“人本位”的高校图书馆读者服务工作新思考

文/海南师范大学 李晶辉

“人本位”的高校图书馆读者服务工作新思考

文/海南师范大学 李晶辉

近年来，随着高校的“外延式”发展，图书馆逐渐呈现出一种“物本位”或“事本位”的服务思想倾向，这种倾向在其服务理念、运行管理、图书环境、馆藏结构，以及服务方式等诸多方面都有不同程度的显现。从当前我国社会发展倡导理念来看，高校图书馆须在“人本位”服务理念之下，树立服务理念、创造服务环境、构建管理制度，以及凸显多元化服务。

图书馆；人本位；管理制度；服务；新思考

“人本位”即“以人为本”，相对于“物本位”或“事本位”。当前我国市场经济模式下一切事物的“物化”倾向日益明显，具体表现为一切行动均以“物”或以“事”为中心，进而忽视了人本身的价值取向，这种“重物轻人”的态势是社会各领域所普遍存在的问题，即便是以为“读者”服务为其最基本职能的图书馆也不免染上了“物”的色彩，导致了长期以来的以“物”或“事”为中心而忽视了以读者为中心的“人本位”的思想。“服务”是图书馆的核心价值所在，尤其在当前时期应着力凸显“人本位”的服务理念，彰显人文关怀，即要充分地尊重读者、理解读者、关爱读者、体贴读者，不断满足不同读者的不同需要。这种“人本位”的服务理念在高校图书馆建设之中尤为重要。

一、树立“人本位”的服务理念

2015年12月，教育部制定了《普通高等学校图书馆规程》，文件强调了图书馆在履行高校四大职能时理应发挥的作用。同时强调了图书馆的四个主要任务，即为教学科研和学科建设提供文献信息保障、建立健全全校的文献信息服务体系以方便全校师生获取各类信息、积极参与学校人才培养以及信息化建设和校园文化建设，以及发挥信息资源优势和专业服务优势为社会服务。纵观文件基本内容，“人本位”服务思想是其核心理念。

一直以来，图书馆发挥着高校履行基本职能的重要作用，它是高校进行教学、教研和科研的重要平台，也是一所高校综合实力的重要标志，在其为读者服务的工作实际中，直指其服务面向，即为教师和学生提供理应提供的优质服务。高校图书馆有着自身固有的服务性价值，因此若要实现其价值，首先必须树立“以人为本”的服务理念，不断提升满足教师和学生在信息化高度发展条件下对图书情报资料需求的承接力。从图书馆实际工作来看，需要突破传统的“重书轻人”或“见书不见人”的“物本位”思想观念，以及突破现有的一切围绕各种评价指标而开展各项工作的服务理念，树立“一切为了读者、为了读者一切、为了一切读者”的价值取向，突出读者的主体地位，创造人性化的管理理念，改变固有的服务意识、服务态度和服务行为，让教师和学生真正生体会到“以馆为家”的“宾至如归”的归属感。

二、创造“人本位”的服务环境

高校图书馆是教师和学生阅读和学习的重要平台，除了应具有丰富的藏书资源之外，还应着力为教师和学生提供良好的环境。众所周知，当前国内各高校均将图书馆建设当成事业发展的重要任务之一，图书馆硬件环境设施建设越来越先进，但其“文化软实力”建设却呈现出相对滞后的状态。当前国家各行各业事业发展中都极为重视精神文化建设，即便是以商业利润为主要的甚至是唯一目的的企业，如今也极力地创造和宣传本企业特有的“企业文化”，甚至这种“文化软实力”已经成为企业综合实力的集中体现。而作为知识文化传播阵地的高校图书馆，更应该体现出与其硬实力相当的文化软实力水平。

作为高等教育的重要支柱，与其他两个支柱（师资、实验）相比，图书馆虽然硬件设施比较先进，但现实中的地位却名不符实，其价值体现仅仅停留在服务的简单层面是最重要的原因。鉴于此，提升图书馆软实力建设是其地位提升的重要标志，主要表现在：其一，强化自身的教学、教研和科研的参与度，通过与教学和科研单位的密切协作以提升自身文化价值。其二，进一步提升图书馆工作人员的科研素质，通过“走出去”或“请进来”等手段激发图书馆工作人员的学习热情。其三，通过各种途径营造图书馆的人文环境，固化图书馆工作人员对工作岗位的归属感、树立全心全意为读者服务的态度、营造提升对图书工作重要性的认知环境等等，这样，一方面能够为师生提供更为优质的服务，另一方面又可以创造和谐的图书馆“软文化”。

三、构筑“人本位”的管理制度

管理制度是一个集体或一个单位所有成员所必须遵守的办事规程或行动准则，在不同的行业、不同的单位以及不同的岗位都有其具体的行事规则，高校图书馆也不例外，其管理制度制定的目的就是保障图书馆各项工作的顺利开展，以及如何更好地服务于广大教师和学生。管理制度的构建标准不仅仅体现在对管理人员的“硬约束”上，管理制度中“人文关怀”的渗透在当前社会发展所倡导理念之下亦是不容忽视的重要方面。

管理制度建设是促进高等学校图书馆的建设和发展，指导和规范高等学校图书馆工作所必须遵守的规则，是维护馆藏图书情报资源、规范图书馆馆员行为规范、保障服务对象查阅和阅读权利、保护图书馆公共设施设备，以及规范读者基本行为的一系列规章制度。在构建图书馆基本管理制度之时，在考虑学校实际情况的基础上，要以读者为主体地位，以“以人文本”为制度制定的基本原则，以服务读者的理念为先导，并树立“读者永远是对的”的基本观点，科学而又人文地制定管理制度，并有效地付诸实施，使“人性化”的服务渗透到图书管理和服务工作的全过程，极力避免长期以来存在于图书管理工作中的馆员与读者之间的矛盾，进而实现图书管理工作的“良性循环”。

四、现代信息技术下“人本位”的多元化服务

随着信息时代，特别是网络时代的到来，高校传统式的图书馆已经逐渐被具有现代技术特征的新型图书馆所取代，其传统的运行模式已经逐渐不能适应读者日益增长的需求，代表现代高科技的诸如数字化图书馆已逐步成为教师和学生获取图书情报资料的重要途径，对于读者而言，所需信息可以即查即得，所需文件可实现快速传递，交叉学科可以跨学科跨专业检索，资源链接的开放性以及问题咨询的虚拟性等表现特征，决定了高校图书馆要开展以“多元化”服务为重要特征的更加人性化的服务。

图书馆的多元化服务与人性化服务二者相辅相成。高校图书馆以人为本的多元化服务集中体现在其特有的“寓教于乐”功能上，即可以从事自己喜爱的诸如听音乐和打智力游戏等文化娱乐活动，进而使图书馆的吸引力和亲和力不断增强，实现由传统图书馆的“要我去”到现代图书馆的“我要去”的态度转型。

在现代信息技术和网络技术背景下，实现高校图书馆多元化服务功能最为重要的是人的因素，为此需要极力提升图书馆工作人员的综合素质，主要包括对现代信息技术的适应能力、现代网络技术的操作能力，以及面对读者多元化需求的“人本位”的服务能力等。同时也需要清楚地看到，图书馆有其固有的文化根据，其中的一些特殊文化是现代技术所无法取代的，因此需要在新技术和传统文化二者之间保持适当的张力进而达到微妙的平衡，使图书馆成为一个开放的、多元的、自由的和令人愉悦的文化家园。

[1]马玲.网络环境下高校图书馆学科信息的特色服务[J].西南民族大学学报,2007(2).

[2]杨明华.试论网络环境下图书馆的知识服务[J].科技情报开发与经济,2005(9).

[3]秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛, 2004(5).