望向心中最蓝的湖

张珠容

望向心中最蓝的湖

张珠容

三年前的夏天，在阿里巴巴集团工作了十年的王永森突然辞职，决意自己创业。他要打造一款便捷生活服务类APP，让用户在手机上能购买到一公里范围内的便利店商品，并且做到一小时送达。

所有同事和朋友都觉得王永森太冒险了，都问他：“你去创业，对手将是天猫超市、京东控股的1号店，你有胜算吗？”

王永森想创业不是心血来潮。多年来，他一直很喜欢在阿里巴巴集团担任的跨城市、大兵团的队伍管理工作。但他一直觉得，自己缺失了“从0到1”的过程，他出来创业，就是希望感受这个过程。尤其是一次行走，更加坚定了王永森的创业之心。

那一次，王永森和朋友要去一趟西藏，出发前，大家讨论走哪一条路。八个人当中，王永森的身体素质最差，当时他想：走哪条路不要紧，只要走得舒服就行。有个朋友却提出建议：“新藏线是全世界海拔最高的公路，虽然很危险，但也许我们一辈子只有一次机会走这条路，要不试试？”王永森和其他人都被这句话震撼到了，所有人脱口而出：“就走新藏线！”

新疆的阿里地区海拔高达4500米，王永森和朋友经过那里时都不同程度地出现了高原反应，但谁也没有喊停。到了更高海拔地区时，高原反应让王永森整夜整夜地合不了眼。快到拉萨时，高原反应让王永森没法下车，开车的兄弟就摇下了车窗。王永森透过车窗看到一个特别特别蓝的湖，那一刻，他的眼泪忍不住涌了出来。

那次行走之后，王永森决意冒险创业。他想得很清楚，现在的年轻人都生活在手机上，买一瓶水、一盒酸奶都希望商家一个小时、半小时甚至15分钟内送到自己手上。可不管是天猫超市还是1号店，都只能做到次日达、隔日达，实现不了年轻人的便捷需求。

找到用户痛点之后，王永森有针对性地去打造平台，给平台取名“闪电购”，意为用户购物就如闪电般快捷。闪电购以打造“1小时掌上便利店”为宗旨，他们要做的事情就是构建一个离用户只有一公里的网络。比如上海，王永森的规划是：将它划分成两千多个格子，然后在每个格子里确立一个点，即一家便利店。这样一来，商品和服务距离用户基本只有数百米，最快只要二十几分钟就可以送达。只要借助互联网和手机，就能把人、店和商品进行无缝链接，让他们实时互动。

确立经营模式之后，闪电购开始挖掘合作商铺。他们服务的第一个商铺，是上海一家经营了十五年的便利店。那家便利店的老板是一位大姐，王永森问她：“请问您现在最需要什么服务？”大姐说：“我的老用户很多，但我记不住有多少人，也不知道他们每个月、每个季度在我店里消费了多少。”

王永森信誓旦旦地对大姐说闪电购能帮她做这件事。此后，王永森和他的团队花四个多月谈下了2000家合作便利店，并很快将模式复制到了北京、杭州等地。

对于不同城市的不同人群，闪电购时刻考量着最适合他们的需求。比如，在北京的望京区域多铺韩国产品，因为那里是韩国人的聚集地；在杭州，闪电购铺下许多网红品牌，因为那里的年轻人对这类产品青睐有加。用户对于商品的需求，闪电购统计得非常细致，忙碌的周一、枯燥的周三、兴奋的周五，用户会喜欢购买什么商品？闪电购细致到考虑用户每一天、每一个时间点的想法。正因为拥有如此有人情味的服务，闪电购上线没多久就大受欢迎，复购率达到了一个月8次～10次。

在新零售时代，王永森率领的闪电购稳稳地站住了脚跟。如今，王永森和其他电商一样，正探索未来的新零售道路。他说：“我不想错过这个时代，所以很喜欢目前的创业状态。创业就好比新藏线，一辈子也许只有一次机会去走。当初，我之所以辞掉工作去冒险创业，就是希望能把握住这一生或许只有一次的机会，不让自己后悔！”

编辑吴忞忞

mwumin@qq.com