iPhone 8状况频出 苹果售后雪上加霜

近期的新闻头条常被iPhone 8/X占据，“14天5起iPhone 8‘爆裂全球”、“姑娘的iPhone 8才用2天就爆了”……近日，关于苹果的新闻点从发售变成了爆裂。

日前，消费保接到多起与苹果相关的投诉。10月4日，消费保接到杨先生的投诉称：“9月30日，我在苏宁易购线下店购买了一台iPhone 8，消费金额为5888元。我在购机现场第一时间没有发现手机有问题，但回家后却在灯光下发现手机屏幕有细微划痕，我与苏宁易购的老板协商退货，却遭到对方推脱。”

10月10日，家住中山市的郑先生投诉称：“9月18日，我在位于中山市沙溪水牛城对面天虹百货楼下的苹果专卖店购买了一台iPhone 7 Plus，购机前与商家说明需要国行苹果iPhone 7 Plus 128G。我当时付了6588元，但却在使用22天后发现手机是港版。我与商家协商时，商家回复称对我所说需要国行版本一事没有印象。”

此外，刘小姐因摔了手机（6s plus）导致外屏显示有问题，于9月26日拿到苹果授权店维修。刘小姐称：“经过维修人员的检测，对方为我换了手机外屏，但是我在当天晚上玩手机的时候，手机出现跳屏、home键失灵、屏幕有印记等情况。第二天我前往该维修店，对方却称我的手机进水了。经协商，对方再次为我维修，但是在修好的当晚手机屏幕又开始变黑了。”

消费保在接到以上投诉后分别联系了投诉商家，但截止本文发稿前尚未收到苏宁方和天虹百货苹果专卖店的回复，对此，小编将继续跟进事情的进展。此外，刘小姐对苹果维修店的投诉已完结，刘小姐表示目前不需要消费保跟进，会向当地工商局投诉反映。

消费保支招

在此，消费保想提醒广大消费者在购买手机的时候，要注意以下几点：

1、选品牌。现在市面上经国家无线电管理部门核准销售的国内、国外手机品牌，种类繁多。消费者在选择时应考虑该品牌手机生产商的信誉、售后服务、手机质量以及相关配件是否容易购买。

2、选择购机场所。消费者一般可以通过厂家专卖店、电信营业厅、大中型商场和一般零售店购买手机。此外，专卖店对厂家产品了解最深入，附件也齐全，售后服务不仅直接，而且完善周到。

3、查看“入网许可证”及防伪标记。正品手机的防伪标记在验钞机的荧光下会显示粉红色清晰的“CMII”字样。

4、注意不同价格的电池。查看附件种类和数量是否与厂家专卖店的标准配置相同；电池、附件是否为厂家原配；经销商是否有品质保证或书面保用承诺。

5、检查主板。查看手机的IMEI号码与包装盒上的IMEI号码、黄色贴纸上的IMEI号码是否相符。在手机上输入“*#06#”即可显示IMEI号码，以此判定该手机的主板是否换过。

6、检查手机配置。电池、充电器、耳机、手机包装盒印刷是否精美等；是否有原廠说明书、原厂合格证、原装电池；快速充电器、充电座等附件的种类和数量是否齐备，是否为厂家原配，电源插头是否符合我国制式。

7、查询售后维修服务。一定要仔细核实手机是否由原厂或其授权特约维修中心提供一年保修、终身维修等服务。此外，购机时请索取正式代理商的保证书，避免买到假货，日后求助无门。

8、如果遇到消费纠纷，在与商家协商无果的情况下，建议拨打12315或到当地工商局进行投诉，或者选择第三方免费维权投诉平台（如消费保）进行投诉。endprint