以儿童为用户的儿童医院多维就医导向信息设计研究

许晓云，尹项迎，李静雯

（河北工业大学，天津 300401）

以儿童为用户的儿童医院多维就医导向信息设计研究

许晓云，尹项迎，李静雯

（河北工业大学，天津 300401）

在我国的导向系统设计中，大多在平面且单一感官层面应用，通过多维感官整合设计来扩大感官刺激的实例不多，未能充分挖掘其潜力。文章剖析当前单一感官缺陷，分析多感官整合设计中感官通道的关联性及补偿关系，并结合儿童就医心理行为特征和自身天性，从功能、服务、情感三个需求目标出发，利用多维立体感官进行合理整合，进而实现多维度、多层次细腻的感官刺激，来弥补单一功能的缺陷，注重人文关怀，为导向指出新的设计方向。

多维立体感官；就医导向；儿童医院

人的感知行为是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉五种感觉的综合反映实现的。原研哉在《设计中的设计》提到，人体的各个部分都可以作为信息的接受体，各个感官对认知都是有积极作用的，传达中融合的感官越多，信息给人的印象就越深刻，传达也就更完整、高效。从多维度散发接收信息，立体感知信息，弥补单一感官的导向压力及空间限制，最大化发挥导向功能。同时利用多媒体进行三维空间互动，实现多方位导向传达。设计是从所有的五种感觉引发一张流口水的嘴式反应，通过刺激、唤醒五感激发触感。

导向不应该仅仅是停留在平面层面，还应有区域空间的导视。导向的主要功能是使人们在陌生的环境下能迅速找到价值信息，从而引导人们去往该目的地。应开拓听觉、视觉、触觉等多感官通道，利用多维立体感官整合设计缓解视觉导向上的压力。儿童就医不仅局限在身体的治疗，还应该包含更多的内容。首先在诊疗过程中，通过多维立体感官的方式，完成导向功能，有趣活跃的导向信息能吸引患者儿童注意力，缓解儿童就医心理压力和紧张情绪，同时也使家长能够放松下来，营造较为轻松的环境氛围。其次，是学习和教导功能，这也是最有意义的。在国外，儿童在很小的时候就开始参观医院、消防、警局，了解和学习基本知识，在国内这方面还有欠缺。在导向儿童就医时，在缓解情绪的前提下，能从中获取医疗救助的程序和基本救助信息，起到教育性意义，即最高目标。

本文通过探讨多感官整合设计在导向中的应用，试图解决单一感官导向问题，弥补其他感官的缺失。

一、导向中单一感官导向的缺陷

现有医院导向系统基本停留在平面导向设计及部分显示屏中，对于人流量较大且复杂的医院来说，色彩、图形、文字的视觉层面导向已达到瓶颈期，另一方面随着医疗的进步，医院的各功能区域、科室变得更加复杂，诊疗步骤更加详细，导向指示也随之变多，繁重的视觉疲劳不仅没有给予本身指示功能，还带来了用户患者的踌躇迷茫，影响就医效率。当前导向设计中，设计人员还停留在平面视觉层面设计，没有或较少开发利用其他感官上的感知，没有从平面指向扩展到空间引导中去。

图1 儿童就医导向分析图

图2 澳大利亚儿童病房区互动LUMIS墙

二、儿童医院导向系统

（一）儿童医院特殊性

儿童相比较于成人，他们学习到和掌握到的知识技能较少，大部分的信息是通过自身的感知行为获得的，因此他们的感知能力更为突出。同时，随着生长发育，无论生理、心理都与成人有很大的不同。大多数患病儿童对于医院环境有很大的抵触情绪，不安、焦躁，情绪较为波动。这些直接的客观因素都影响儿童医院的就医信息的导向。国内儿童医院导向信息很多是针对家长的，关注儿童行为导向的设计微乎其微，其中很大一部分导向对于儿童来说无法识别或者是无效的，例如医院的“静”字标识。

（二）儿童患者心理认知特点

一是对医院恐慌反抗心理，儿童在进入医院时候都会表现为哭闹、不安、焦躁情绪，冰冷的器材、可怕的针头、苦涩难咽的药水都会引发波动的情绪，这些疼痛和不舒适导致他们不愿配合治疗。另一方便是儿童自身的特性，如上文提到的，儿童的感知行为是一个积极的过程，感官通道会主动感受接收信息，但并不是一味的接收周围的一切环境信息，是有选择性和删选性的。由于儿童内在主动性的重要表现就是好奇心，因此会运用自己的感知器官主要寻求和探索周围环境信息。儿童本身对一些新奇事物或灵动物品感兴趣，熟悉的动画、动物和新鲜活动的东西都会吸引儿童的注意力与好奇心，针对儿童这种心理行为和注意力吸引，从心理层面补偿儿童心理感官，通过多感官通道的特殊性来吸引引导儿童的行为，同时运用多种感官方式激发儿童积极行为，缓解在医院中的紧张感及心理压抑。

（三）儿童就医导向

分析儿童及其家长就医流程，整理分类目标人群。儿童在进入医院门口开始就已经开始就医了，通过挂号至诊疗，再到取药回家或者住院完成整个就医过程。在诊疗过程中，因部分群体的特别需求会产生目的有所不同。（图1）

三、多维立体感官整合设计在儿童医院就医信息导向策略研究

从需求目标出发，把儿童医院的就医信息导向分化为三大目标方向，即功能目标、服务目标和情感目标。根据分化需求目标，利用多维立体感官整合来实现就医信息的传递。从单一视觉到多维立体，从静到动，合理规划，有效准确传达空间导向信息。

（一）功能目标

以实现功能为目标的导向设计，视觉作为最主要的感官，应以视觉感官为主，其他感官辅助的方法设计导向系统。把信息传达的环境或媒介作为中介，从而使导视信息联系起来，共同作用，使儿童真正成为受众体。感官的整合利用并非只是单一方向的整合，多项的感官整合从多维度发散接收，与儿童特有的认知心理行为及活动特点相匹配，更有利于信息的传输和导向作用。在自由匹配的同时还要注意可实施性，避免感官堆砌，造成信息接收杂乱、感官累赘。

视觉+听觉+意识触觉

利用现代技术在墙壁上导向，当有人经过时，就会产生灯光图像模拟动画或动物，随之配以音效，通过视觉听觉触觉三方引导儿童走向，随着儿童的移动开始导向，准确传达空间信息的同时调动感官以情动人，实现人文关怀，从而缓解孩子在医院的紧张感，增加趣味，最高理想能达到教育意义。在澳大利亚非营利机构下一家医院就拥有一面可以互动的墙壁LUMIS系统。当人经过时就会产生灯光互动，感应灯光嵌在木板内。儿童随灯光效果而动，激发积极的行为和好奇，从心理层面补偿。（图2）

（二）服务目标

表1 感官整合在儿童群体中的可用性

服务性就医信息导向要从生理及心理出发，注重人性关怀，尤其是那些视障、听障等五感障碍缺失的儿童群体，这类儿童群体是最为直接的目标群体，在人类的五感中，感官都是独立而存在的，且又是相互联通的，五种感官相互依存相互影响，没有任何一种单一的感官孤立参与体验。当某一感官缺失或出现障碍时，其他感官就要延伸自己的工作功能，增加其功能现象。（表1）

图3 多媒体三维空间导向

其他感官的延伸并不仅仅是单一感官的延伸补偿，是通过多种感官通道一起作用的结果。多感官的参与能让用户完整地感知信息，并能唤起情感，上升到精神层面，获得积极正面的情感回馈。在多感官整合设计中还要注意适度使用，勿过多堆砌感官通道，形成感官疲惫障碍。

例如，导向中的听觉补偿。由表1可知，有听觉缺陷的人群通常是用视觉、触觉通道来辨别的。目前听障儿童大多使用视觉补偿，没有考虑到触感感知。儿童的手指、舌尖都异常敏感，可利用这些特征实现补偿。在技术领域中，通过人的辨色能力、光源感知能力来实施补偿。在实现功能的前提下，让导向不再具有听力障碍的指向性，服务性的巧妙隐蔽，消除障碍用户的不适。在设计时要减少其感官缺失部分的性能，用多维感官进行补偿。

视觉+物理触觉

在儿童医院导向上，根据儿童的心理特征及需求，可以在导向载体上使用相应材质质感。儿童进入空间中，喜欢啃咬或摸来摸去感受事物，利用这些特征来使用触摸导向，这种触感材料选择以孩童易接受喜爱为主。物理触觉上：不同于成人喜爱皮质、精抛光金属、陶制品和光滑的丝绸材料，儿童更喜欢柔软舒适的质感，例如毛绒、棉布、光滑塑料，即“暖”材料。视觉上：儿童听觉补偿所采用的图文应能及时、快速准确刺激，相对文字，数字对儿童更能适应和接受。其次在颜色和材料的选择上，应选较为明亮的色彩图案，引起儿童的注意力，不选取色泽沉重的作为导向牌和导向墙，同时还要注意材料的安全性，尤其不能选用铅和甲醛等类有毒的材料。新材料的开发可适当运用。

基于以上要求，恰当给予材质美感和心理体验，可使用肌理较强的原材料，营造贴近自然的感觉，满足儿童的新奇心，到达心理体验需求。通过视觉和触觉感官的合理结合，满足人性关怀需求，提升服务。

（三）情感目标

儿童的情感与服务性相联系，并以实现功能服务目标为基础，是更高层次的需求目标。在缓解儿童紧张情绪的同时，利用多维技术空间导向来吸引他们的注意力，通过有趣活泼的信息传递，让儿童了解和认识就医过程，学习基本医疗知识，起到一定的教育作用。

多媒体三维空间互动导向

在儿童病房区域，使用多媒体设备，运用传感技术，借助光源，生成三维空间导向牌。利用多媒体载体如3D音效环绕、导向触摸板、磁场感应及语音导视来吸引儿童完成导向动作。生动的情境画面能激起儿童的兴趣，引导儿童方向，让儿童就医过程中分散对医院的恐惧及抵抗心理，同时帮助解决儿童住院期间的枯燥感。其次，儿童的模仿力非常强，生动情景的再现，可以有效引导模仿行为，来激发儿童的学习能力。在设计儿童医院多感官就医导向信息设计时，还要考虑到家长的使用，在家长的帮助引导下完成儿童就医导向过程。医院应把儿童的视知觉和情感的因素所为设计的重心，在环境和导视系统中通过图画色等艺术的表现，让孩子通过看和体验来增强孩子们的视觉注意力，引导方向。（图3）

四、总结

多维立体感官整合设计勇于突破传统的单调乏味的表现形式，不能单一局限在视觉导向上，通过开通其他感官通道，解析彼此关联性及补偿关系，利用不同感官通道特点创造更加丰富的设计表现形式。尤其在面对当前医院人满为患的，视觉导向繁多的情况下尤为重要。另一方面，多感官整合设计不仅能够做到物理上的导向，更能实现心理上的导向。在缓解视觉导向压力的同时，给予调动人们情感，由短暂的体验上升到精神层面，最佳效果是达到教育引导意义，这也正是以人为本的设计理念的表现，为导向系统指出新的发展方向。

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Design and Search of the Multidimensional Medical Guidance Information of Children`s Hospital for Children

XU Xiao-yun, YIN Xiang-ying, LI Jing-wen
(Hebei University of Technology, Tianjin 300401, China)

In the design of guiding system in our country, most of them are applied in plan and single sensory level, and there are few example of expanding sensory stimulation through multidimensional sensory integration design, and their potential value can not be fully exploited. Analysis of the defect of the current single sense, analysis relationship of relevance and compensation of multidimensional sensory integration through sensory channel, combined with the psychological characteristics of children`s medical treatment and their nature, from the function, service,emotional three needs goals,using multidimensional sensory integration reasonably, so as to realize the multi-dimensional, multi-level and sensory stimulation to remedy the defect of single sensory. Pay attention to humanistic care and point out the new design direction.

multidimensional stereoscopic sense; medical orientation; children`s hospital

检 索:www.artdesign.org.cn

TP316.5;TP311

A

1008-2832（2017）10-0057-03

Internet :www.artdesign.org.cn