浅析情感记忆与交互设计

任智群

（武汉理工大学，湖北 武汉 430072）

浅析情感记忆与交互设计

任智群

（武汉理工大学，湖北 武汉 430072）

情感记忆不仅来自人们对感官信息的接受，更是对往昔经历的回顾和对过去记忆的唤醒。面对快速多变的环境和不断更换的产品，人们一面加快步伐努力适应，一面从往昔的回忆中寻求安慰，这已逐渐发展成一种普遍的社会情绪。在设计过程中，思考了现象背后的本质，挖掘了情感记忆对设计的指导意义。从对记忆理解的角度引进情感记忆的理论知识，结合我国背景，分析了情感记忆的特征和趋势。情感记忆是以一定的事物和情景为载体，随着相关表象特征的浮现而被唤醒的曾经的体验和情绪。

情感记忆；交互设计；用户体验；设计理念

1 情感记忆的定义

情感记忆，就是指那些以情感价值为导向，将情感体验作为主要内容的记忆，可能是指以某些物品、事件、情景为载体，包含体验过的情感和体验。当某种情境或事物引起一个人或多或少的情感体验时，就会将这个情境或者事物与由此引发的情感结合在一起，它们结合起来的信息会保持在人的头脑中。一旦与这些记忆事件相关的事物特征表现出来，相应的感受体验就会被激活。它可能以人们生活中的某件事物或者事件为基础，包含着用户曾体验过的情感。有些事物变成了记忆是因为它承载了一个人的经历，附加了他的各种感觉，当这些感觉经过岁月的磨练，沉淀为情感记忆时，就会被人们完全接受和认同。

随着时代的发展，人们不得不去适应快节奏的生活，那些有着特殊意义的事物随着周围生活环境的变化，其使用效率无法与其他高新技术产品相比，可能最终会消失在人们的视野中。然而它所包含的故事、蕴含的意义却让人们难以忘记，它们便成为了人们的回忆。本次的设计基础就是通过对这些曾经的情感记忆，研究这些事物，将有形的事物情景呈现在作品中，无形中带给人们身临其境的感觉，并把人机交互设计融入其中。

情感记忆从记忆心理学领域崛起。在记忆心理学中，情感记忆更倾向于被称为“情绪记忆”，这一名词的出现可以追溯到1894年。近100多年来，虽然情感记忆曾一度因行为主义流派的盛行而受到抑制，但整体在快速崛起。在记忆心理学这个领域中，其内容比较专一。情感记忆的发展使其相关内容的研究也逐渐丰富起来，国内的普通心理学教科书也都对此理论进行了相关阐述。与情感记忆相关的文献研究也逐渐延伸到哲学、文学和艺术表演的作品中，“情绪记忆”是最近几年来文艺学论著中常出现的名词。

优秀的设计能让人的内心愉悦，把情感记忆加入到设计中无疑是当今最热门的话题之一。随着设计理念由沙利文的“形式追随功能”过渡到青蛙公司提出的“形式追随激情”，设计所关注的焦点也逐渐从产品的使用功能转移到用户个人的情感体验方面。现如今是一个追求情感与体验的时代，交互设计是为了使用户获得更好的体验，交互设计的目标不仅要实现产品的易学性、易用性，还要使人们获得精神上的情感满足。因此，设计师不仅要关注情感设计，还要探索能够激发情感记忆的因素。为何设计可以激发情感，那是因为情感并不是凭空随意产生的，它是与用户自身相结合，与用户的意识、理解、个人经历、生活经验等交织在一起所造成的影响，它的本质与人们的记忆息息相关。

情感记忆是个人内心深处回忆中的情感信息，是一种私人情感。人们需要从过去的情感记忆中找寻逝去的自我，情感记忆在个人认同方面有重要的作用。记忆帮助人们认识和思维，而情感记忆是人们判断周围物体、客观环境、人际关系的情感依据。人们需要通过情感记忆来构建自我，希望通过看到的事物了解自己的内心感受，从而获得个人认同感。

情感记忆具有时代特征。时代以经济政治、社会文化为依据划分的，它是能够对人们意识和行为判断产生作用的社会环境。同时，情感记忆还受科技发展水平的影响。人们在追溯过去的情感记忆时，不只是通过脑海中的记忆，还会对周围的人产生影响；不只是一遍一遍去查看那些珍藏的老物件，还会去追逐那些承载着情感记忆的事物。

2 情感记忆与交互设计的联系

2.1 情感记忆在交互设计中的价值

为了能提出更好的产品设计理念，与交互设计相结合，产生新的想法，并且在设计过程中将情感记忆加入其中。在此，应该先了解情感记忆与交互设计的联系，这其中就包括情感记忆的价值以及其应用。

认知层次主要指的是用户接触这个产品，进而对它产生认识的过程。当人们接触到曾经类似的事物，比如喝一罐饮料，听一首老歌，或者触摸一件旧衣物，等等，这些感官信息带来的体验都能够唤起人们的记忆。当人的大脑在存储认识到的事物时，会将记忆中的情感信息与感官信息结合在一起。当感官信息与记忆交织在一起时，那些信息记忆就会与那些充满情感的情境结合起来，其中的视觉、触觉体验就会承担特定情境的情感特质。另外，这些记忆尤其适用于记忆与声音、气味和地点等相关的感官信息。一旦这种感官体验在相应的场景下被激活时，在这个特定场景下的情绪体验也会随之而来。本次设计中的许多作品正是利用了这一认知层次的价值感受。

设计师们想要通过作品传达给用户的信息越是直接明了，就越是容易被用户所接受和理解，进而转化为用户的情感记忆层次。如果用户不能理解一个产品，那么肯定也不能真正去感受它。通过对产品直观的视觉冲击和感受，可以从中判断出这个产品究竟是什么，它是用来做什么的，等等。行为层次的设计注重的是对功效的要求，通过观察作品中所展示事物的行为模式，找到自己所要呈现出来的东西。随着信息时代的快速发展，人们需求的日益强烈，越来越多的新型产品进入市场，那么，怎样才能帮助用户真正通过产品找到自己行为的方向，是设计师应重视的问题。

一个作品所呈现出来的内容在每个人的眼中都是不同的，一个好的作品所表达出的必然是那些能够让大多数人都理解并且有感悟的内容。在这个作品中，主人公所表现出来的行为有着这个作品相应的情感依托与升华，观察者欣赏和观摩这个作品，就能更好地理解主人公所表现出来的行为，并且能够与曾经类似、或者脑海中想到过的情景结合起来，找到并理解作品所要表达的情感，从而给人们留下更加深刻的情感记忆。

设计师要掌握和了解人们的行为特征，才能设计出优秀的作品。人经过长时间的行为活动，已经把一些基本的行为模式日常化，人们行为的目的与使用方法结合起来形成了一个整体存在，通过对这些包含着使用者情感故事的研究找到共同储存在人脑海中的记忆，这是设计师不可忽视的资源。

情感记忆在反思层次的设计注重于对所设计的产品和用户个人的意义，并由此使用户产生有情感价值的内容。情感记忆在这一层级发挥着重要的作用。我们对一个产品设计的评价一般来自于对记忆的重新评估和对表象的再次理解，用户对产品的体验记忆和总体印象，都是发生在反思层次下的。这一层级中产品和个人情感的交互非常关键，产品是否符合设计的要求，是否能让人们满意，是否与其情感记忆或个人经历相关，能否实现其个人价值，都是这个层级需要思考的问题。

情感记忆的介入能够增强设计产品的内涵，提升设计的价值。在设计过程中，设计师应该深层次理解产品设计理念，将事物融入到设计中，通过模仿或重塑过去的事实实现产品设计价值的提升。借用熟悉的事物来说明陌生的事物，以此增进人们对陌生事物的好感；借用原先已具有意义的事物向用户传达设计意义，让人们产生反思层面的感受，带来情感上的增值，使产品在人们心中的意义超过产品自身的价值。

2.2 情感记忆在交互设计中的应用

形象表征指的是事物的外形特征等。形象表征是事物的外部特征元素，形象表征的合理运用能够引起人们对于过去的回忆，给用户最直观的感受。通过形象表征的设计去唤醒情感记忆，实现情感记忆应用，是设计师最易掌握的方法。人们对于一个作品的第一印象往往是最深刻的，第一眼看一个作品时，人们会抱着好奇的态度，对新事物会十分新鲜。因此，设计者们在设计作品时，要先计划好作品的形象，一个好的形象等于成功了一半，作品带给人的最直观的感受往往是最真实的。

情感记忆来自于对生活中长期经验的积累，通过对一种行为的多次重复得到其他不同的感受，行为模式唤醒情感记忆应用到产品的交互设计中，需要的是人们都熟悉的、经常能够感受到的行为模式，这样把行为模式融入到产品的交互设计中更能让人获得直接的感受。对于通用的大众产品，在习惯行为的基础上，最容易获得大多数人的认同。而对于并不太通用的产品信息，需要我们把握产品的整体思想，研究其社会方面的应用情况，经过调查分析找到其与人们行为模式之间的联系，进而融入到生活中。

设计师有时只是需要转换下思路，把一些普通的行为方式想得复杂一些，把那些复杂的方式简单化，用最合适的行为模式表达设计初衷。在人们的日常学习、生活和工作中，熟悉的行为模式会给人们带来简单、易懂的操作体验。自然型交互的兴起实现了交互方式的人性化回归，虽然回归了原始的体验，但是，自然的交互方式并不是每次都能行得通，设计师在构思设计理念时，可以尝试做一些改变，这样也许能为设计带来新的灵感。如今的产品需要注重视、听、触等感官层次的体验和感受，注重产品氛围的营造和人们从中获得的感受。设计师们可以尝试利用一些科学技术提升感官系统的体验，更生动、形象地营造或还原事物中的故事情境，在事物中增加视觉、听觉、嗅觉等多种感觉的感官信息，为普通的事物赋予全新的交互体验。

许多优秀的设计都是通过调动用户的自然感知实现人内心情感的交流和升华。在设计过程中，设计者应该以作品的视觉效果、感觉呈现和内心触动等为切入点。当一个作品能够打动设计者本身时，这个设计作品同样也能够打动观察的人，找到作品的感觉发出点，找到情感记忆真正要表现的内容，将对自然的感知与人的内心情感结合起来，做到真正的触动心弦。

在设计过程中，增加感官信息的各项因素，用技术改变传统，提高旧物件的感觉标准，带来比往昔更深刻的感受。这是比较容易、简单的实现方式。通过感官信息唤醒情感记忆更巧妙的应用是以记忆中感官系统的体验为线索，从视、听、嗅、味、触等多种层次感官信息体验入手，还原人们最初的感受，让人们从感觉层面来理解产品设计的交互理念和思想，用最自然的方式唤起过去的体验记忆和与之相关的情绪。对感官层次更深的了解，为感官信息唤醒情感记忆的实现创造了良好的条件。情景营造指的是，受到眼前的事物或者情景的感官触动，大脑引起某种想象和联想，产生一种特定的感情。而这里提到的景在这里指的就是为产品营造的情境，这些营造的情景能使人们与过去曾经体验过的某些情境相结合，产生联系，引起某种回忆，并重新体会当时所拥有的那种情绪和感受。这就要求设计师根据所要设计的目标产品和目的意义，从人们的生活环境、曾经经历过的经历和假想出来的场景中提取某种情境，以此作为线索，唤醒人们的情感记忆，达到设计的目的。

好的作品通常都包含着一个发人深思或内人寻味的故事，设计者们将一个令人深刻、有着特殊意义的故事情节融入到作品中，为这个作品赋予灵魂内涵，通过人机交互的结合，让透过作品表达出的故事更加生动、形象。当观察者真正用心去感受这个作品的时候，就仿佛置身其中，有一种引人入胜的感觉。交互设计就是要去讲述故事，而设计师就是讲故事的人，也就是编剧。编剧需要明确所设计的产品表达的含义，了解其所要展现的情景基础，使其再现于观者的脑海中。设计重现某种情境，使过去与现实相结合，或者在一定生活经验活动的基础上进行创作，就是要让用户感受到设计的合理性和真实性。

3 结束语

好的设计作品应该注重很多方面的内容，但是，最根本的还应该是对作品设计理念的呈现以及用户在观察这个作品时的感受。一个作品有好的设计理念就等于拥有了一半的灵魂，设计理念能够为整个设计过程提供设计的方向。将情感记忆融入交互设计中，在设计过程中多多考虑用户自身的情感体验和价值表象，才是设计者们应该重点考虑的内容。

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〔编辑：白洁〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.13.108

2095-6835（2017）13-0108-03