公共图书馆在微信公共平台开展儿童读者服务探讨

2017-11-25顾炎

长江丛刊 2017年17期

关键词：公众图书馆微信

顾炎

顾炎

随着移动互联网的诞生，人们的沟通方式发生了巨大的变化,分析了图书馆微信公众平台服务的特征，以及公共图书馆开展微信公众平台在儿童读者服务中存在的主要问题，并为今后的发展提出对策。

微信公众平台公共图书馆儿童读者服务

一、微信、微信公众平台

微信 (WeChat) 是腾讯公司的服务通讯程序，为智能手机时代的产物,是一种灵活的移动社交工具。微信通过支持跨通信运营商、跨操作系统网络平台快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文本文字，同时可以通过共享流的内容资料和基于位置的社交服务插件。由于这些独特的功能，微信在短短的几年内就拥有超8百万用户,其中有超过4亿的活跃用户。微信公众平台，简称weChat。曾命名为“官号数字平台”和“媒体平台”，最终称为“公众平台”“公共平台”，无疑让我们看到微信对未来有更大的期望。

二、图书馆微信公众平台及其特征

图书馆微信公众平台是指图书馆通过借助微信公众平台为读者提供移动信息服务。相比传统图书馆短信服务、网站服务等方式，图书馆微信公众平台只需用户将微信客户端安装在手机上，识别关注图书馆公众号，即可享受图书馆微信公众平台提供的服务。目前，微信公众平台账号被分为订阅号和服务号。图书馆开展微信公众平台服务，具有快捷推送、多样化服务、成本低等特点。

三、微信公众平台在儿童读者服务中存在的主要问题

大部分公共图书馆的微信服务在儿童读者服务方面还处在尝试和摸索阶段，总体上存在以下不足之处：

（一）开展微信公众平台针对儿童读者服务认识不足

一是开通微信服务的公共图书馆数量不多，尤其是儿童读者服务偏少，家长未意识到在移动互联时代，文字短信的功能正在弱化，以微信为代表的图、文、音频、视频等方式的信息沟通方式正在取代文字短信，应让儿童及时了解相关信息；另一方面，公共图书馆应引导儿童利用微信公众平台等不同方式参与图书馆信息服务，图书馆的自身特色和优势推广未得到体现。

（二）应用水平参差不齐，内容不够丰富，更新推送信息频率较慢

省市级公共图书馆由于服务范围广、技术实力强、经费充足，实施此类服务的意愿更强，县级以下公共图书馆技术实力和经费较弱，开展此类儿童多元化服务比较少、服务平台界面简单，服务内容少，微信服务方式较为单一和被动，个性化服务不足，缺乏创新。已开通的图书馆微信公众平台提供不少功能，可也有一部分图书馆开通微信公众平台帐号，在功能服务方面也为开发儿童读者服务，功能结构简单，读者使用体验不好，影响对平台的持续使用。

（三）微信服务宣传推广不足

大部分儿童读者不知道图书馆提供的微信服务和内容。开展微信服务初期，最大问题是发展使用操作。图书馆无法利用大量的资金去做宣传，推广手段有限；图书馆即使利用现有宣传手段进行推广，但由于儿童读者使用手机服务时间短，效果不会特别明显。

四、公共图书馆利用微信平台开展儿童读者阅读服务的对策

（一）分析儿童读者群特征，开展导航服务

关注儿童的需求，重视互动服务的效果。微信公众平台为图书馆提供了一个有效的信息发布和儿童服务平台，开展儿童读者微信服务的关键，就是一切“要以儿童为重”，要充分分析儿童读者特征.

（二）依据儿童读者需求，扩展个性化服务

公共图书馆儿童读者众多，年龄多样，因此需求也是多样性的，个性化服务更具现实意义。图书馆可以使用微信服务平台，为孩子们提供一个实时信息咨询服务，利用一对一视频通话、群视频交流，进行问题精准分析，这也将是图书馆面对儿童信息咨询服务的新范式。同时通过微信平台，对有共同兴趣、共同爱好，同年龄或不同儿童读者建立多种形式的互动，同时做好图文编辑，交互转发微信博文，引导并推动儿童读者阅兴趣。

（三）加强服务的智能化水平，加强专业服务队伍建设

提供更加丰富的服务形式和内容平台，可以利用快速发展的移动互联网技术来提升其服务的智能化水平。