门急诊小儿输液区应用优质护理服务价值研究

冯亚清

门急诊小儿输液区应用优质护理服务价值研究

冯亚清

目的 研究与分析门急诊小儿输液区应用优质护理服务的价值。方法 选取我院门急诊小儿输液区患儿90例为对象进行研究，通过电脑随机分为对照组与观察组，各45例。对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务。观察比较两组护理纠纷发生率以及护理满意度。结果 观察组护理纠纷发生率为4.44%（2/45）与对照组20.00%（9/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组护理满意度为95.56%（43/45）与对照组80.00%（36/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论 门急诊小儿输液区应用优质护理服务的价值显著，即能减少护理纠纷，还能提高护理满意度。

门急诊；小儿输液区；优质护理服务；应用价值

在门急诊小儿输液区，由于患儿自控能力差，情绪不稳定，加上患儿家长自身情绪紧张，且对输液护士提出的要求较高，所以发生护理纠纷率相对较大[1]。而通过对门急诊小儿输液区患儿实施优质护理服务，则能改善护患关系，降低护理纠纷发生率[2]。现选取我院门急诊小儿输液区患儿90例为对象进行研究，通过电脑随机分为对照组与观察组，各45例，从而对门急诊小儿输液区应用优质护理服务的价值进行了研究与分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院门急诊小儿输液区患儿90例为对象进行研究，通过电脑随机分为对照组与观察组，各45例。其中，对照组男23例，女22例，年龄10个月～10岁，平均年龄为（5.2±1.8）岁。观察组男25例，女20例，年龄10个月～11岁，平均年龄为（5.3±1.7）岁。两组一般资料对比差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务，即：（1）心理护理。即可在输液区播放少儿节目或准则动画片，转移患儿注意力，并有效缓解其输液难受感以及焦虑情绪，从而使患儿保持稳定情绪[3-4]。（2）输液护理。即穿刺时注意观察患儿表情变化，且确保穿刺一次性成功，以减少患儿疼痛。输液期间注意观察病情变化，患儿休息时注意盖上被毯，口渴时递杯水；保持室内适宜温湿度，保持室内空气清新、干净卫生[5-6]。

1.3 观察指标

观察比较两组护理纠纷发生率以及护理满意度。采用自制调查问卷对两组护理满意度情况进行调查，总分为100分，分为满意85～100分、一般65～84分、不满意＜65分。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS 22.0处理数据，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示具有统计学意义。

2 结果

观察组护理纠纷发生率为4.44%（2/45）与对照组20.0%（9/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组护理满意度为95.56%（43/45）与对照组80.0%（36/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05。见表1。

3 讨论

在门急诊小儿输液区，其护理投诉以及护理纠纷的发生率非常高，而护理人员的穿刺技术是决定患儿及其家属护理满意度的关键因素。因此为了减少护理纠纷以及护理投诉，针对门急诊小儿输液区的护理人员需加强穿刺技术培训、沟通技巧培训以及应急处理技能培训等，以提升护理质量[7]。通过将优质护理服务应用到门急诊小儿输液区患儿护理中，即通过心理护理、健康宣教、输液护理等各方面，对患儿实施针对性的护理干预，既能改善患儿的输液效果，还能减少护患纠纷，同时还能提高门急诊输液区护理质量，从而促使患儿及其家属达到较高的护理满意度[8]。

研究中，对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务。结果显示：观察组护理纠纷发生率为4.44%（2/45）与对照组20.0%（9/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组护理满意度为95.56%（43/45）与对照组80.0%（36/45）相比，差异具有统计学意义，P＜0.05。

综上所述，门急诊小儿输液区应用优质护理服务的价值显著，即能减少护理纠纷，还能提高护理满意度。

表1 两组护理满意度对比[例（%）]

[1] 李雪清. 优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用[J].中国民族民间医药，2015，24（8）：162-163.

[2] 段欢欢. 优质护理服务在小儿输液中的临床价值分析[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15（45）：215-216.

[3] 王红霞. 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用[J].数理医药学杂志，2015，28（6）：925-926.

[4] 虎妍妮. 优质护理干预措施在门诊小儿输液中的应用效果[J]. 卫生职业教育，2016，34（5）：146-147.

[5] 沈艳红，赵线，万红. 优质护理服务在小儿输液室的应用效果[J].实用临床医学，2016，17（1）：55-57.

[6] 王晓芳. 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J].湖北科技学院学报（医学版），2016，30（1）：74-76.

[7] 汤学梅. 优质护理干预对提高小儿静脉输液穿刺成功率和家长满意度的影响研究[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17（66）：24-25.

[8] 韩桂梅. 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J].中国卫生标准管理，2017，8（6）：153-154.

Study on the Value of High Quality Nursing Service in Pediatric Emergency Transfusion Area

FENG Yaqing Department of Pediatrics, Jilin Provincial People's Hospital,Changchun Jilin 130021, China

Objective To study and analyze the value of high quality nursing service in pediatric emergency transfusion area. Methods 90 cases inemergency pediatric transfusion area inour hospital were selectedas the studysubjects and were randomly divided into control group and observation groupthrough the computer, 45 cases in each group. The control group

routine nursing care, while the observation group received high quality nursing service. The incidence of nursing disputes and nursing satisfaction were observed and compared between the two groups. Results The nursing dispute in observation group was 4.44% (2/45),lower thanthatin the control group 20.00% (9/45), there was a significant difference, P＜0.05;nursing satisfaction in observation group was 95.56% (43/45),which was significantly higherthan that in the control group 80% (36/45),the difference was statistically significant, P＜0.05. Conclusion The application of high quality nursing services in pediatric emergency transfusion area has significant value, which can significantly reduce nursing disputes and improvenursing satisfaction.

emergency department; infusion area of children; high quality nursing service; application value

R473

A

1674-9316（2017）24-0138-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.070

吉林省人民医院儿科，吉林 长春 130021