电力营销服务管理手段的精细化

顾锋

（国网福建省电力有限公司莆田供电公司，福建 莆田 351100）

电力营销服务管理手段的精细化

顾锋

（国网福建省电力有限公司莆田供电公司，福建 莆田 351100）

电力营销服务管理工作将标准化和规范化作为主要目标，它在电力企业发展过程中起到了不可忽视的促进作用，同时对电力企业经济效益产生了直接影响。在市场经济体制改革中，要想促进我国电力企业的更好发展，就要强化企业内部管理。以电力营销为此次研究的对象，主要对电力营销服务工作的精细化管理进行详细的探讨。

电力营销；服务工作；精细化管理；信息化管理

作为电力企业的工作人员，必须高度重视电力营销服务管理工作，并及时给予营销服务管理工作合理化意见。这样一来，不仅可以促进自身专业水平的有效提升，与此同时还积极推动了电力营销服务管理工作的顺利进行，以此方式为实现电力企业经济效益最大化奠定坚实的基础。

1 电力营销服务工作管理现状

1.1 无法适应电力市场需求

调查发现，现阶段我国电力企业的营销服务工作无法适应日益增长的电力市场需求，人员缺乏对电力市场的及时调查，对市场需求不够了解，所以我国电力营销服务工作现状欠佳。主要表现为人员在营销服务工作中缺乏完整的售前、售后服务[1]，因此导致客户的利益得不到保障，这已经影响了电力营销服务工作的健康发展。由于未能及时满足客户需求，所以造成了供求关系失衡的局面，同时也不利于营销服务人员专业水平的有效提升。

1.2 缺少对信息技术的应用

目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。

1.3 电力营销人员服务观念有待提高

电力营销人员的服务意识有待提高，对电力营销服务管理工作不够重视，未能及时完成管理高层下发的任务。认识不到自身工作的重要性，比如在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量[2]，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。

1.4 电力营销服务管理工作不到位

为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。

2 电力营销服务工作精细化管理的方式

2.1 更好地满足电力市场发展需求

在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。

2.2 强化信息化管理

随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。

2.3 树立精细化管理观念

从我国电力企业目前发展看来，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。

2.4 强化电力营销服务工作的精细化管理

在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化[3]，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。

2.5 强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

3 结束语

随着我国国民经济不断提升，人们对电力营销服务工作提出了更高的要求，因此作为电力企业管理高层，要强化对电力营销服务工作的严格管理，及时构建精细化的电力营销服务工作管理体系；积极进行电力市场调研，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。

［1］胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化［J］.现代营销（学苑版），2013（1）：35.

［2］吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化［J］.科技风，2013（24）：227.

［3］吕红霞.电力营销服务管理手段的精细化探讨［J］.现代企业文化，2015（35）：82.

〔编辑：刘晓芳〕

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.24.088

2095-6835（2017）24-0088-02