企业图书馆服务提升的探索

文/国网冀北电力有限公司管理培训中心 梁柏松

企业图书馆服务提升的探索

文/国网冀北电力有限公司管理培训中心 梁柏松

新时期信息技术发展日新月异，为企业图书馆服务方式、内容、手段的提升带来了新的机遇，本文从资金使用、信息化建设、服务企业战略、加强合作互联、加强自身队伍建设等方面，着力探讨企业图书馆服务的提升，全方位服务企业，服务企业员工。实现自身价值，与企业实现共赢。

企业图书馆；服务提升；探索

企业图书馆是企业为职工提供学习、科研资料，丰富职工精神文化生活的主要阵地，承担着企业科技图书、期刊以及其他文献资料的搜集、管理及服务工作，是企业生产经营过程中不可或缺的一部分。企业图书馆与公共图书馆、高校图书馆或其他专业图书馆不同，它必须以企业为依托，以服务于企业的经营活动为宗旨。当前，多数企业图书馆面临着读者阅读习惯改变、资金短缺、高素质人员匮乏、馆藏不能满足读者需求、服务手段落后、服务方式单一等困境，企业图书馆通过建设特色馆藏、加强信息化建设、合作办馆、提高从业人员素质等措施，提高企业图书馆综合服务水平，满足企业和员工的日益增长的知识需求。

一、合理使用资金，建设特色馆藏

企业图书馆与其他图书馆不同，购书经费全部依赖于企业拨款，阅读人群也具有很强的针对性和固定性，笔者在和同行沟通及阅读文献中发现，资金短缺是困扰企业图书馆的普遍问题，原因是企业运行状况的波动、图书馆在企业发展中地位发生变化等因素，针对这种情况，企业图书馆一方面争取更大的经济支持。另一方面，要在有限资金的使用上下功夫，改变过去“小而全”的藏书理念，依据企业性质、专业性和行业性特点、员工的阅读需求等，及时获取图书市场信息，随时跟踪企业和员工对图书的实际需求，合理配置纸质图书和电子资料的比例，有针对性地采购，实现“好用、够用”。合理利用资金，实现最大效益。

二、加强信息化建设，改善服务方式与手段

网络技术的发展和信息资源的丰富，使得更加便捷多样的知识管理服务成为可能，企业图书馆的信息化建设是一个系统工程，其规模取决于馆藏图书的数量、公司的整体信息化水平、员工的借阅频次、习惯以及资金预算等因素。一般而言，大中型企业图书馆应建立图书馆网站，小型企业图书馆可通过公司内网实现图书借阅和互动。近年来，有些企业图书馆应用微信、微博和客户端，也取得了很好的效果。读者可以随时随地地通过网络了解相关科目，如图书馆简介、入馆须知、新书推荐、书目查询、阅读指导、留言板、电子书、借阅服务等项目，运用图书馆服务网络化最直接、最有效的载体，可以为读者提供全方位、多层次的服务。图书管理员在网络环境下，通过使用图书管理软件对新购图书进行编目、上架、定置流程管理等，不仅可以提高工作效率，也可以将新的行业资讯、国内外最新的管理模式、科技动态及时传递给本企业的职工及相关管理者，有效节约了信息的传递时间。同时，也可以通过软件的统计分析，及时掌握图书流通情况和读者对图书的需求情况，为图书采购、读者服务和优化馆藏结构提供了有效的参考依据。

三、服务公司发展战略，助力企业文化建设

企业图书馆是企业的一部分，隶属于企业或其分支机构。唯有服务于企业整体规划和发展战略，才能实现自身的价值。

企业图书馆在推进企业人才战略上发挥着重要作用。企业的经营、管理与发展很大程度上依赖于人力资源的开发、利用，可以说人才队伍建设是企业发展的命脉，企业图书馆是企业员工自我提升及终身学习的场所，是企业人才队伍的培养基地。在知识经济时代，建设“学习型企业”对企业的可持续发展具有重要的意义，企业图书馆是企业科技文献信息中心，拥有丰富的与企业经营、发展相关的科学文化知识资源和良好、便利、现代化的学习环境，为企业员工的自我提升、成长提供了一个终身学习的场所。

企业图书馆助力企业文化建设。企业图书馆在企业文化建设中应起到阵地与窗口作用。企业图书馆可以利用自身资源优势，增加本企业文化相关资源的馆藏量，组织相关书籍的阅读体会交流会，参与企业文化体系建设等活动，为企业员工创造一个终身学习的场所，树立人文企业、和谐企业的企业形象。如本馆收集了国家电网公司企业文化相关书籍资料，《感动冀北十大人物》等宣传资料。在我中心精神文明建设等方面发挥了积极的作用。

四、加强合作互联，实现“开放”办馆

首先，实现馆际合作是弥补自身缺陷的必由之路。在网络环境下，图书馆馆藏资源呈现多样化的特点，除了传统的纸质图书，电子图书、期刊、光盘等也成为新型的馆藏资源。企业图书馆因其特殊性，馆藏图书资料仅围绕本行业和相关专业所涉及的领域为主要搜集方向，存在很大的局限性，无法满足员工在工作和业余生活中的需求，走馆际合作之路，横向、纵向相结合，与兄弟单位的图书馆和企业所在地区图书馆加强联系，建立合作关系，使资源共建共享，不仅节约了企业的购书资金，同时最大限度地满足读者需求，弥补了馆藏的不足，充分发挥企业图书馆的最大效能。

其次，和本企业兄弟部门合作，有效提升服务企业和员工的能力。笔者在调查过程中发现，有些同行对图书馆在本企业中的重要地位认识不足。其实不然，“有所为则有所位”，企业图书馆在企业中属于服务部门，只要找准切入点，在企业发展过程中是大有可为的，除了日常的图书相关服务外，我们可以拓展相关服务范围，例如推荐阅读清单，引领员工阅读，组织阅读体会交流等。另外，在兄弟部门需要的时候，主动配合，从知识管理的角度提供帮助，共同完成企业任务，提升自身价值。

五、提高企业图书馆员工素质，提升综合服务能力

在企业图书馆服务企业和员工的过程中，人的因素是至关重要的，图书馆工作人员综合素质的高低是企业图书馆发展的关键。工作人员应该从两个方面提升，首先是业务能力的提升，不仅有扎实、丰富的图书管理专业知识，还要掌握计算机技术、网络通信技术、信息存储技术、信息检索与处理技术、多媒体技术等多种新知识和新技术，图书管理员必须提高自身的综合知识和素质，才能适应图书馆的发展，才能更好地完成业务工作。提升的方式主要包括自学、参加培训、向本馆和兄弟馆有经验的同志学习等。其次是服务意识的提升，图书馆工作人员要秉承“以人为本、读者至上”服务理念，具有强烈的事业心和高度的责任感。做到既有高超的服务本领，又有强烈的服务意愿。另外，目前有些企业图书馆人员结构不合理，高素质人才“进不来，留不住”的问题亟待解决。应建立符合市场规律和企业特色的人才管理办法和激励机制，以吸引人才、培养人才、留住人才，为企业图书馆可持续发展提供人才保障。

在信息技术迅猛发展的新形势下，企业图书馆要积极调研读者需求、公司的期望，了解最新的图书馆服务理念和服务手段。努力学习并使用新的信息技术，更高标准地服务企业，服务员工，实现与企业的共同发展。

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