“核心引擎”的能源助手——省电力公司服务全省产业园区发展走笔

文_本刊记者 张玉芹

“核心引擎”的能源助手
——省电力公司服务全省产业园区发展走笔

文_本刊记者 张玉芹

2008年开始规划，2009年起步建设，2010年全面推进，到如今，河南产业园区建设已经走过了9个年头。公开的资料显示，全省现有180个产业集聚区，两年前投资规模已达万亿元，占全省投资规模的50%左右，就业人数也占全省新增就业人数的一半以上，成为河南实现转型发展的新载体和突破口，经济核心引擎作用日益显现。

3月1日，河南省统计局发布《2016年河南省国民经济和社会发展统计公报》，2016年全年产业集聚区规模以上工业增加值比上年增长11.9%，占全省规模以上工业的63%；主营业务收入突破5万亿，达51613.89亿元，增长12%；利润总和2973.41亿元，增长10%。喜人的成绩背后，为工业发展提供能源支撑的电网企业付出良多，尽力保障落户产业园区的每一家企业都享用到充足的电力能源和优质的供电服务。

创新服务策略，深耕园区市场

2016年7月，洛阳供电公司接到了洛阳鹏起实业有限公司的报装申请。鹏起实业落户于洛龙科技园区，是一家专业从事新材料和高新技术装备研发、铸造、精加工的高新技术企业，也是全省第一家民营军工企业，总投资11.2亿元。接到报装申请后，洛阳供电公司迅速行动，仅用3天时间就完成了业扩报装方案制定工作，这在以往至少需要一周时间。

“因为我们采用了业扩报装辅助系统。”洛阳供电公司市场及大客户服务室客户经理张明宇介绍说，“借助于该系统，我们在了解到鹏起实业报装申请的容量与地址后，将相关信息录入，根据系统内的配电GIS地图，就能清晰掌握周边电源情况、初步拟定客户用电方案，只需再针对一些细节部分进行实地勘察与走访，便能够制定出科学合理的用电方案。以往，我们需要协同发展、运维、调度等多个部门的工作人员，反复到现场勘察，摸排项目地址周边的电源情况、线路走径和电缆、线路通道等，费时费力。”

张明宇所说的业扩报装辅助系统，是2016年省电力公司基于营配调贯通实施的业扩报装全流程线上办理系统，对外实现高低压新装、增容业务通过网上报装，对内实现业扩报装各协同环节由线下传递转为线上流转，打通发展、财务、运检、营销、调控等专业信息化系统壁垒，深化跨专业流程融合和信息共享，为“一口对外”服务打下坚实基础，有效提升了服务质效。2016年以来，公司系统坚持“业扩报装不受限”理念，采取一系列举措，使全省高压客户平均接电时间同比缩短33%，业扩限报消除率达91%，业扩报装提质提速成绩显著。

除此之外，为更好地服务产业园区，省市县三级电网企业还深入实施“绿色通道”服务，简化业扩报装手续，加快配套电网工程建设，并为每家客户明确专属的客户经理，全面排查梳理客户用电需求和意见建议，提供用能分析等免费增值服务，协助客户做好用电报装和安全隐患治理，努力提升客户满意度，增强配售电市场竞争力。

强化内部管控，锤炼服务能力

近几年，平顶山高新技术产业集聚区发展势头迅猛，在2015年3月升级成为国家高新技术产业开发区。截至2016年年底，进区企业已经达到500余家，技工贸总收入、高新技术产值、高新技术产业增加值等各项主要经济指标均保持高速增长。面对高新区强劲的发展势头，平顶山供电公司主动调整，对企业内部运作进行变革，配套修订了相关的制度、工作流程和评价标准，主动建立起与政府部门以及大客户的常态对接机制，出台了对重点新增企业客户进行一对一的对接服务等工作新举措，全方位融入到服务城市加快转型的大局之中，实现了供电工作与地方经济社会发展的有效衔接。

打铁还需自身硬。为切实做好全省产业园区供电优质服务工作，省电力公司在创新服务策略的同时，积极开展业务人员技能培训，转变服务理念，提升服务技能。2016年，公司系统组织开展了业扩报装及分布式电源培训班，在市、县公司营业厅设置市场化售电业务办理窗口，配置专门人员，摆放《售电公司业务办理指南（试行）》等材料，提升窗口人员新型业务办理能力。

同时，加强业务流程办理过程管控，完善客户线上评价系统；加强园区客户业扩报装回访，将回访数据接入业扩全流程实时管控平台，实施内部服务质量稽查，严防“三指定”、工作推诿等问题；做好与运营监控中心协同配合，重点监控跨专业、跨部门的全流程、全环节业务，并定期通报监控情况，持续提升产业园区服务能力与质量。

推动服务转型，主动适应改革

2016年12月，百度贴吧迎来了一个新成员：河南售电公司吧。吧里最活跃的网友崔迪生是河南一家新成立的售电公司项目经理，他将这个贴吧作为营销窗口，频频发帖普及售电知识、推广公司业务。自2016年9月河南电改综合试点批复后，新增售电市场放开，各类社会资本争相成立售电公司参与售电业务。截至2月底，全省已成立售电公司203家，其中配售电公司40家，经营范围覆盖全省18个市。这些售电公司以产业园区内的优质工商业客户为重点竞争对象，各显神通，分割市场。电网企业统购统销、独家售电的传统模式正在改变，竞争性的售电市场正在逐步形成。

对省电力公司而言，在产业园区这块占省网供电量37%的大客户市场上，即将出现有史以来最为激烈的竞争。

对此，省电力公司对全省180个产业园区逐一走访调研，充分掌握各园区资产构成、发展规划和市场需求，研究制定了《关于加强河南省产业园区供电服务工作的意见》，给出了自己的应战策略：转变思想观念，以“客户中心、市场导向”为引领，优化公司对产业园区的服务模式，加快供电服务转型升级，通过采取专设服务机构、建立服务新机制、拓展业务范畴等措施，缩短服务链条，减少服务环节，提高服务质效，全面增强产业园区市场竞争力。

据公司市场营销部有关负责人介绍，2017年，省公司将在大型产业园区增设营配一体化的供电服务机构，提供高效对接服务；探索建立产业园区“一站式”服务机制，变“绿色通道”为常态办电流程，提高客户需求响应速度；加快园区“互联网+”技术推广应用，开展营销市场化售电业务应用、移动作业应用平台、短信服务平台功能完善提升和深化应用，丰富供电服务手段；整合现有服务资源和力量，及时主动为产业园区客户提供优化用能方案建议，降低企业成本，增强客户黏性。

3月2日，济源供电公司轵城供电所工作人员深入力帆新能源电动车有限公司，了解企业生产情况，征求供电服务意见建议 卫凯/摄