专注客户体验打造服务口碑 北京银行荣获“最具用户服务性信用卡银行”

张海云

北京银行在《投资者报》“2017信用卡金榜评选”中，以优惠、便捷的用卡服务获得了“年度最具用户服务性信用卡银行”称号，其“i系列”品牌和“京彩智付”给用户提供了方便多元的使用体验

随着消费金融的蓬勃发展，信用消费越来越深入到大众的生活习惯中。面对激烈的市场竞争，各家信用卡都在竭尽所能寻求差异化，期望获取更多的市场份额。

为了帮助用户寻找到市场上最优秀的信用卡，11月20日，《投资者报》推出了“2017信用卡金榜评选”，北京银行因“市场为导向，以客户为中心”的发展理念荣获“年度最具用户服务性信用卡银行”。

据了解，北京银行积极落实“十九大”报告中提出的“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”目标要求，优化发展战略，增强金融服务能力。服务实体经济的落脚点是服务客户的需求，金融创新的根本点是提升客户体验。北京银行信用卡中心在快速增长的信用卡市场中，始终坚持聚焦客户体验，打造服务口碑，以创新促发展，以特色创品牌，以“互联网+”助力前行，打造了信用卡全方位、立体化生活服务生态圈。

服务百姓生活

北京银行于2008年6月正式并开展信用卡业务，始终坚持以“市场为导向，以客户为中心”的发展理念，目前已形成“i系列”市场品牌、“京彩智付”科技品牌以及“大爱基金”公益品牌，累计发卡量突破300万张，品牌影响力不断提升，成为专注百姓生活，打造特色服务，提升客户体验的“全能智慧信用卡”。

为了使信用卡成为客户最喜欢的支付工具，北京银行坚持产品功能研发贴近大众，产品增值服务以及刷卡活动围绕百姓生活“衣、食、住、行、乐”五方面需求，为客户提供优惠、便捷的用卡服务。北京银行提供了丰富多彩的产品选择，目前已发行包括标准卡、主题卡、认同卡、联名卡四大类共35种特色鲜明、功能各异的信用卡产品。其中本年度推出的北京银行Visa白金信用卡，满足了持卡人的境外消费需求。首张网络消费计积分产品银联标准白金信用卡，尊享终身免年费政策。全新升级凝彩白金卡，为女性客户提供专属贴心礼遇。为满足有车一族出行便捷，全卡种实现“e路畅通”速通卡“足不出户，车不出库”服务功能。

北京银行还通过“i系列”品牌，全方位、多层次打造缤纷信用卡生活：“i分享”，即特惠商户消费品牌，主打“惠享生活，不止七天” 优惠商户活动；“i自由”，即境内外旅游消费品牌，与全国知名旅游平台中青旅、艺龙网合作，开展旅游线路支付立减、酒店优惠等活动，为持卡人构建便利的境外旅游用卡环境；建立“i积分”，用卡可享受餐饮、百货、住宿类消费3倍积分，成功获批生肖白金信用卡的客户还可享受航空意外保险、旅行不便保险、盗刷保险等全方位的高额保障，以及道路救援、机场接送、酒后代驾等便捷的出行服务；“i分期”，即分期购买系列产品品牌，依托“京彩智付”科技品牌，优化客户支付体验，服务百姓衣食住行，全力打造信用卡全方位、立体化生活服务生态圈。

打造支付新体验

随着科技与金融的日益融合，“互联网+”为信用卡行业战略转型注入强劲的新动力，要想不被市场淘汰，银行必须拥抱科技。

我们注意到，北京银行是一家具有20多年发展历史的新型股份制银行。目前，北京银行已成为中国最大的城市商业银行，一级资本排名全球千家大银行73位，连续四年跻身全球银行业百强，被誉为中国最具创新能力和发展潜力的中小银行。北京银行成立之日起即确立了“科技兴行”的战略，并在20多年的改革发展实践中，持续推进科技创新与金融服务、运营管理的紧密融合。

北京银行信用卡中心沿袭了“科技兴行”的基因，围绕互联网时代的经营模式、客户需求、渠道特征的变化，以“互联网+”思维为创新发展的引擎，实施科技引领战略，全力打造“全能智慧信用卡”，更加专注聚焦客户，打造服务口碑，将客户体验做到极致。

2016年10月1日，北京银行信用卡中心正式推出了“京彩智付”支付服务品牌。“京彩智付”品牌包含了目前北京银行信用卡支持的第三方快捷支付服务，如支付宝、财付通、百度钱包、京东支付、拉卡拉、小米、易宝等；以及云闪付支付服务，如银联HCE、苹果支付、华为支付、小米支付等。未来北京银行信用卡中心會创立更多的自主支付服务，将其纳入“京彩智付”品牌下。

“京彩智付”还可支持客户多场景多渠道多方式使用北京银行信用卡，给客户提供方便的多元化的用卡体验。如扫码支付、手机非接支付、无卡支付等等。客户可用于购买火车票、日常打车、商城购物、便利店支付、餐饮支付、影院娱乐等，无需携带信用卡，仅需要一部手机便能完成支付。

在用户服务方面，北京银行信用卡中心也在不断地创新发展。例如推出微信小程序，目前客户可通过小程序办理信用卡账单分期、灵活分期、账户查询、积分查询及账单查询等业务，并提供APP的部分功能。

践行社会责任

北京银行秉承坚持关注公益事业、体现人文关怀的发展理念，以专业的金融服务支持卫生、教育、慈善等事业发展，20年来，北京银行积极履行社会责任，在医疗、教育、慈善、赈灾等方面向社会捐助超过1.5亿元。

北京银行与中华慈善总会在2009年5月12日，汶川地震一周年之际，携手推出了慈善信用卡——大爱信用卡，以卡为媒，汇聚爱心。大爱信用卡已成为北京银行一张亮丽的名片，成为汇聚爱心的桥梁。北京银行以“大爱基金”为平台组建“大爱志愿者团队”，以“大爱”精神为旗帜，开展“大爱”行动等形式多样的公益慈善活动，在更广阔的领域、更深层面上为社会慈善事业贡献力量。

未来，站在发展的全新起点，北京银行将深入贯彻落实党的“十九大”精神，以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指引，将持续创新发展理念与战略，以互联网思维、金融思维、全球化思维为引领，将安全、智能、便捷的科技体验渗透至信用卡服务全过程，打造北京银行“京彩”的信用卡品牌形象，不忘初心，牢记使命，以新思想为引领，拥抱新时代，打造新格局。endprint