医院办公室工作在管理中的作用探讨

文/东台市第三人民医院 贾文明

医院办公室工作在管理中的作用探讨

文/东台市第三人民医院 贾文明

医院办公室是构成医院内部结构的重要组成部分，医院办公室工作主要是为了协调医务关系，协调医院当中不同部门之间的关系，并且办公室是一个综合性较强的部门，影响整个医院内部的管理工作，由此可见，医院办公室工作是否顺利、有效地开展直接关系到整个医院的工作效率，所以，医院需要高度重视办公室工作的顺利开展，有效提升医院整体工作效率。本文就医院办公室工作在管理中的作用展开分析和探究。

医院办公室；医院管理；作用

医院办公室工作对于医院管理工作来说非常重要，其具备某些独具特色的特点，主要包含了服务性、综合性以及承上启下性等，医院办公室主要负责协调医院内部不同部门与不同科室之间的关系，以及协调医务之间的关系等，起到一个中间枢纽的作用，属于一个综合性较强的部门，医院开展办公室工作主要是为病患服务，为人民大众提供相应的服务，对于医院整体的工作效率具有很深远的意义。建立完善的办公室管理制度，保证医院办公室工作顺利、有效地开展，有效提升医院的整体管理水平，以及提高医院整体的服务质量，促进医院更好、更快地发展。

一、医院办公室工作在医院管理中的作用

（一）桥梁作用。医院办公室工作就是落实医院上级领导机关的相关指示，承接医院上级领导吩咐的具体工作和相关任务，比如医院的院长接收到一项上级部门交待的任务，要求医院来进行完成，院长在收到此项工作任务之后，对其进行科学、合理的设计，接着将这项任务传达给医院办公室，医院办公室接收到指示之后开展相关工作，最后高职医院的其他部门以及医院相关科室工作人员对此项工作任务进行规划，或者安排相应的任务，医院办公室的主要作用就是将上级领导的指示具体化，将相应工作任务下达给相关医院工作人员，除此之外，医院办公室肩负着收集其他部门意见和看法的职责，意见主要包括对医院某项工作任务的看法和建议，以及对医院整体管理工作方面的看法，其中还包含了病患对医院的投诉等，医院办公室收集和整理这些意见和看法，接着向医院上级领导汇报，最后上级领导作出相应决策。

（二）协调作用。协调工作也是医院办公室的重要职责之一，其中包括协调医院内部不同部门之间的关系和协调医务人员与患者之间的关系，以及协调医院上级领导与基层工作人员之间的关系等，协调工作对于医院整体管理工作和整体运作等方面具有非常深远的意义，医院办公室接收到上级领导的指示之后，需要将指示合理、具体地安排给医院内部部门开展相应的工作，如果不同部门工作人员在开展工作任务过程中出现矛盾，医院办公室需要进行科学的调解，发挥出协调工作的作用。医院办公室为了能够更好地协调医务人员与患者之间的关系，可以在医院多处地方设置意见收集箱，患者或者患者家属当遇到态度不好的医务人员或者是对医院的服务工作不满意时，均可以将自身的意见和看法以书面的形式放入意见收集箱，医院办公室工作人员需要定期将意见收集箱内的纸条进行整理和总结，纸条上表述的问题进行认真分析，尽全力协调好患者与医务人员之间的关系。

（三）参谋作用。医院办公室需要服从医院上级领导的指示，根据相关指示开展相应的工作，还需要起到医院参谋的作用，在实施某项任务之前，医院办公室需要收集和整理相关信息资料，设计几个比较合理的实施方案，将这些实施方案上交给医院上级管理人员，管理人员对这些方案进行仔细的斟酌，挑选出最适合的实施方案，在此次决策过程中，医院办公室工作主要起到参谋的作用。协调上级管理人员与基层人员两者之间的关系，医院办公室人员需要深入基层工作人员的工作和生活，积极主动向医院基层工作人员征求意见和看法，医院可以通过定期开展基层人员与上级领导之间的讨论交流会议，有利于促进基层人员与上级领导两者之间建立和谐、融洽的关系，组织医院基层工作人员参加相关讨论会议，让基层工作人员可以畅所欲言，表达自己的观点和看法，对某项管理工作进行投诉，表述出不满意的理由，接着医院办公室工作人员将这些意见和看法进行整理和归纳，把这些都上报给医院的上级领导，并且提供一些改进的方案和意见，上报给上级领导审批。

二、结语

医院办公室工作是否顺利、有效地开展直接关系到整个医院的工作效率，所以，医院需要高度重视办公室工作的顺利开展，有效提升医院整体工作效率。本文就医院办公室工作在管理中的作用展开分析和探究。总而言之，医院办公室工作对于医院整体管理工作和运作工作等方面具有非常重要的作用，医院办公室主要具有桥梁作用、协调作用以及参谋作用等，医院办公室的工作效率和工作质量直接关系到医院整体运作效率，以及影响医院的整体形象，因此，医院需要高度重视办公室工作的顺利、有效开展，促进医院更好、更快地发展。

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