公共图书馆读者服务工作效能的提升路径

肖开提.司玛依

公共图书馆读者服务工作效能的提升路径

肖开提.司玛依

公共图书馆是突显城市文明进步的“窗口”，是国家推行“文化惠民”的主要场所和阵地，它对于提升城市的文化品位有极其重要的意义，当社会进入到新的世纪，公共图书馆也在其服务领域开始了创新和突破，面对新媒体的挑战和冲击性影响，公共图书馆要转变自身的读者服务意识和观念，创新读者服务工作方法，使自身在复杂多变的环境下立稳脚跟，与时代同步，发挥其自身的价值。

公共图书馆 读者服务 工作 效能

公共图书馆彰显出城市的文明与进步的程度，它面向全社会开放，以最大限度地满足读者的阅读需求为目标，以传播知识和信息传递为己任，在当前多元文化形态冲击和挑战的背景下，公共图书馆如何转变自身的读者服务工作效能，采用新型的读者服务工作方法，提升和彰显公共图书馆自身的价值，是当前应当重点思考的课题。

一、公共图书馆读者服务效能面临的困境及原因分析

（一）公共图书馆发展相对滞后

在公共图书馆的基础设施建设方面，相对落后，在长年缺乏资金投入的现状之下，公共图书馆缺乏更新，尤其是中西部欠发达的中小城市，更是设施陈旧，仅能保证基本的日常图书借阅，而对自身的发展则难以为继。

（二）公共图书馆的读者服务能力还存在不足

公共图书馆现有的读者服务意识还有待进一步强化，要将馆员从简单重复的工作状态中脱离出来，避免出现公共图书馆馆员的职业倦怠现象。同时，公共图书馆对于读者服务的形式还相对单一，大多是实施基本的图书借阅，而对馆藏图书的信息推广、科研服务等方面，明显存在不足，有待进一步强化。

（三）资金和政策方面的支持有限

在公共图书馆的发展进程之中，政府的重视度不足，资金投入方面也成为了限制公共图书馆发展的瓶颈，由于公共图书馆的资金投入产出效率难以在短时间内见效，无法产生立竿见影的GDP效应，这就使公共图书馆在城市经济发展的中心思路之下，无法获得相应的政策保障和资金支持，更不用谈为读者提供公共文化服务了。

二、提升公共图书馆读者服务工作效能的路径探索

（一）全面创新和优化公共图书馆的读者服务理念

1、树立协同合作服务理念

在当前信息传播合作、交汇的氛围之下，海量的资源亟待深入挖掘、发现和评价，以信息资源的生命周期为原则的多重网络化传播形态，可以更好地创设知识服务的氛围。这就需要以协同创新为理念的文化知识服务意识，精准反映出读者对知识的多元化需求，赋予读者以个性化的专有阅读通道和属性，在这个开放性的文化服务大环境之下，实现知识的协作、创新和反馈。

2、增强政府主体意识

在人们对社会公共文化服务的需求日益多元化的趋势下，政府要强化自身的主体意识，创设多元化治理的氛围和环境，营造宽松的外部环境，使知识文化传播获得有效的法律保障和支撑，在政府与市场共同助力的条件下，实现自身健康有序的发展。

（二）开展多元化的创新公共文化服务方式

1、打造特色化、先进化的公共文化读者服务模式

公共图书馆要以图书馆的馆藏文献资料作为特色服务，注重自身馆藏资源的个性化，并在崭新的服务技术应用条件下，创设科学先进的公共文化读者服务。具体表现为：（1）自动便捷式的阅读服务。公共图书馆要打造特色化、先进化的自助便捷式阅读服务，读者只须用触摸式操作，即可以实现对电子图书的借阅，并将自己心仪的图书下载到手机，免费体验高清的电子阅读。（2）自助查询、咨询服务。公共图书馆设置自动查询系统，读者可以突破时空的限制，进行图书的检索和查询，并在互动平台之上进行图书借阅的咨询服务，如：图书的选购、图书证的办理流程等，更好地促进公共图书馆与读者之间的交流和互动。

2、倡导和推动全民阅读

在国家文化大发展和大繁荣的号召和引领之下，公共图书馆积极倡导全民阅读活动，提高全民的阅读意识，依循“公平、自由、平等、免费”的现代图书馆理念，营造“全民阅读、多读书、读好书”的氛围，鼓励读者积极参与阅读活动，具体来说，包括以下内容：（1）节假日全民阅读活动。开展迎新春免费送春联活动、迎新春少儿剪纸活动、“世界图书日”系列国学经典诵读活动及征文比赛等。（2）特殊读者群体活动。为了让图书走近群众，可以开通流动分馆，实施联通借阅，并开展“送书下乡”活动，关注视障群体，为特殊群体开辟音频阅读服务。如：向视障群体开放馆藏的盲文图书、有声读物，引入智能阅读器，利用先进的电子扫描识别技术，使视障群体可以在触摸的状态下进入到听读的学习之中，满足视障群体阅读图书的愿望。（3）关注少年儿童的个性化阅读服务。图书馆要将少年儿童的阅读作为关注的对象，开展多样化的轻松阅读、快乐阅读活动，使少年儿童从中受益。如：可以开展“家长牵手小读者阶梯英语教育报告会”，增加小朋友学习英语的热情；可以开展“让读书走进人生”的读者征文活动，在学生中大兴读书风尚；可以利用网络举办“文化信息资源共享工程少年网页设计竞赛活动”，评选“五好小读者”，实现少年儿童的网络健康阅读。

综上所述，公共图书馆的读者服务工作效能要依循以人为本的理念，提升读者服务工作的个性化、特色化、科学化服务水平，全方位地满足读者群体的阅读需求，坚守公共图书馆自身的公益性，创新自身的读者服务模式和方法，挖掘公共图书馆的潜能，为促进我国文化的大繁荣、大发展创造条件。

[1]朱晓惠．论图书馆读者服务的创新策略[J]．科技展望,2016(36)：209

[2]刘小玲．论图书馆读者服务的发展[J]．科学咨询(科技.管理),2016(07)：62

新疆玛纳斯县图书馆）