高校中医药博物馆志愿讲解员的科学培养浅析

文/长春中医药大学博物馆 赵天一 安阳 王飞飞 赵宏岩

高校中医药博物馆志愿讲解员的科学培养浅析

文/长春中医药大学博物馆 赵天一 安阳 王飞飞 赵宏岩

高校中医药博物馆承载优秀中华民族医药文化，依托高校优势的教育资源，参与讲解工作人员多为在校大学生志愿讲解员。然而，展馆的专业性和展示内容的多样性都给志愿讲解员带来很大的挑战，如何利用较短的时间科学培养出优秀讲解员是高校中医药博物馆亟须解决的问题。本文从志愿讲解员心理素质和业务能力的科学培养出发，为培养优秀志愿讲解员提供参考方案。

中医药博物馆；志愿；讲解员

高校中医药博物馆承载着中华优秀传统文化——中医药的历史变迁，是以中国古代先民对抗疾病、人类生命活动规律与自然界变化为展示内容的博物馆。它凭借独特的专业特点，在中医药课堂教学和人类生命健康科学普及中占有非常重要的地位。因而，充分发挥中医药博物馆的宣传教育职能，展示中医药博物馆背后的历史意义和文化内涵，加深观众对中医药历史的理解，是中医药博物馆的历史使命，也是对讲解员的巨大考验。

高校中医药博物馆依托高校得天独厚的优势，可从高校直接招募学生志愿讲解员，这些学生有较高的文化素养和中医药专业知识储备，易于培养，同时，他们的对校园充满了好奇心，对校园的活动是积极和热爱的。但是，由于课程压力重，志愿讲解员流动性大，人才流失现象无法避免，博物馆面临每年需要招募新人、培训新人的问题。因此，利用短时间，科学地培训出优秀的讲解员是高校中医药博物馆需要重点解决的问题。

一、心理素质培养

高校中医药博物馆代表着我国中医药文化的深厚积淀，中医药讲解工作是博物馆与公众沟通的重要桥梁和纽带，志愿讲解员在讲解中的心理素质所呈现的是博物馆的内涵氛围。因此，作为中医药文化传播的使者，志愿讲解员不单要具备自信心，还需具备中医药从业者的“医者仁心”的医德思想，以及志愿者应具备的“为人民服务”的服务意识。

（一）“医者仁心”观念培养。中医药传统文化中所蕴含的医德思想非常丰富，文献中曾记载，伏羲氏“尝味百药而制九针”，神农氏“尝百草之滋味，水泉之甘苦，令民知所避就”，轩辕氏与岐伯探讨医学而著成《黄帝内经》。这些虽然是虚构的神话故事，但它所表达的是古代医生为了减轻劳动人民的疾病痛苦而作出的牺牲，体现了中医“医者仁心”的崇高医德。志愿讲解员在讲述中医药故事的同时，如能心存中医药工作者的敬业精神、保民惠民的医学人道主义精神和对中医药学术的敬畏精神，会加深观众对于中医药的认知，拉近中医药与观众的距离。

（二）“为人民服务”意识的培养。“为人民服务”是博物馆观众服务工作的行为准则。观众是博物馆服务的出发点和归宿点，关心观众之所需，会增加观众对博物馆的认识，增强博物馆对观众的影响，提高博物馆在观众心中的位置。作为志愿讲解员，时刻以“为人民服务”提醒和告诫自己，在讲解服务中才能一视同仁，才能想观众之所想，心系观众之所重，积极解决参观过程中观众所遇到的问题，竭诚地为观众做好每一次讲解工作，对于构建博物馆与观众之间的和谐关系大有裨益。

二、业务技能培养

业务技能培训是所有讲解员的必修课，包括基本的业务培养、馆内陈列内容培养等。作为刚刚步入大学的志愿讲解员，参与科学的业务培训有助于提升志愿讲解员的职业素养。在技能培训方面，不论内容还是方式上，不乏许多探索创新，但同时也存在着不够系统、不够规范的现象，或多或少影响了讲解员技能的提高。对此，将业务培养系统化、标准化、常规化，是促使志愿讲解员早日成材的重要途径。

（一）基本业务培养。基本业务培养的培训内容包括博物馆的基本信息、讲解技巧、基本礼仪等方面。这是博物馆与讲解员相知的一个重要环节，促进二者之间由陌生到熟悉，由疏远到亲近。博物馆概况、历史沿革、组织结构和展览背景是非常重要的一项培训内容，这部分知识是志愿讲解员解答观众各种问题的依据。基本情况培训使志愿讲解员对博物馆产生感性认知和共鸣，培养志愿讲解员对博物馆的主人翁意识，同时在与观众的交流中展现出对博物馆的责任感和使命感。讲解技巧和基本礼仪的培训包括仪容仪表、站姿手势、语音语速、语言表达技巧、讲解技巧等方面，采取老讲解员演示、观摩影音资料、现场演练、馆际间参观交流等多种手段相结合的方式。经过标准化和规范化的培训，志愿讲解员初步掌握讲解的基本技巧和技能，可以胜任一般的讲解工作。

（二）陈列内容培养。高校中医药博物馆的历史最久可达百年，与企业型中医药博物馆不同，包含校史、医史及中药，多种内容组合成高校中医药博物馆。展品多为中医药文物、古籍、稀有中药材、药材标本等。表面看似大同小异，实则具有区域性根本差异，如同中医诊治原则中的“三因制宜”学说一般，富有明显的地域特色。展陈内容的专业性、涵盖知识的多样性给志愿讲解员学习带来了一定的困难。志愿讲解员大多刚步入大学，先要对馆内所陈列的内容进行初步的认知。首先，对已有的讲解材料进行背诵和学习。其次，凭借高校的师资力量，请中医学、中国医学史、中药学等任课教师为讲解员开设专业课堂，使志愿讲解员集中专业内容培训。再者，给讲解员分成几个小组，分别研究探讨不同主题的陈展内容，有针对性地进行扩充研究、深入钻研，让他们在研究中学习和丰富讲解内容。最后，再将每人搜集的资料进行整合，建立讲解资料库，供讲解队共享。这样做有利于实现每位讲解员在团队中的自我价值，也可以使每个成员更快地学习到更全面的专业知识，丰富原本单薄的讲解词，充实讲解内涵，提升志愿讲解员整体实力和团队凝聚力。

（三）根据观众类型分类培养。观众是所有博物馆的最终服务目标，因此，如何在聆听讲解中提升观众的参观质量是志愿讲解员面临的最关键问题。将观众分为不同类型，有针对性地因人施讲，是高校中医药博物馆科普水平的重要方面。然而，展馆的专业性、展示内容的多样性都给志愿讲解员带来不同的挑战。观众分类方法品种繁多，高校中医药博物馆的观众大致分为儿童、游客、专家三大类。将志愿讲解员按照观众分类分别培养不仅可以突出个人讲解风格，体现自我价值，同时也能提高讲解团队的整体接待水平。1.儿童型讲解员。接待对象主要为以了解和学习知识为主要目的的青少年儿童观众。儿童的特点是求知欲高、反应快、跳跃性强，但对中医药知识完全不了解。儿童型讲解员的讲解内容，要贴近儿童生活，如：身边的中药材之“核桃的入药部位”“姜枣驱寒保平安”，按摩穴位保健身体之“捏捏背脊强身健体”、名医轶事之“神农尝百草”“仲景娇耳驱寒汤”等内容，以知识性、趣味性、实际应用性相结合，达到启蒙启发的作用。讲解方法不可拘泥于述说，要应用活泼生动有感染力的语言，配合启发、提问、互动等方法，激发儿童对于中医药的兴趣和热爱。除此之外，还要积累可能被提问的问题，如“人参真的会跑么”“药材生长在哪里”等。最终形成一套儿童讲解词，能够及时调动小观众的积极性，同时有技巧地保持好参观的纪律。2.游客型讲解员。接待对象主要为以参观游览、娱乐休闲为主要目标的成年人观众。成年观众所从事的行业不同，对中医药专业知识的掌握参差不齐，渴望了解关于养生保健类知识。游客型讲解员的讲解内容要贴近实际生活，如：四季养生之“春捂秋冻的科学道理”“夏季不食冰”，茶饮保健之“决明子明目茶”“罗布麻降三高”，药材鉴别之“黑、红枸杞”，经络健康等诸多内容。讲解语言要深入浅出，言简意赅，讲解方法注意侧重知识性、实用性相结合，拉近中医药与游客的距离，使游客在轻松愉悦的状态下学习中医药，并且指导游客用中医药理论正确地认识和运用中医药。另外将观众提问过的问题及答案进行搜集整理，形成“观众问题库”，供志愿讲解员交流学习。3.专家型讲解员。接待对象主要为对以政治考察、学术研究为主要目的的成年人观众。这类观众具有较高的专业素养，对本专业领域一个或多个方面有较深入前沿的把握。专家型讲解员讲解内容上应保证学术性和前沿性，做到言必有据、言简意赅，学术问题的表达要留有余地，不能带入个人想法和情绪。讲解时要注意观察观众的眼神，揣摩心理，找准兴趣点，讲解详略得当。专家型讲解员的培养对专业知识的积累要求较高，要求应了解本学科的最新研究成果和学术研究动态，树立学习精神，对馆内展品有所研究，懂得挖掘展品的历史背景、文化艺术内涵和社会价值，做到博中有专。志愿讲解员在讲解之余，要注意多多参与内部互相学习、外出交流培训、参加讲解比赛等，除了参加馆内的各种培训，还应积极学习课堂专业知识，这是弥补讲解内容不足的最佳方法。作为整个讲解员队伍里的榜样模范和领头羊，更要不断以老带新，相互促进，才能提升整个讲解团队的综合实力。

三、总结

总之，高校中医药博物馆是向公众传播中医药文化的重要场所，讲解员既是博物馆的靓丽名片，也是知识传播的关键媒介。在志愿讲解员流动频繁的今天，培养一支强大的志愿讲解团队，对提升高校中医药博物馆的社会地位、扩大社会影响力都起到强大的推动作用。循序渐进、有的放矢地培养讲解员有助于讲解员将长处最大地发挥出来。建设一支高、精、尖的志愿讲解团队，是高效服务高校中医药博物馆科普工作，助力文博事业发展的最佳途径。

[1]周晓菲,张其成.中医医德溯源[J].吉林中医药,2009,29(8): 729-731.

[2]龚良,蔡琴.博物馆与公众[J].东南文化,2010(2):88-93.