浅论图书馆管理及服务创新

文/孝义市图书馆 康孝宏

浅论图书馆管理及服务创新

文/孝义市图书馆 康孝宏

“知识是人类进步的阶梯”，而图书馆是知识的有形集中地，图书馆管理以及服务的创新，对于满足新时代人们对图书馆的需求有重要的意义。本文就图书馆管理和服务的创新展开论述，分别提出几点可行性的建议，望对图书馆管理和服务创新工作作出一定的贡献，仅供参考。

图书馆；管理；服务；创新

现今生活的快节奏、来自经济方面的压力等等，使人们渐渐忽略了图书馆对于自身发展的重要性，人们对于图书馆的概念还停留在上学期间。社会上的图书馆远远没有发挥出应有的作用，图书馆渐渐发展到了一个“鸡肋”的位置上，必须通过对图书馆管理和服务两个方面进行科学的创新。改变图书馆现在所处的社会状态，能够为“人类进步的阶梯——知识”提供一个强有力的有形集中地，充分发挥出其服务社会的效用，从而造福人类子孙后代。

一、管理创新

新的时代会赋予这个时代所独有的特征于社会中的每一个角落，信息时代给图书馆管理工作模式、载体形式等方面都带来了巨大的冲击，图书馆交流的主体已经从人与图书资料之间的交流、人与人之间的交流逐渐转变为人与计算机之间的交流，无论是在交流的方式还是在交流的对象上，都发生了巨大的改变。图书馆进行创新变革，关键是对于其管理的创新。现今社会对于图书馆工作人员的智力挖掘程度远远高于传统的图书馆管理工作，要实现深层次的智力挖掘，就要实现知识管理模式。知识管理的实现具体包括两个层面：首先是对新时代中的数据和信息以现代化的信息处理技术进行有效的管理。其次是对新时代中的数据信息处理和图书馆管理工作进行良性的创新。在展开知识管理工作的过程中，要以充分开发图书管理员的智力知识为核心，为网络环境下图书馆的建立和发展提供重要的保障。对于加强图书馆管理上的创新，可以通过以下几个方面进行重点建设：

（一）图书管理员的角色转变。传统的图书管理员，仅仅充当为读者提供一定引导性服务的角色，在新时代，提高了对于图书管理员的要求，在传统服务内容的基础之上，要求图书管理人员要有过硬的专业知识，在某些领域要有过人的“嗅觉”，对于某一个领域或是某些领域内的动态和最新研究成果有较强的洞察力，并能及时对其完成搜集、整理、加工、储存和检索等工作，保证图书馆资料的时效性和权威性。

（二）重视对图书管理员的继续教育。对图书馆工作人员进行继续教育，能够有效地改善管理人员的知识结构，对其进行必要的完善与补充，提高图书管理人员的综合素质。对图书馆工作人员进行继续教育工作不能盲目地进行，需要进行可持续的部署、规划，对其进行有针对性的知识培训。

二、服务创新

（一）服务理念的创新。图书馆的宗旨就是服务社会，所以图书馆服务工作首先要树立服务于社会的理念。经济的快速发展带来了人们对于生活质量的更高要求，图书馆在服务于社会、服务于人民的同时还要注重自身品位的提升。1.开展个性化服务。服务的宗旨就是令客户满意，图书馆服务的宗旨就是令读者满意。传统的图书管理员仅仅是充当图书资料的收集和传递者，在新的时代背景下，要转变为图书资料的收集者、加工者和传递着，通过自身的“加工、生产”形成全新的形式（知识内容本身不变），给读者以个性化的服务，促使其满意度的提升。2.开展现代化网络服务。充分利用新时代的丰富资源——互联网，互联网上丰富的信息资源为图书馆开展网上信息服务奠定了物质基础。图书馆本身就是一个巨大的知识宝库，要积极促进图书馆内知识的网络化程度，通过对知识呈现形式的转变，利用互联网的传播和收集渠道，进一步丰富图书馆的知识储备。3.开展用户培训。图书馆所面临的用户不止千万，用户的学科领域和计算机应用能力更是千差万别，应该充分利用图书馆的良好环境、先进的现代化设备、过硬的技术水平等资源对用户实施具有针对性的培训，对用户利用网络资源的能力和意识进行普及与提高，帮助读者快速准确地找到想找的信息资源，在为读者节约大量时间的同时，图书馆图书文献资料的利用效率也得到了提高。

（二）服务方式的创新。1.变浅层次文献型服务为深加工文献服务。应积极深化图书馆服务的层次，从简单完成对图书资料的收集整理上升到对图书文献等知识进行梳理，对其完成重复部分的删减、真伪的辨别、目录的编撰等。有效地节省读者对图书文献等进一步处理工作所花费的时间，同时，能够减少部分读者因其收集资料文献等的片面形成错误的知识认知或是造成更加严重的后果，从而完成了图书馆从浅层次文献型服务到深加工文献服务的转变。2.变单纯型服务为多元化服务。现今的社会正朝着多元化的方向发展，图书馆在将来也要跟随时代进步的脚步，满足社会发展的需求，必须朝着多元化的方向发展。传统的图书馆，仅仅为社会提供单一的图书文献的借阅服务，为读者提供的资料文献和信息也是单纯的纸质性资料，随着社会的发展与进步，图书馆也要提供一定的个性化服务、针对性服务。

三、结束语

综上所述，在新的时代背景下，图书馆的管理以及服务也要作出相应的创新，以满足信息时代对于图书馆的需求。在当今社会，图书馆还未发挥出其应有的作用，处于一个比较尴尬的阶段。“知识是人类进步的阶梯”，图书馆作为知识的有形集中地，应对其管理和服务进行时代性的改革和创新，促使其社会效用的充分发挥，为人类的进步作出巨大的贡献。

[1]沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报(社会科学版),2005(2).

[2]石岩.网络环境下图书馆信息服务工作初探[J].中国科技信息,2005(15).