电商企业人性化管理模式浅析

潘彬

[摘要]当今，电子商务企业劲头火红，以阿里巴、新浪微博为代表的电商企业已然成为时下年青一代最早工作的舞台之一。全国各位也涌现出一大批具有地方特色的社区行门户类BBS平台，但相对于网易、新浪、阿里巴巴等大型电商企业而言，中小型电商企业存在较多劣势，尤其是在管理方面，严重地制约了其发展与壮大。本文以四会雄业家园广告文化传媒有限公司为对象进行分析，针对其管理模式不足之处，提出建议或意见，以完善中小型电商企业的管理模式。

[关键词]企业管理；电子商务；人性化；门户平台

一、中小型电商企业门户平台现状绪论

（一）中小型電商企业现状

近几年，电商企业发展飞速，不少电商巨头席卷全球。马云就预言“阿里巴巴集团将会成为世界第五大经济体。”但是并非所有的电商企业都如同阿里巴巴集团一样强盛。在全国四线城市里面，在近几年来也涌现出一大电商企业，它们的规模小，资金少，业务范围窄，管理模式落后，却生存在电商巨头的包围狭缝中，一系列的问题压迫着中小型电商企业。

（二）中小型门户类社区平台电商企业现状

中小型门户类社区平台电商企业，主要活跃于人们相对集中、当地居民对本地文化有着较为强烈的认同感且对外地文化带着一定抵触情绪、经济处于四线的城市。而这类企业面对客户来源也主要是当地的中小型企业，且拥有一个或数个对外公开、受当地居民所喜爱额门户类社区BBS平台，企业文化具有浓厚的地方性特色，企业成员基本上为当地居民。

（三）中小型门户类社区平台电商企业面对的问题

中小型门户类社区平台电商企业的生存主要依靠当地的居民，明显的地方性特色，在一定程度下制约了其发展，其客源、资金来源窄，不利于企业更一步扩大业务范围。而其中大的问题在于企业文化。

二、四会雄业家园广告文化传媒优先公司管理模式案例分析

（一）四会雄业家园广告文化传媒有限公司简介

四会雄业家园广告文化传媒有限公司主要物业范围：广告设计、制作、安装、发布；企业形象策划、咨询；电脑图文设计制作；室内装饰装璜工程的设计和施工；房地产中介；市政工程；网站设计开发与维护：电子商务：商务活动策划、承办：影视制作：人力资源管理；房地产中介服务；市场调研；园林绿化工程；销售：二手汽车、广告材料、电子产品；打字服务；复印，对外的主要门户平台网站是四会家园网，当地不少居民喜欢在该讨论区上发表自己的所见所闻所感，所以当地居民对该企业有简称四会家园。

（二）四会雄业家园广告文化传媒有限公司管理现状

四会雄业家园广告文化传媒有限公司管理模式为随机化管理模式，没有一套制度化的管理模式，基本上有老板一人全权负责各个模块，企业主要有两大部门，其一是负责全面对外业务部，跟客户进行交谈。其二是设计部，主要在企业内部办公室进行工作，两大部门相互之间合作但不紧密，工作流程为业务部将客户想要的交给设计部，设计部负责实现客户的要求。企业的财务工作一直由老板一人兼任，企业的各项决策，包括人事招聘、资源设备、经营业务、销售产品、提供服务内容由老板总领。企业没有明确的愿景和使命，老板主要想法就是开源节流攒钱，则是增多客源、减少支出、攒更多的钱。企业企业经营时间从早上9点到晚上6点。

（三）四会雄业家园广告文化传媒有限公司管理存在的问题

四会雄业家园广告文化传媒有限公司在企业管理方面，属于典型的领导独裁，员工没有一丝的参与权。企业的管理文化落后相当落后，没有对企业的未来作出任何的规划，也没有对企业内部员工提供一定的培训和帮助，对于资源设备也没有进行一定的管理，导致了不少不必要的浪费，需要在人、财、物、精神等各个方面进行改革，实现企业的人性化管理，以实现企业的发展壮大。

三、建议与意见

针对四会雄业家园广告文化传媒有限公司的现状，管理上的问题，需要标本兼治，表层上是分别从人事、业务、客源、资金等各方面的管理进行改革，实质上，要改进企业文化内涵，实现个性化管理。

（一）企业精神文化

四会雄业家园广告文化传媒有限公司的现状是领导独裁制，改革的方向是自上而下，从最上层最核心的精神层次，则是企业精神进行改革。

1.价值观念

四会雄业家园广告文化传媒有限公司一贯以来的价值观念是而攒钱而活，虽然这的的确确是企业经营的根本，但是对外缺乏企业使命感，对内缺失企业愿景，必须树立正确而富有时代特色的企业使命，并且以此大力对外宣传，让消费者们感受到四会雄业家园广告文化传媒有限公司是一家负责人有良心有能力有前景的企业。

2.群体意识

四会雄业家园广告文化传媒有限公司内部仅有两大部门，要联合起来并非难事，可以让部门与部门之间，部门的员工与部门的员工之间轮流换岗，共同学习。相互合作。四会雄业家园广告文化传媒有限公司所在的城市是肇庆四会市，在相距2公里不远处有一家四会市卡域职业培训学校，为社会工作人员免费提供职业职能培养，能为群体团结提供支持。

3.员工素质与优良传统

四会雄业家园广告文化传媒有限公司开业至今不足十年，虽然有着不错的口碑，但是还没有形成一种比较固定而默认的企业传统，但企业要长远发展下去，就必须提升员工素质，打就优秀团队。

（二）企业制度文化

四会雄业家园广告文化传媒有限公司的企业制度过于集中，必须向下放权，让部门的领导人有一定的权力，尤其是设计部门，让设计人员有一定的创造空间，多赋予支持，同一时间，多鼓励员工对企业的发展和工作提出建议与意见。

1.工作时间制度

企业的工作时间制度也需要进行适合的调节，固定的上下班时间不适用。业务人员与客户进行商务洽谈往往受客户的工作生活时间所限制，而设计人员也往往受到设计创意灵感的不定时约束，所以应该改为不定时工作制度，但是对于工作内容，根据客户的需求和以往的工作标准，要作出一定的时间规定。endprint

2.岗薪制度

企业的岗薪制度决定员工去留的根本原因之一。目前，四会雄业家园广告文化传媒有限公司实行底薪+提成的岗薪制度，建议改革为底薪+提成+年资+福利。而其中“福利”并非领导决定的，而是由员工所提成，领导根据员工的工作表现和企业业绩为员工提供的福利，为员工解决生活中工作上的困難而存在的。

（三）企业文化网络

四会雄业家园广告文化传媒有限公司经营的重点在于四会家园论坛网站平台。这是一个全面对外的社区贴吧，个人可以在该贴吧里面自由的发表自己的个人见解见闻，话题的内容主要围绕肇庆四会市本地发生的人、事、物而展开，地方特色性与地方狭窄性并存，在某程度上严重障碍了企业的更进一步发展。要想全面进行改革并非易事，但可以更一步扩大社区，以肇庆四会市委中心点，扩大至整个肇庆地区，将企业的文化网络信息渠道扩展。

四、人性化管理模式

在2012年网商大会上，马云正式提出“小而美”网商，并提出淘宝的双百万战略。在未来，不仅仅是网上，中小型的电商企业也可以办到小而美。与此同时，电商企业新型的营销模式也在不断涌现，从原来的C2C、B2B到现在的O2O、C2M，可以说电商企业的未来是创新的未来，需要的是源源不断的新思维、新概念、新创意。而这些新思维、新概念、新创意的诞生需要的是新型的人才。新型人才就得用更新更人性化的管理模式来进行企业管理。

（一）制度

人性化管理的第一步是确立并完善企业的管理制度，明确各个员工的工作内容以及各个工作岗位的岗位职责，还有轮流换岗的时间日程安排。人事的招聘、培训、绩效、活动等等都建立一套明确的流程。

（二）沟通

人性化管理第二步是加强沟通，缺乏沟通交流的集体是失败的。面对客户，企业内部需要一致性，最好的两大部门一起与客户进行三方协调。而上下级的沟通更为重要。

（三）合作

人性化管理第三步是合作。同级之间的合作，上下级之间的合作，部门之间的合作，这是一个漫长的过程，也是最重要的步骤。在这个阶段，经过了上一个阶段沟通，会发现企业的一系列问题，包括第一阶段制度的问题，弄不好，甚至会让人性化管理倒退回第一阶段。

（四）贡献

人性化管理的最后一步是贡献，当员工的心身都投入到企业之间，自然要作出贡献，这时候，领导要做的是对员工的贡献作出回报，让员工感受到自己的工作是有价值的，乐意为企业继续作贡献。

五、人性化管理的方法

人性化管理的方法有很多，有情感式管理，有民主式管理，有自我式管理，而中小型电商企业，应当选用的是企业文化管理。

目前，我国电商行业发展形势一片大好，但并非所有企业的局势都明朗，就连京东集团、乐视集团都声称还没有获得利润，中小型电商企业存在的问题更多，更为依赖于领导层的管理与决策。实现人性化管理决策方案，无疑是将管理的权力下放，削弱了领导权利，换来员工对企业的忠诚度和贡献值，让给员工乐意与企业共同进退，更是为了让中小型电商企业能发展得更好更长远。endprint