城市轨道交通新员工培训体系

刘述芳

（南京地铁资源开发有限责任公司，江苏 南京 210012）

城市轨道交通新员工培训体系

刘述芳

（南京地铁资源开发有限责任公司，江苏 南京 210012）

基于城市轨道交通资源开发公司业务特点，探索公司在应届大学生招聘基础上，立足于自给自足、自我培养的新员工培训方式来解决当前轨道交通专业技术人才窘状。所建立的集中培训、师带徒培训、分享培训三者相结合的培训体系，可以为轨道交通行业及其他行业新员工培训体系的建立提供借鉴。

城市轨道交通；新员工；培训体系；分享培训

城市轨道交通的快速建设与发展，特别是在网络化运营条件下，对城市轨道交通运营强度、管理能力、经营水平、安全性、可靠性提出了越来越高的要求。网络化运营条件下，城市轨道交通系统更为复杂，其资源经营、运营服务、应急抢险、设备维修等工作的难度与日俱增，各部门中心管理幅度与跨度增大，部门间的接口问题越来越复杂，这对员工的选拔方式、管理人员的管理水平都提出了更高的要求，尤其是新员工的培训、选拔及其综合能力的培养，直接影响着城市轨道交通经营和服务水平的提升。

1 城市轨道交通新员工培训分类

根据城市轨道交通建设、运营和资源开发等总体任务执行实际情况和特点，结合南京地铁的实际经验，城市轨道交通新员工培训主要存在下述3种分类方法。

1.1 按岗位性质分

城市轨道交通新员工培训按岗位性质分，通常分为管理岗位培训和生产岗位培训。

1.1.1 管理岗位培训

管理岗位培训分为技术管理岗位培训和行政管理岗位培训，主要目的就是使行政管理人员和技术管理人员能够更加全面地了解城市轨道交通建设、运营和资源开发各项业务的具体要求；深入了解城市轨道交通各专业的技术要求和特点，以及各专业系统技术状况和管理水平对城市轨道交通运营服务的影响程度，重点关注各专业人次技能与管理之间的高度协调运作，主要侧重于管理理念和管理技能的提高。

1.1.2 生产岗位培训

生产岗位培训细分为班组长的培训和其他生产岗位人员培训，主要侧重于提高员工的专业技能和工作效率，扩展员工的工作范围，增强员工的凝聚力和团队协作精神。

1.2 按培训方式分

城市轨道交通新员工培训有多种不同的培训方式，归纳起来，主要有以下几种。

1.2.1 外派实地考察培训

外派实地考察是指外派管理及骨干技术人员到同行或其他先进企业学习或实地考察，学习与了解国内同行单位的技术优势、培训力量和管理经验，开阔视野，学习同行先进的管理理念和技术管理理念，提高核心与骨干管理技术人员管理的前瞻性和可预见性。

1.2.2 送外同行单位培训

送外同行单位培训是新成立的城市轨道交通新员工快速掌握专业技术管理经验和专业岗位知识与技能，培养符合新线开通和资源经营要求的管理、技术与技能型人才培训最主要的捷径。

1.2.3 入司培训

城市轨道交通公司新员工入司培训包括通用能力培训、岗位知识与技能培训、安全培训、企业文化培训、企业规章制度培训等。

1.3 按培训内容分

城市轨道交通新员工培训按培训内容分为职业态度培训、安全培训、岗位技能培训和取证培训。职业态度培训包括企业文化、团队建设、沟通合作、执行力等培训；安全培训主要包括安全意识和安全操作培训；岗位技能培训包括专业技术知识培训和实际操作技能培训；取证培训主要包括取得国家劳动部门要求的特殊工种操作资格证书培训和取得企业上岗资格证书培训。

2 城市轨道交通新员工培训体系

随着城市轨道交通的快速发展及城市轨道交通建设、运营和资源开发公司业务的迫切需求，具备全面技能、快速适应公司业务发展需求的新员工的培训体系建立，成为公司解决不断提升的各项业务发展瓶颈问题的重中之重，尤其是在当前城市轨道交通人才紧缺、招聘有经验的专业人员比较难的情况下，自给自足、自我培养成为解决人员欠缺的最好途径。下面结合南京地铁资源开发有限责任公司近两年新招聘的应届大学生培训实践，重点构建如下城市轨道交通新员工培训体系。

2.1 集中理论培训

2.1.1 培训目的

通过新员工集中理论授课培训方式，要求新员工尽快掌握公司的发展战略、发展方向和目标，熟悉公司的业务范围；及时了解公司的背景、组织机构及主要规章制度；快速熟悉工作环境、岗位职责和工作要求，尽快进入工作状态。

2.1.2 培训实施

新员工集中理论授课培训实施过程中主要分为公司级和部门级2个层级。公司级培训是新员工分配至各部门之前由公司组织的培训，包括公司介绍、安全教育培训、公司规章制度介绍、公司业务解析和公司组织架构等；部门级培训是新员工分配至部门后，部门会针对部门的业务和工作特点，对新员工进行岗前集中理论授课培训，培训内容应包括部门级安全教育、部门内部规章制度的要求、业务理论培训及工作流程等内容。

2.2 师带徒培训

2.2.1 培训目的

通过新员工师带徒培训方式，使新员工快速成长，不断提高岗位技能，使其尽早成为岗位能手，提升企业整体技术水平；充分挖掘企业自有资源，发挥技术骨干“传、帮、带”的作用，引导员工掌握专业技能知识和提高员工整体素质。

2.2.2 培训实施

新员工师带徒培训方式执行过程中，首先确定师徒关系：由新员工所在部门负责为每一位新员工配备一名师傅，新员工与选定的师傅分别填写《拜师学艺申报表》，并签订拜师学艺协议书，从而确定师徒关系。其次，师傅需要及时确定徒弟培养目标和培养计划，填写《拜师学艺带徒计划表》；徒弟则按照师傅指定的计划，认真地学习，每月填写《拜师学艺月度学习总结表》；师傅每月对徒弟的学习情况进行评价反馈。

2.3 分享培训

2.3.1 培训目的

分享新员工入司培训的所学、所感、所思、所悟、所获；提升新员工分析问题、解决问题的能力；提升新员工文档编辑、制作能力；提升新员工交流拓展和语言表达能力。

2.3.2 培训实施

每位新员工就培训期间的工作、学习情况和日常在公司各项经营和管理活动中的所见、所学、所获、所感、所悟等，或者结合培训管理者事先设计的问题场景或者推荐的书目，在规定的时间内准备8～10 min的PPT进行讲解，并由部门以上的领导组成考核组对新员工的讲解以主题明确、观点正确、表达准确为原则，从分享思路、分享内容和分享效果3个方面进行打分，以各位考核人员打分的均分作为员工的最终得分。

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U239.5；G712

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.20.106

2095－6835（2017）20－0106－02

〔编辑：刘晓芳〕