公共图书馆与实体书店的读者服务分析

2017-11-25吉林省新华书店集团长春市有限责任公司王继红

办公室业务 2017年23期

文/吉林省新华书店集团长春市有限责任公司王继红

公共图书馆与实体书店的读者服务分析

文/吉林省新华书店集团长春市有限责任公司王继红

公共图书馆和实体书店都为大众提供了良好的阅读环境和阅读来源，这对文化的传播具有非常积极的意义。双方向读者提供阅读服务的时候各有优势和弊端，本文主要对实体书店的优势进行深入分析，并向公共图书馆提出相关改进的措施，使两者都能为读者带来更好的服务。

公共图书馆；实体书店；读者服务

在读者阅读选择的时候，公共图书馆和实体书店各有利弊，为了平衡双方为读者带来的服务便利，公共图书馆相比实体书店更具公益性，但实体书店又比公共图书馆服务更好、新书更新速度更快以及位置相对于读者更近，所以本文主要对实体书店的优势进行深入分析，并提出相关策略供公共图书馆学习和改进，使双方共同致力服务广大读者。

一、实体书店的优势

（一）地理位置方便。一般的实体书店大多位于繁华的市中心，这里人口密度和人口流量都相对更大一些。尤其将书店设在居民区或者综合商业街区，更方便于读者前来阅读和购书。而图书馆则大部分位于远离市中心的偏远地区，所在位置既不是人流量巨大的商业街区也不是居民密度大的密集聚集区，所以，公共图书馆更难以聚集人气，并且难以真正实现其公益性，不能更方便地为读者提供阅读服务。

（二）新书更新快。相比公共图书馆，实体书店新书上架速度更快，更能吸引读者前来阅读。而且实体书店更新的新书大多是畅销书，这里的书比图书馆种类更多、品种更齐全、复本量更大且更新速度更快，更能提高读者前来阅读的兴致。对于有良好阅读习惯和追求的读者来说，在书店能够第一时间看到最新出版的新书，更能满足读者的求知欲。而且有长期读书习惯的读者，最吸引他们的就是时下流行的畅销书和新书，因此，这类读者一般都会选择去实体书店阅读而不是公共图书馆。还有教辅类图书需要的读者，也会更倾向于版本更新、品种更全且更新速度更快的实体书店进行阅读和购书。而公共图书馆由于其公益性质，购书的经费有限而且业务流程相对复杂，导致图书馆新书上架速度慢且周期长，图书品种也相对有限，没有书店那么丰富，畅销书一般复本量有限，甚至有时只有一本，这就很难满足前来公共图书馆阅读的广大读者的需求了。实体书店在图书排架方面，更加关注读者的需求，对图书进行分类的时候没有那么死板，灵活的排架更方便读者的寻找和阅读。尤其很多书店都设有新书书架、畅销书架、常销书架等针对性书架，读者更容易根据需求进行图书阅读和选购。而公共图书馆在这方面就比较古板，它不根据读者的实际需求进行书架展列，而是将每批新购置的图书分散到各大类中，本来就少的数量进行分散后显得新书更少了，读者在选取畅销书和新书的时候难度也更大，长期下来读者就对公共图书馆更加丧失兴趣。

（三）商业性推动书店服务更好。公共图书馆是公益性的，而实体书店则是商业性质的，如果书店不以读者的感受和喜好来进行书架摆设和经营服务，读者没有好的体验，就不会对该书店产生兴趣，这样一来书店的经营额下降，就不会有好的效益，员工也没有好的收入。所以书店在利益的驱使下，会想尽办法为读者提供更优质的服务，以读者为主进行经营和管理，提高读者前来阅读的兴趣，以增加销售额。但是公共图书馆由于其公益性质，不会太在意读者的读书体验，难以为读者提供优质的服务，因为即便服务得再好，吸引来更多的读者前来阅读，也不会有利益效益产生，工作人员也不会因此而得到工资的提升，只会增加自己的工作强度和工作负担，所以，图书馆工作人员不会像书店员工那样想尽办法吸引读者前来阅读。由于两者性质的根本区别，书店工作人员更有危机意识，所以更注重书店的宣传和服务，而图书馆工作人员工资稳定，在经营的时候更注重开展各项活动以增加自身影响力，没有危机意识和服务意识，就难以满足广大读者的需求。

二、公共图书馆要取长补短，提升服务质量

（一）增设图书馆，拉近与读者的距离。为了弥补图书馆地理位置的弱势，可以向实体书店学习，将位置设立在市中心。当然图书馆迁移或者重建在闹市区是难以实现的，但是公共图书馆可以用增设流动图书馆或者在社区设立图书馆分馆的方式进行位置弥补，使图书馆跟读者的距离更近，同时满足边远地区读者和繁华市区读者的读书需求。

（二）多种途径丰富图书类型与内容。一方面，可以从新书上架方面入手，新书购置来之后不必急于归置分类，可以先将它们放进新书展架或者推荐书展架，以提高读者与图书馆新书的距离，在新书流通之后再进行归类整理；图书馆有非常多的电子图书，但是很多读者并不会用，这方面需要图书馆工作人员加强引导工作；公共图书馆与实体书店进行合作，两者共享图书资源，联合进行图书编目工作以及共同外借服务，书店可以获得更多的经济效益，图书馆扩大了自己的社会效益，共同为读者提供更优质的服务。