以网络为依托，一旦景区网络出现故障，就会让景区销售陷入僵局。网络维护组织也应运而生，这也为景区的网络营销提供了保障。

3 在网络经济影响下景区经营模式的变化

传统的景区经营模式已经不适应互联网背景下景区的经营，因此景区注重网络营销模式是今后发展的必然趋势。

3.1 传统营销与网络营销相结合

将网络营销模式与传统营销模式相结合，才是景区明确的选择，虽然网络营销模式已经被越来越多的广大游客所接受，但仍存在着弊端。因为景区面向的游客不同，选择网上购物的客户大多是年轻人，而现如今还有相当一部分人没有使用智能手机，而他们的销售渠道主要是通过逛街到实体店去购买自己所需要的产品。广大游客的需要是多种多样的，网络营销模式并不可能完全替代传统营销模式，例如通过实体店购买物品，游客也将通过逛街购物作为一种休闲娱乐的方式。在较短时间内，网络营销模式并不会完全取代传统营销模式，将传统的营销模式与网络营销模式进行有效的结合才是最明智的选择。

网络营销占据了传统营销的市场，但是网络营销也有其自身的弊端，在市场经济体制改革下，市场竞争更加激烈。伴随着互联网用户的逐渐上升，广大互联网用户已经成为各大买方的潜在客户，网络营销模式的出现对原有的经济理论产生了巨大的冲击和改变。从理性角度来看，虽然网络营销开拓销售渠道和市场，但是网络营销也是向游客提供产品的一种渠道。只有能够充分发挥网络营销和传统营销各自的优点，才能提升景区的经营效益。

棠樾牌坊群摄影施闾伟

3.2 景区应对策略

3.2.1 建立景区网站

如果景区想开拓市场，采用传统的营销模式，就必须加大对景区以及服务的宣传投入，采用传统的营销模式，景区宣传的投入与经济效益的回报往往不成比例。因此，继续采用传统的营销模式，增加了景区的风险，也在一定程度上给景区带来了不小的资金流转压力。

而网络营销较传统的营销模式，能够大幅度节省景区的宣传费用。建立景区网站就能够起到良好的宣传效果。建立景区网站的目的不仅仅在于向广大游客推荐景区服务，一个好的景区网站，能够借此平台与广大游客进行及时的交流，将广大游客的反馈意见反映给景区领导，以方便根据广大游客的意见改进景区经营。从广大游客角度来看，游客能够通过景区网站详细地了解到景区产品信息，并且能够得到景区客服的及时答复，并形成相关记录。

说起网络营销模式，我们应该想到小米的成功，小米公司的总裁雷军，正是有效运用了网络饥饿营销模式，让大家对小米手机广为熟知。一方面建立景区网站必须极具有特色，根据客户的心理特点以及客户的需要通过互联网进行宣传。另外一方面要注重互联网网站的信息全面性即满足游客的各种需求。景区网站在设置上应注重功能齐全，首先，景区网站要有景区介绍，介绍景区的发展规模，等景区文化。详细介绍景区的经营范围，并将产品图片配以文字的形式发布在景区网站上。景区网站应特别注重以客户的交流互动，所以在景区网站的设置上应注重客户的留言板及其联系方式等。其次，注重景区信息网站的维护及信息内容的更新，确保游客能够根据网站信息及时了解产品的动态。

3.2.2 加入搜索引擎

网络营销的难点在于，将景区网站信息被广大游客所熟知。即使景区网站建设的信息在网上，不能被广大游客在众多网页中所发现。对于景区并没有任何实际意义。网络营销不再仅仅是景区的推销，而是景区网站信息的推销，实现景区网站被广大游客所熟知，才是网络营销成功的前提。我认为应从以下几方面做起：第一，景区网站信息富具特色，让广大游客能够借助搜索引擎准确找到景区网站的信息。另外，景区网站能够被广大游客在搜索引擎中找到，这在一定程度上提高了景区的权威性和正规性。第二，景区网站加入搜索引擎，根据景区发展情况参与竞价排名。百度作为著名的搜索引擎，包含了众多景区信息，而这些景区信息是按照什么样的顺序出现在广大游客的面前？答案就是竞价排名，也就是景区向搜索引擎支付更高的搜索费用，就出现在网页的最前面。景区应根据实际情况合理参与搜索引擎的竞价排名，如果加大对搜索引擎的投入，那么也是一笔不小的支出。另外加入专业的黄页数据库，专业的行业数据库叫搜索引擎，缩小了搜索范围，都是同行业之间的竞争，专业的行业数据库能够呈现出全国同一个行业的景区信息。景区通过加入专业的黄页数据库，能够提升景区的知名度，利用黄页数据库虽然也有营销支出，但是相比于传统的营销模式，节省了许多宣传成本。

3.2.3 旅行社管理

旅行社管理直接危及景区的生存，客户就是景区的上帝，在激烈的市场竞争环境下，与旅行社建立稳定的合作关系，对于旅行社和景区都是双赢的局面。如何做好旅行社管理，我认为应从以下几方面做起，第一，与旅行社保持经常联系，了解景区产品多反馈信息，旅行社提供优质的服务，充分尊重旅行社，景区的优惠信息及时向旅行社通知。第二，及时反馈，及时回复游客在景区网站上的留言，能够让游客感受到景区对于该客户的重视与尊重。了解反馈信息，根据游客意见及时改进景区经营策略，不但能够促进景区的发展，还能满足客户的具体，从而建立起更加稳定的合作关系。第三，发展更多的游客。发展游客就是开拓市场，景区要想获得更高的经济效益，必须发展更多的客户，实现更多的交易额度，才能促进景区的发展。