电力营销优质服务现状及改进措施的分析

2017-11-30张荣山

科技与创新 2017年22期

关键词：优质服务现状及市场化

张荣山

(国网福建漳浦县供电有限公司,福建漳州 363200)

电力营销优质服务现状及改进措施的分析

张荣山

(国网福建漳浦县供电有限公司,福建漳州 363200)

从电力营销的角度看,电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响,可以决定其营销状况.要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步,就要对电力营销优质服务足够重视,对其进行有效提升.因此,对目前电力营销的状况进行了相应阐述,并提出了相关改进和完善的措施和手段.

电力营销;优质服务;市场化;改进措施

目前,电力企业实现了更大程度的发展和进步,其服务范围有了比较大的拓展,其市场化的发展趋势越来越强烈.这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战.对于电力企业而言,必须要与当下市场化的趋势相适应,对自身的竞争力进行有效提高.

1 电力营销优质服务的现状

随着市场化的趋势越来越明显,电力企业也受到了非常大的冲击和挑战,在此过程中,其竞争意识已经开始觉醒,对电力营销的重要性有了比较深入的认知和理解.部分电力企业已经开始对提升自身市场竞争力的措施进行了充分应用.但传统模式对其的影响是根深蒂固的,没有办法在比较短的时间内对其进行彻底清除,电力营销方面还存在着比较多的问题和漏洞,特别是在电力营销优质服务方面,其问题更加突出.当前,多个电力企业已经对电力营销的重要性有了比较清晰的认识,但在其内部管理方面的问题还是比较突出的,主要体现在硬件和服务意识上.

1.1 电力企业的营销管理制度存在问题

营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的.目前,很多电力企业的内部管理是比较混乱的,没有科学、合理的营销制度,没有对企业内部人员的分工予以重视,没有做到责任到人.这种问题有着比较具体的体现--当有问题和矛盾出现时,责任人无法承担起相应责任.这种问题的出现和存在是有着相应原因的,主要是相关管理人员问责不具体,导致电力工作人员的服务意识比较淡薄,不能够为其服务质量提供保障.

1.2 没有构建起专业性比较强的人才队伍

目前,在电力企业中有着比较多的老员工,其受传统模式的影响是非常深远的,无法对目前市场化的需求进行有效满足.所以,对于电力企业而言,构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的.但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解,不能够对其进行熟练应用,服务意识比较淡薄.这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响,使其受到了很大的阻力,实现营销优质服务有着很大的难度.

1.3 相关硬件设施不足

硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备.目前,电力营销的销售面是比较广的,其工作量比较大,且销售地点的集中性是非常差的.在此条件下,如果不能够为营销工作人员配备车辆,营销工作和服务的质量也将得不到有效保障.目前,在车辆配备方面,大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足,对营销工作产生了非常大的影响,使其工作质量和效率有很大程度的降低.与此同时,电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求.

1.4 工作人员的观念比较落后

工作人员的服务意识比较淡薄,没有与当下的时代发展相结合.计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响,使其内部工作人员存在"以自我为中心"的情况.在此情况下,很多营销工作人员的服务意识是比较差的,也无法为电力营销服务质量提供保障.同时,相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证,当相关消费者提出问题或质疑时,工作人员需要为其耐心解答,充分满足消费者的需求.

2 电力营销优质服务改进措施

从电力营销的角度看,优质服务的重要性是不言而喻的.要想对营销进行有效开展,必须要对优质服务进行有效保障.通过何种措施和手段来对电力营销优质服务进行提升,这需要在长时间中进行研究和探索.

2.1 构建科学的营销管理制度

在电力企业内部,构建科学、合理的营销管理制度非常重要,能够为电力企业带来非常大的帮助,提升自身的市场竞争力.对于电力企业而言,对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务.在不同的步骤和环节中,对电力营销工作进行有效落实,保证责任到人;对奖惩制度进行构建也是非常重要的,通过这种方式,能有效激发工作人员的工作积极性和主动性,使其充分投入到工作中.

2.2 构建专业队伍

从电力企业的角度看,需要对专业技术人才的培养予以关注和重视,从而提升工作质量和效率.需要定期培训工作人员,对工作人员的专业技术和服务意识进行培养.

2.3 对硬件设施进行全面完善

要完善硬件设施,将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面.在对车辆进行配备时,应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求.如果企业自身条件有限,不能够满足全部需求时,可以合理安排公车的运行.当电力装置老化时,企业需要在第一时间更新,为用户的用电安全提供重要保障.

2.4 做好宣传工作

电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展,并对其进行宣传.在对多种活动进行开展的过程中,应对自身的良好形象进行全面塑造.同时,对于电力企业而言,与社会形成良性互动也是非常重要的,使社会能够更加方便地对营销服务的具体情况进行了解,并接受消费者的监督,当其提出相关问题和质疑时,需要耐心为其解答,充分满足其要求.