加强医院文化建设 提高城市社区卫生服务水平

文/高邮市城北社区卫生服务中心 张慧雯

加强医院文化建设 提高城市社区卫生服务水平

文/高邮市城北社区卫生服务中心 张慧雯

在医疗体制改革进程不断深入的当今时代背景下，基层医院面临着更加严峻的挑战。在基层医院中，社区卫生工作占据着非常重要的地位，直接关系着社区群众的身心健康。随着社会文明程度的进步，人们逐渐提高了对健康的认识与重视，同时人们的健康需求层次也出现了很大的改变。面临这样的现象，基层医院必须加强医院文化建设，充分发挥医院文化的功能与作用，提高城市社区卫生服务水平。本篇论文中，笔者主要针对如何加强医院文化建设、提高城市社区卫生服务水平这一问题进行了分析，以供参考。

医院文化；医院文化建设；卫生服务水平；社区卫生工作

随着生活质量与生活水平的不断改善，人们逐渐提高了对医疗服务水平、医疗服务质量的要求。同时，随着市场经济的发展，医疗市场竞争环境日趋复杂化，这就给基层医院提出了更高的要求。

一、医院文化建设与社区卫生服务机构文化

医院文化是医院在长期以来的发展过程中形成的一种人本管理理论，以医院管理理念、医院精神为核心，具有激励、凝聚医院各级管理人员和员工创造性、积极性、归属感的作用。医院文化是医院得以生存与发展的内在推动力，渗透在医院的管理、经营以及人际关系等诸多方面。医院文化建设，不仅是医院可持续发展的一个重要目标，也是推动医院可持续发展的重要保障。社区卫生服务机构文化主要包括职业道德、医学精神、行业使命、行业核心价值观以及共同愿景等方面的内容，是长期以来在实践过程中形成的一笔珍贵的思想成果，也是社区卫生事业得以持续发展的基础所在。

二、加强医院文化建设，提高城市社区卫生服务水平

（一）充分发挥医院文化的导向功能。由于受到传统理念、现阶段医疗纠纷事件频发等原因的影响，导致现阶段基层医院医务工作人员的工作热情与工作积极性不高。面对这样的问题，应通过加强医院文化建设，从根本上转变旧风貌、旧思想，转变医务工作人员的服务意识。例如，我国某城市一中小型医院，专门聘请专家开展了CIS形象设计，从而充分发挥了医院文化独特的导向功能。同时，在这个过程中，也探索了一条与中、小型医院实际发展情况相符合的社区卫生工作新模式。在社区卫生服务开展过程中，医院文化彰显了勃勃生机，同时，医院文化导向功能的充分发挥，也在很大程度上提高了城市社区卫生服务水平。

（二）充分发挥医院文化的凝聚功能。凝聚功能指的是，通过借助医务工作人员在信念、动机、认知以及期望等方面的文化心理，实现人们思想的有效沟通与联系，使全体医务工作人员对医院文化产生较强的自豪感、使命感以及认同感。通过转变医务工作人员的服务意识，使全体医务工作人员产生以实现医院发展目标为己任的观念，从而为提高城市社区卫生服务水平这一目标出谋献策。首先，组织一批高素质的社区医务人员，来分析、讨论社区卫生服务功能得以实现的主要途径。同时，通过召开职代会，向职工征求意见和建议，对于合理的建议与意见，积极接纳，这也可以有效激发职工的主人翁意识与责任意识，只有职工的责任意识提高了，才能自觉地纠正自己的工作态度，从而有利于提高社区卫生服务水平。其次，在健康文化的引导下，将“在医院为病人服务”转变为“主动走到居民身边为他们服务”。确保社区卫生工作的和谐开展。成立志愿者服务团队，定期走进社区、学校、单位，以各社区妇女、中小学生为主要对象，把健康知识“送上门”，组织健康知识讲座、座谈会等；统一为下设的每个社区卫生服务站设立健康教育宣传栏，面向社区居民宣传四季养生保健知识以及各种常见病的相关知识等，定期更新及维护宣传栏内容，确保健康宣教全面、到位；根据社区居民的实际情况，开展家庭医生签约服务，针对不同人群制定各种相应的家庭医生服务项目，提供相应的体检、慢病随访以及用药指导等服务。通过一系列措施与社区居民拉近距离，升华医务人员形象，促进医患关系的和谐发展。

（三）充分发挥医院文化的约束功能。首先，针对社区卫生工作，制定相应的服务人员规范、服务内容与方式、质量监控制度以及评价制度，切实在社区卫生服务工作中贯穿各项医疗规范。其次，充分发挥约束功能，确保社区卫生服务工作人员能够严格遵循医院相关规章制度、规范标准，在管理上做到“刚柔相济”，从而为加强社区健康服务管理、提高城市社区卫生服务水平奠定良好的基础。再次，对外进行服务承诺，制定服务对象满意度评价工作制度及方案，定期邀请社区居民、患者、社会监督员对社区卫生工作进行满意度评价，把服务对象满意度评价结果作为职工医德医风考核评价依据之一，并与奖惩挂钩。促进医务人员增强责任感，更好地为人民健康服务。

三、结语

综上所述，新形势下，医院面临着更加严峻的挑战与更加激烈的市场竞争，医院文化是医院在长期以来发展过程中所形成的行为规范、医院精神以及共同价值观的总和，通过加强医院文化建设，有利于提高医院的综合竞争力。为了在新的时代背景下取得更好的生存与发展，基层医院应加强医院文化建设，借助医院文化的导向功能、凝聚功能以及约束功能，提高全体医务人员的综合素质，提高城市社区卫生服务水平。

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