Charlotte Erkhammar：用沟通连接世界

梁欣萌

《国际公关》：我了解到凯睿安达不同于传统意义上的公关公司，具体来说有什么特别之处呢？

Charlotte Erkhammar：更多时候我们称自己是一家战略咨询顾问公司，与传统意义上的公关公司不同，我们不做直接与消费者（Consumers）相关的公关业务，而是更多的为企业的策略制定与品牌定位提供服务。企业传播、企业策略、财经公关以及公共事务传播是我们主要的业务，具体来说，我们服务于一家企业，并不做助推其产品销售的公关，而是帮助它做企业品牌的形象定位，以及利益相关者的维护等。比较特殊的一点是，我们的所作所为常常在政界和商界起到沟通桥梁的作用。

另外，我们在领导力建设、企业上市与并购、公共事务等方面也是游刃有余。比如为企业提供全局性的战略咨询，包括与其所在地的政府机构、投资者、监管层等沟通。再比如，在企业上市或企业并购时，更好地帮助企业与市场、相关机构进行沟通。而在公共事务领域，我们更多的是帮助中国企业走出去，这方面，我们的欧盟总部布鲁塞尔有很强的实力，2013年我们凭借专业的实力帮助中國光伏企业应对欧盟的双反调查，而对于国际企业走进中国，我们会在企业战略和企业定位上为他们提供服务。

凯睿安达创立至今已有47年的历史，在全球25个国家拥有办公室，来自40个不同国家的近500位专业传播咨询顾问为全球的客户提供服务。2009年，我们与宏盟集团（Omnicom）合并，让我们能够在更大的平台上做更多的事情。

《国际公关》：您认为传统意义上的公关与战略咨询型的公关各自的优势是什么？

Charlotte Erkhammar：从公关的角度来说，传统意义上的公关在实际营销等方面能为客户带来很大的价值，而战略公关咨询，由于性质不同，也导致公司在规模构成、人才甄选等方面的不同，比如我们公司大约是500人，不如传统公关公司那么大，而我们团队的人可能以前是经济学家、政府官员等等。我想强调的是，传统公关和战略公关带给客户的价值没有高低之分，只是我们各自选择了不同的服务方向。另外，一个有趣的现象是，现在很多企业越来越注重由内部员工解决所有问题，如果出现解决不了的问题，再找到我们，那么我们的价值就体现在提供附加值的服务上。

《国际公关》：您认为在当下复杂多变的市场环境中，公关行业所面临的挑战是什么？

Charlotte Erkhammar：在市场全球化的进程中存在着诸多不稳定因素，这就非常需要具备专业沟通能力的人士，比如像我们。我们能够给予不同的利益相关者提供沟通方案，有针对性地解决问题所在，特别是关于一些危机的处理方面，给他们专业的咨询。通过我们的沟通服务，让政界和商界比以往更加紧密的联系在一起。比如，在我们非常重要的一个办公室——布鲁塞尔，欧盟的总部所在地。众所周知，欧盟与世界上大多数国家和地区建立了外交关系，并缔结了各种经贸合作协定，因此欧盟在国际舞台上的积极作用和重要性是有目共睹的。而在脱欧这个话题上，我们布鲁塞尔的团队拥有强大的实力，可以有效帮助中国和其他国家在英国投资的企业，更透彻地理解脱欧的进展情况。类似的情况也发生在世界上的其他地方。所以我们着眼于全球市场，像在拉丁美洲我们就有7个办公室，由当地的人士开展服务，让人们了解当地发生了什么事情。

我在公关行业里有30多年的丰富经验，特别是涉及金融交易相关的案例或是危机公关的案例较多。对于客户来讲，无论是大型的交易或是严重的危机，可能遇见的次数不会很多，但对于我们来说可能是经历过了千百次的锤炼，所以很多时候我们运用千百次的经验来帮助客户处理发生的问题，这种经验是非常重要的，可以指导我们如何做能获得成功，如何能实现高效。

我想强调的一点是，尽管现在出现了很多新的媒体形态，沟通的渠道变得越来越宽泛，但沟通的基本原则是没有变化的——你始终要和你的利益相关者保持紧密沟通，确保利用好不同的渠道将主旨讯息精准传达给受众。那什么是在变化的呢？是沟通渠道的形态，微博、微信、APP等等，你必须充分利用它们，准确传达讯息，这是巨大的挑战。由于沟通渠道的变化，你的工作方式和思考模式也必须别具一格，这要求你要有更好的适应能力，可能5年前所做的事情，现在已经完全是不一样的了，意味着你要改变你的商业模式，也意味着给公关行业的从业者带来了更多的挑战。当然，有些人认为沟通工具多了，沟通会变得更容易，但我不这么认为，我反而觉得随着沟通工具的丰富，沟通变得更复杂了，因为如何以最快的速度将讯息传达给利益相关者的这种要求变得更高了。

《国际公关》：对凯睿安达未来的发展有何规划？

Charlotte Erkhammar：未来，我们要继续持续稳定的发展，也希望能够更好的与客户一起成长，我们的目标是在更多不同的市场有5%-10%的增长。目前，凯睿安达已经在印度设立了5个办公室，接下来会对中东地区有更多的介入。

《国际公关》：作为凯睿安达的高级合伙人，我了解到您获得的是公共卫生领域的博士，那么您是如何进入到公关这个行业的呢？

Mark Boutros：我在哥伦比亚大学拿到公共卫生博士学位后，确实也没想到日后会投身于公关事业。起初，我想做的事情是在非洲研究妇女的性暴力问题，因为在非洲强暴事件还是非常多的。在非洲很多劳作都是由女人完成的，当时在我做研究的地区，我发现很多女人劳作时都是2、3人一起外出，但是在外出途中可能就会不幸遭遇暴徒，使她们的身心饱受伤害，暴徒还会找到她们所在的村庄，因此也会造成村庄里女人数量的减少。面对这样的问题，我们一直在思考如何能够解决。后来，我们尝试说服这些外出劳作的女人以20、30人为团体一起外出，这样一来，人多力量大，暴徒就不敢施暴了。事实证明，更多女性一起结伴出行，遭遇不幸的女人数量明显减少了。也正因此，我意识到了沟通蕴含的巨大力量——不仅是改变了人们的劳作方式，更从根本上改变了人们的生活方式，甚至是可以拯救生命。所以，我决定未来的工作不再局限于联合国或NGO组织，而是到盈利机构中去，通过沟通的力量来改变世界。endprint

我回到纽约后开始帮助企业的管理层了解他们所遇到的沟通挑战，并提供解决方案。起初，我从企业的社会责任（CSR）和可持续发展层面来干预企业的沟通策略，而后随着我与CEO之间的合作越来越多，发现CEO在沟通方面也存在着诸多问题，至关重要的一点是，CEO的决定和声音更有影响力，因此，如果他们拥有出色的沟通策略将会让世界变得更美好。

《国际公关》：在您看来，CEO都面临何种挑战？

Mark Boutros：过去，我接触更多的是西方市场上的CEO，而现在在享誉全球的CEO中有非常多的中国CEO和商业成功人士，他们能够触达的商业市场和消费群体是非常让人震惊的，像是阿里巴巴的马云、华为的任正非等等，当他们走向世界舞台时，就像他们创立的品牌一样，自身就拥有夺目的影响力和号召力。

我想特别强调的一点是，中国在全球是一个很特殊的国家，因為相较于其他国家的市场环境而言，中国的市场环境相对单一，能够自给自足，同时市场体量又非常庞大，所以一旦中国企业走出国门，要面对的就是不同的政策法规、多元化的市场环境、复杂的市场制度，这对企业CEO的挑战是巨大的。比如，CEO面对的海外受众可能是非常不了解中国国情的，那么当CEO走进会议室，如何把控整体会议，如何聚焦注意力与话语权等等，就显得至关重要。因为在某种层面上，CEO代表着国家的实力和形象，不仅仅是作为商业人士那么简单。当然，即便是单一的市场环境，CEO也面临着非常大的沟通挑战，一方面是要与所有的合作伙伴、消费者、客户等讲好品牌故事，另一方面还要与投资人、股东、监管层等各方面保持高度统一。我想，当下中国的新兴企业都具有独特的吸引力，让全球市场都非常关注，像是ofo的迅猛发展，这也警示从事沟通传播业的我们要以动态和发展的眼光看待中国的市场。

《国际公关》：近几年，中国政府不断推出利好政策，助力中国企业走出去，像“一带一路”，在这方面，凯睿安达是如何帮助中国企业走出去的呢？

赵任峰：凯睿安达服务中国最早可以追溯到1992年，我们在中国的第一项业务就是帮助北京申办2000年的奥运会，虽然当时以一票之差惜败，但是为成功申办2008年奥运会奠定了坚实的基础。在中国，我们一方面帮助西方企业进入中国，同时帮助中国企业走出去，特别是帮助中国企业在欧洲等市场中斡旋，帮助他们发展业务。

随着中国企业与世界的融合程度不断加大，中国企业跨境投资和贸易量近些年增长很快，一些中国企业在海外市场取得了丰硕成果，创造了很多投资和并购领域的成功案例。然而在这一过程中，也有一些中国企业因为文化背景，社会发展程度的差异，在海外跨文化沟通中屡屡遇到瓶颈。

真相与谣言，观点与新闻…在涉及海外投资和交易的过程中，来自不同渠道，出于不同目的的各种信息往往交织繁杂，让人困惑茫然。而中国企业在走出去的过程中，常常过于重视法律和技术这些硬性指标的要求，而忽略了政治、文化、人脉这些“软性问题”，造成了很多失败的案例。这些中国企业在海外市场折戟沉沙，铩羽而归，往往不是因为资金不足，而是输在了文化、社会和政治利益等“软实力”上，也有一些是因为中国企业和国外政府之间缺乏有效的沟通方式，使许多中国企业沦为了西方政客相互博弈的牺牲品。

这些年来，走出去的中国企业已经开始逐渐关注，并重视与利益相关者进行有效沟通这一重要问题，努力建立并维持与各个利益相关方的长期关系。在海外市场，利益相关方往往既包括政府、监管部门和媒体，同时还包括工会、非政府组织和当地社群团体，是一个复杂的集合体。对于很多中国公司而言，在全新的国外市场环境中，完成迫在眉睫的项目执行工作已经是巨大的挑战，因此很容易忽视与当地政府和监管部门的有效沟通，与当地工会、媒体、非政府组织和当地社群的关系维护更是放在比较次要的位置上。常常是直到危机出现时，才意识到对于危机事件的准备工作不足。在与各个利益相关方中，也常常出现忽视与当地员工之间的沟通。没有公司希望在进行海外并购以后，看到被收购的公司当地人才大规模流失的状况。在海外投资和并购中，交易中的沟通环节其实是第一步，真正考验中国公司沟通能力的地方还在投资并购完成以后。因为在维护积极正面的海外形象方面，并没有一蹴而就的良方。就像培养一段长期的感情一样，中国公司需要花时间和精力进行长时间地维护与当地的媒体、社区、政府以及各方面利益相关者的关系，因地制宜地制定和执行海外策略。

Charlotte Erkhammar：我们非常高兴能服务中国企业走出去，非常重要的一点是，“一带一路”涉及的国家特别多，各个国家之间差异很大。中国企业走出去进行投资时，要明确这些市场的不同要求是什么。如果是在欧洲，会面临很多政策法规问题，那么我们会帮助他们了解更多的政策法规和市场情况；如果是在拉丁美洲或其他市场，会涉及到市场准入的问题，我们要了解客户和竞争环境的情况，这样才能提供切实可行的办法。endprint