浅谈大数据信息化环境下图书馆服务工作

文/宁夏图书馆 袁昕

浅谈大数据信息化环境下图书馆服务工作

文/宁夏图书馆 袁昕

随着数据生产要素化，数据科学不断地被认知，数据科技不断发展，数据价值不断地被深度挖掘及应用。人们逐步由“I T时代”走向“D T时代”，用数据说话也变得越来越重要和普遍。大数据信息化网络环境，给图书馆信息化管理和数字化服务模式带来了深刻的影响。文章分析了目前大数据网络环境下公共图书馆服务出现的背景、服务对象的变化以及出现的一些问题，剖析了大数据网络环境下图书馆服务呈现的特征，进而提出具有实践性的建议，为我国公共图书馆的建设与发展提供一些探索和思路。

图书馆；数字化管理；大数据信息网络

一、大数据信息化环境下图书馆服务的背景及特征

（一）什么是大数据。大数据，或称巨量信息、海量数据。是由数量庞大、结构复杂、类型众多的数据构成的数据集合。大数据技术是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的精准提炼、集成分析、交互共享，形成的具有更精确的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高效和多样化的智力资源、知识服务能力和信息资产。简而言之，大数据要求管理者在日常经营管理过程中累积用户网络行为数据，从这些纷繁复杂的数据中，快速提取有价值的信息，为精准的决策提供科学的依据。

（二）大数据背景下图书馆信息化大发展。随着大数据技术和网络信息技术的迅速发展，信息高速公路的建设与应用为大规模的信息系统、图书馆系统的发展提供了新的环境和条件。同时数据信息资源的崛起，使传统图书馆服务模式面临更新换代，也给图书馆自上而下发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越快速化、精准化，传统图书馆要求读者静心阅读的方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性变化，新型服务模式应运而生。然而在这种新型模式下，根据信息资源、服务对象、服务方式、服务内容等特点，迎合时代的需要，又要求在图书馆管理和服务过程中不断积累和生成读者的阅读习惯和阅读数据，做好读者网络数字化、信息化服务工作。

二、大数据背景下图书馆信息化发展的特征与重要意义

（一）图书借阅、读者交流的随时随地性。传统图书馆是以面对面的服务方式提供图书借还、口头咨询等服务。融合大数据的信息化、数字化图书馆与之相比，读者能在自己家中或者办公室等任何场所查询获取图书馆数字信息，用户不用亲自去图书馆，不需办理繁琐的借阅手续，只要在智能终端查阅图书馆的大数据库就可以了。在图书查询方面，大数据为读者提供的检索途径更多、检索速度更快、检索的精确度更高。与此同时，大数据也为图书管理员给图书上架、修补图书这样繁琐的工作提供了便利。因此，数字图书馆为读者提供的服务方式更方便快捷，也更为人性化，使得读者可以随时随地享受图书馆服务，读者交流分享的机会也变得更随时更充分。

（二）信息数据的共享性。融合大数据后的图书管理终端，可以更快捷地提取读者的各项数据，在对读者进行精准客观分析的基础上，为不同的读者推送各自需要的图书信息，避免了给读者推送无用的垃圾信息，造成信息利用的不科学和低效率。同时在充分分析读者需求的基础上，进行科学的图书采购。并且通过大数据终端提炼的读者信息、图书馆信息以及各类社会信息，也可以为政府科教文化事业的建设和发展提供信息基础，为政府科学决策提供可靠依据。通过大数据信息的共享，做到了读者、图书馆、政府、社会的信息共享、互通互联。

（三）图书数字化储存。融合大数据链的数字化图书馆，可以将以前许多不能被借阅的珍本、善本等较为珍贵的资料也能以数字信息的形态展现在用户面前，而且可以通过大数据链接VR技术，使得一些名人字画可以更加生动地展现出来，读者可以身临其境感受中国文化的魅力。在版权保护许可范围内，数字化文献不需要复本，许多人可以在同一时间利用同一种文献，而不存在“拒借”的问题。

三、大数据环境下图书馆服务对象的变化

（一）服务对象的变化。大数据时代的公共图书馆，由于其信息互联互通的特点，使用图书馆信息资源的用户已经远远超出了传统的用户范围，不仅仅是指真实到馆的用户，同时还包括了大量未到馆的网络用户，并且即使是实际到馆的用户，其使用的也可能是数字化的终端。由于公共图书馆的大数据资源具有时时共享性，可以在任何地方、任何时间、不受束缚地进行数字化访问。使用户足不出户就可以满足其信息需求，并且在使用过程中还可以获得更方便快捷的服务和更加生动的体验。这就意味着公共图书馆信息资源用户比以往大幅度增加，其需求也更加多样化，用户也更加复杂化。既包括生长在大数据时代的年轻人，也包括了对大数据接触甚少的中老年用户。既要求图书馆提供品质精美的纸质图书，更要求图书馆提供方便快捷信息互通互联的数字化服务。所以公共图书馆的各项服务也应该迎合时代的变化，又要顾及各类用户。

（二）服务方式的变化。大数据时代的公共图书馆信息资源将读者与图书紧密结合，将提供借阅场所与服务结合。图书馆已经不仅仅是借阅图书的地方，更是获取信息、享受文化服务、深入探索文化的场所。这就要求图书馆能够及时准确地获知读者的信息需求，了解读者的文化现状，熟知读者的心里所想，需要我们想读者所想，提供读者所真正需要的服务。避免为读者提供不需要的信息，甚至垃圾信息。所以就需要我们利用大数据带来的信息效应，精确地定位读者，准确地把握读者，做一个读者的知心伙伴。这样才能够更加知性地为读者服务。

四、大数据环境下图书馆数字化服务的建议

（一）注重收集读者数据，运用读者数据精确服务。对于读者的陌生，究其根本就是对于读者的不了解。不了解读者的需求，不了解读者的文化程度、知识水平。因为不了解所以不能提供准确的服务，更不能想读者所想，急读者所急。从而导致了读者对于图书管理服务的不满意。纵观现代社会的各项服务，如淘宝、外卖等，可以精准地把握客户，从而做到心中有数。根据客户留下的数据信息，什么时候该向客户推送什么样的信息，用什么样的方式推送，都做到了有把握、科学合理。作为现代社会的图书馆，承担的重要的使命就是，要做读者的知心大姐。真正地了解读者，为读者提供有用的信息和服务。要对读者做到心中有数。而这一切就要注重收集读者留存的数据信息，根据这些数据信息制定合理、科学、有效的服务标准和方法。

（二）数字化图书馆阅读推广。数字时代的公共图书馆还可以通过移动图书馆为用户提供海量数字资源，建设特色数字资源库，让读者足不出户便能阅读到公共图书馆特别制作的各类电子图书海量信息和图书，更为重要的是电子图书馆，可以让读者不受时间和空间的限制，让学习无所不在，无处不能。数字化的图书馆更是形象生动的代名词，通过大数据，让读者与历史连线，与人物对话，身临其境。数字化图书馆通过对不同平台的整合，将信息内容进行了有效拓展，用户可以利用任何智能终端进入移动图书馆，让学习移动起来，让信息移动起来。随时随地对移动图书馆内的信息资源进行浏览、查询、阅读，满足其信息需求。

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