流程自动化引发业务巨变

流程自动化引发业务巨变

人工智能时代，自动化软件市场已经相当成熟，我们已经处在机器人的世界之中，用机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作已经成为当然之选。安永认为，机器人流程自动化（RPA）是向业务流程捆绑和外包变革迈进的又一步。

RPA能为企业带来什么？

夏 俊

安永（中国）企业咨询有限公司大中华区税务及企业咨询部服务合伙人夏俊说，自动化可以用很多技术来解决，比如说财务流程可以利用开发手段做到技术自动化，但是RPA目前已经有相对成熟的技术，可以针对现在流程自动化进行短平快的实施和开发。RPA对于系统的侵入性不是很强，可以把几个不同源头的系统、数据连接起来或者进行交互，在这个过程当中，不需要进行大改，所以在实施过程和成本上对于企业来讲相对较低。

那么，RPA将对企业流程产生那些影响和改变呢？夏俊认为，影响和改变要因企业而言，首先是往优化的方向进行梳理，把一些重复的东西利用RPA技术自动处理，可以节约一些不必要的重复的人工流程。因此，会对人工的成本带来大量的节约，并且这些节约下来的人工真可以去做更有价值的分析或者筹划等更有意义的工作。

欧阳伟基

安永（中国）企业咨询有限公司大中华区企业咨询部服务合伙人欧阳伟基补充说，在企业如何对流程优化方面，RPA还会更多考虑怎么样更好地去做人与机器的结合。对于流程来说，不是单纯地挖掘哪一个部分可以自动化，而是我们提出的一个解决方案，应该要做整个业务的调整、梳理，然后考虑人和机器怎么样更好的结合。

企业部署RPA需要做哪些准备呢？欧阳伟基回答说，相对其他大型系统的部署，企业部署RPA需要准备的其实不多，RPA可以短平快的实施，所以从资金、人员等方面的投入都没有其他大型系统改造那么高。但是有一点还是要提前做准备的，这就是大家需要对机器人的功能和技术有一定的了解。此外，还要知道利用机器人想达到的目标，并对机器人使用的战略清楚。当然，企业希望通过RPA来节省人工还是提升准确率，把节省下来的人员用在更有价值的地方，这对最终的开发和侧重点是不同的。

夏俊认为，企业首先要希望自动化，用RPA技术来自动化工作流程；然后再梳理流程所连到的系统和数据源；最后要做一个POC，就是我们说的概念来印证。

安永大力推广RPA

今年年初，安永推出了智能机器人，其RPA的实现分为流程分析及机器人匹配、供应商选择及签约、实施支持等内容。安永认为，RPA是向业务流程捆绑和外包变革迈进的又一步。RPA的应用将极大减少人为从事基于某些标准、大批量活动的需求。

夏俊表示，安永RPA在财务方面是最开始着手，已经为很多客户开始实施，现在也逐渐拓展到各类业务场景当中。从税务的角度来讲，安永拥有税务咨询方面的专业人士，对于税务的需求或者一些筹划理解得比较深刻，利用这样的专业知识能够更好地协助客户来识别可优化可自动化的流程，可以用在方方面面很多个税务管理的流程当中。

欧阳伟基补充说，一是安永绝对不单单把RPA看成财务或者税务的一个机器人，它是可以应用于各行各业的不同部门，我们也有比较多的税务、财务、人力资源各方面的实践经验，可以帮助客户解决部署应用RPA遇到的各种问题。二是安永是比较早在中国储备相关资源与经验的公司，已经有超过一年的时间在做一些准备工作，包括技术上、理解上，还有从对客户的分享等方面，都做了一定的准备工作，因此，我们有充足的资源和技术能力去帮助客户实现RPA。

谈到安永对RPA的发展有哪些预测和建议，欧阳伟基分析说，机器人会扩展到不同部门、行业用户的工作流程，还会扩展到不同的规模的企业，我们认为RPA以后会变成一个基础。如果公司希望能够在成本和效率方面达到一定的水平，RPA相对来说是一个很不错的选择。未来还需要去结合人工智能还有其他智能自动化的科技来达到进一步的效果，这是安永的一个大方向。

（本刊记者/赵法彬）