新奔驰出现发动机故障？车主用第三方投诉平台成功维权

近日，消费保接到来自广州的梁女士的投诉。梁女士表示，国庆当天，她与往常一样启动汽车，但仪表盘却显示发动机警报，方向盘与驾驶座位在前后抖动。她立即联系了奔驰车的销售员，对方让其到广州海珠区龙星行4S店维修部检查。后来，梁女士又发现车辆在加油时提不起速度，銷售员便又提供了一个售后拖车的电话。

梁女士的车在国庆当天下午进入维修部，维修人员称由于员工休假再加上维修客户多，需要等到2号员工上班检查后才能知道汽车问题，还表明次日维修好后即可取车回去。

2号下午，维修店的吴先生告诉梁女士汽车是因为发动机喷油嘴出现问题，导致电路板错乱，现需要更换零件，但国庆假期与厂家申请，配件要到10号才能到。“我的车才走了1000公里左右，尚在保质期内便出现发动机故障，因此我要求对方给予我换新车处理。又因车正在维修中，故要求售后在为我处理问题期间配备一部车，方便我出行。但对方以国庆假期我所提要求需要向上级领导汇报为由，让我等答复。”

消费保接到梁女士的投诉后立即与奔驰汽车方取得联系，奔驰方管理层对此次事件十分重视并第一时间作出处理，目前投诉人的问题已得到解决，梁女士反馈称汽车已经维修好。

消费保支招

在此，消费保想提醒广大车主，在使用新车的过程中需要注意以下6点：

1、忌紧急制动：紧急制动不仅会使磨合中的制动系统受到冲击，还会加大底盘和发动机的冲击负荷，在初次行驶的300公里内，最好不要紧急制动。

2、忌负荷过重：新车在磨合期如满载运行，会对机件造成损坏。因此，在初次行驶的1000公里内，一般载重量不要超过额定载荷的75%-80%。

3、多翻阅汽车使用说明书：建议新车车主按照本车的使用说明书正确驾驶汽车。例如：有些车型的汽车上面会注明新车三千公里里程内时速不要达到150公里上限等注意事项。

4、及时进行保养：依照车辆说明书上的厂家建议，达到一定公里数或时间后，及时进行车辆的检查保养，更换机油、机油滤芯等，并全面检查底盘系统。

5、建议不要过早换油：汽车初装油是磨合期专用的润滑油，要求机油粘度低，散热性好，清洗性、抗氧化性能优越，有些车厂还加入了有利于磨合的研磨剂，所以磨合期机油只要按照厂家规定的时间换就行了，不要过早更换。

6、注意起步要热车：合理的预热可以帮助机油在发动机部件与部件之间形成“油膜”，从而减少发动机部件磨损。当然时间不是越长越好，1分钟以内即可。endprint