“互联网+”背景下中小企业跨境电商人才培养研究

钱琳伊

“互联网+”背景下中小企业跨境电商人才培养研究

钱琳伊

随着跨境电商的快速发展，企业对跨境电商人才的需求更为迫切，同时，要求也不断提高。企业急需有能力解决实际问题的复合型人才。通过对中小企业跨境电商人才供需状况和对跨境电商职业素质能力的分析，获得了跨境电商人才的培养目标，提出中小企业跨境电商人才培养的策略，即校行企合作，构建“双导师”跨境电商人才培养模式；围绕职业能力要求，构建“岗位明晰、课岗融合”的课程体系；基于岗位进阶目标，构建分层次的跨境电商人才培养体系；通过跨境电商创新创业大赛，建立校企合作新机制。从微观操作层面给予中小企业跨境电商人才培养以参考。

跨境电商；人才培养；职业素质能力；中小企业；互联网+

据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年，中国跨境电商交易规模6.7万亿元，同比增长24.0%。出口跨境电商交易规模5.5万亿元，进口跨境电商交易规模1.2万亿元。[1]据阿里研究院发布的《贸易的未来：跨境电商连接世界——2016中国跨境电商发展报告》，预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国外贸总额约37.6%。[2]作为一种新的贸易模式，跨境电商正逐渐成为对外贸易新的增长点。

当前，每年在跨境电商平台上注册的新经营主体中，中小企业和个体商户已经占到90.0%以上，这表明我国有越来越多的中小企业正在利用跨境电商拓展出口业务。然而，2015年《中国跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的企业认为，跨境电商人才缺口严重存在，由于招到的人不能按要求完成工作任务比率高达82.4%。[3]可以看出，跨境电商企业中大多为中小企业，而这些中小企业广泛缺乏跨境电商人才。因此，我国要大力发展跨境电商，亟需培养一批满足行业岗位要求的跨境电商专业人才，尤其是适应中小企业发展的跨境电商人才，为实现“互联网+外贸”提供有效的人才保障。

一、中小企业跨境电商人才的供需状况分析

（一）需求状况分析

目前，跨境电商人才大致可以归为三种类型：（1）初级（技术型），其特点是精通电子商务技术，懂得“如何做”电子商务，如产品拍摄与图片处理、产品上传与发布等；（2）中级（商务型），其特点是精通现代商务活动，又掌握电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”，如运用商务数据分析进行产品定价、网络营销策略的制定与应用、开发外销新产品、国际物流与供应链管理等；（3）高级（战略管理型），其特点是通晓跨境电商全局，能够从战略上分析和把握跨境电商的特点和发展趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做电子商务”，如能够带领团队进行跨境电商多平台运营，帮助生产型企业产品外销等。

1.跨境电商人才需求大。据阿里研究院对跨境电商企业的调查显示，跨境电商各类人才都短缺的占40%；急需跨境电商运营推广人才的超过30%；急需跨境电商技术性人才的超过20%；急需国际物流与供应链管理人才的超过10%。可见，企业对各种类型的跨境电商人才的需求都非常迫切。因此，建立有针对性的跨境电商人才培养体系和培养路径十分必要。

2.跨境电商企业更青睐复合型人才。当前，跨境电商从业人员大多为初级人才，主要从事产品上传、客服等基础业务工作，缺少能够胜任跨境电商网络营销、商务数据分析、国际物流及供应链管理等中高端的复合型人才。更加缺乏熟悉电子商务理论、洞悉跨境电子商务发展规律、引领跨境电子商务产业发展的战略性人才和领军人物。调查发现，企业对具备一定跨境电商操作技巧和实战技能的中级人才需求最大，远高于仅会基础操作的初级人才和具备丰富经验的高级人才。

（二）供给状况分析

1.合适的跨境电商人才供给不足。随着跨境电商行业的蓬勃发展，跨境电商企业销售的产品类别和销售市场更加多元化，企业对跨境电商人才需求猛增，对人才的要求也不断提高。根据《中国跨境电商人才研究报告》，现阶段企业选择跨境电商人才主要倾向于国际贸易专业毕业生，其次是电子商务和外语专业。尽管国际贸易专业和电子商务专业每年都有一定量的毕业生，但跨境电商行业兼具国际贸易、商务英语和电子商务的特征，对人才的综合性需求较强，因而，只具备单一的专业知识无法满足企业对人才的需求，导致越来越多的跨境电商企业招不到适合的人才。

2.跨境电商人才的培养主体整体水平尚不高。目前，市场上的跨境电商人才培养主体主要是专门培训机构和高校。有的专门培训机构在培训中显现出一些问题：（1）缺乏系统性培训，表现在培训体系不完善，培训课程不合理，只侧重一些基本技能的培训，培训质量得不到保证；（2）师资不足，表现在培训讲师良莠不齐，兼职现象严重，缺乏有实战经验的师资，更缺少能培训跨境电商中高级人才的师资。高职院校作为应用型人才的培养主体，虽然，目前有很多高校开设了“跨境电商实务”这门课程，参与培养跨境电商人才，但高校跨境电商人才培养体系往往与企业经营实践相脱节，学生更多地是在课堂上学习理论知识，而非真正地掌握跨境电商实战技能，这使得大量毕业生不能适应跨境电商企业对人才的招聘需求。企业急需有能力解决实际问题的复合型人才，并希望高校增设实践性较强的跨境电商相关课程。

二、中小企业跨境电商人才的职业素质能力分析

课题组在对中小跨境电商企业进行了问卷调查和走访后，并结合中小跨境电商企业人才需求的特点，采用KSAO模型对中小企业跨境电商人才需要具备的职业素质能力进行了分析。KSAO模型是美国人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型，其中，K（Knowledge，知识）是指完成某项工作任务所需要掌握的专业知识、岗位知识；S（Skill，技能）是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验；A（Ability，能力）是指发展一项具体的特定的技能所需要的一般能力，如学习能力、观察能力、分析能力、表达能力等；O（Other Characteristics，其他特质）主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，如工作态度、人格个性等。[4]通过KSAO分析，可以较为全面地反映一个人从事某种职业所必须具备的职业素质能力。基于此模型，课题组提出了中小企业跨境电商人才的职业素质能力构架，见表1。

从上述分析看出，跨境电商职业需要的是复合型人才，跨境电商从业者需要具备三向立体思维：（1）经济思维，具备外贸业务、国际物流、经营管理的知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的规则和营销技巧；（2）外语思维，拥有跨文化交际的意识，以及具备一定水平的外语读写能力；（3）互联网思维，拥有运用网络开展贸易活动的意识，具备视觉营销、网络营销等电子商务的技能。

综上，针对当前中小企业对跨境电商运营型人才的需求较大，且对复合型人才的需求远大于单一的商务型、技术型人才的现状，课题组提出了中小企业跨境电商人才的培养目标：培养具有优秀职业素养和三向立体思维（即经济思维、外语思维和互联网思维）；掌握国际贸易、外语和电子商务基础知识和专业技能；为各跨境电商企业一线岗位服务的高素质技能型人才；能够利用跨境电商平台独立进行外贸业务创业的创新型人才。

表1 基于KSAO模型的中小企业跨境电商人才职业素质能力分析

三、中小企业跨境电商人才培养策略

（一）校行企合作，构建“双导师”跨境电商人才培养模式

基于跨境电商岗位工作的内容和特点，课题组提出了“教师工作室+学生社团+合作企业”联手共育的“双导师”人才培养模式，深化校企“嵌入式”的人才培养。由教师团队成立跨境电商工作室，工作室内按各教师专业所长及兴趣分工，业务运营、产品拍摄与图片处理、国际物流等，并成立若干业务组，以教师为主导，主管店铺运营。在新生入学时，招募对跨境电商有兴趣的学生进入国贸ON—LINE学生社团，所有跨境电商工作室的教师均为学生社团的指导教师，直接对接学生、指导学生在工作室的业务，做到每位学生有老师指导。教师跨境电商工作室和学生社团全套与合作行企对接：（1）企业导师参与工作室的部分运营工作，并与教师团队共同制定跨境电商人才培养方案、相关课程开发、实训课程研讨等。（2）学生在完成一定专业课程后，由企业导师和教师团队一同开展阶段实训，主要在校内的跨境电商代运营中心，部分学生亦可以入企业阶段实训，或者企业从学生社团中或者全部专业班级学生中以选拔的形式招募学生入企业顶岗实习。这种由企业导师和学校教师联手共育的人才培养模式将学校授课与企业实操相结合，将专业教师与企业导师相联接，开阔了师生的专业视野，从内涵上推进了校企合作的深度。

（二）围绕职业能力要求，构建“岗位明晰、课岗融合”的课程体系

根据上述分析，针对跨境电商行业缺口较大的岗位（主要为初中级跨境电商人才）进行了典型工作任务的分析，并基于该分析，进行了关联课程的开发与设计，进而构建了“岗位明晰、课岗融合”的课程体系（主干课程部分），详见表2。

在课程设置中，根据刊登、客服专员等属于操作型人员的属性（强调基础性素质、自学型成长、一专多能、团队意识），所以，开设了基础外贸知识课程及电子商务平台基础课程，如“国际贸易实务”、“跨境电商英语”、“电子商务基础与应

表2 中小企业跨境电商岗位、典型工作任务、关联课程分析

用”和“跨境电商实务”等。根据运营与推广、物流专员既属于操作型又具有运营型人才的属性（强调专业全面性，重视整体运营能力，强化团队管理能力），所以，在上述课程的基础上增设了“跨境电商综合实训”，侧重对综合素能、复合型人才的培养以及领导力、创新力的培育。跨境电商人才主要从业于中小企业，而中小企业更需要的是复合型人才。经过该课程体系的培育，学生顶岗实习、入职或自主创业均具备了良好的知识根基。

（三）基于岗位进阶目标，构建分层次的跨境电商人才培养体系

与政府、行业协会合作，进行跨境电商初级人才培训。政府在场地、税收和补贴等方面予以支持，并建立培训要求与制度，保障课程设置和培训内容规范，聘请有实战经验的讲师，注重培训学员的实际操作能力。相关政府职能部门加强对培训的绩效考核与过程管理，跟进评估学员的培训效果，确保培训质量。

与本科高校联合，建立跨境电商中高级人才培训基地。聘请高校、知名跨境电商企业、行业协会、各大跨境电商平台等单位的专家组成专家讲师团，以集体授课和讨论的形式侧重对中高级人才能力和素质的培养，同时，邀请国内外知名的跨境电商专家和学者来讲座，开拓中高级人才的视野，转变观念，以适应日益激烈的跨境电商市场竞争需要。

（四）通过跨境电商创新创业大赛，建立校企合作新机制

由于跨境电商企业大部分是中小企业，院校与企业的合作有时较难做到“订单培养”与“学徒制”，因此，校企合作需寻求新的、更有效的途径，创新创业大赛为校企合作提供了新的契机，比如，外经贸行指委主办的OCALE全国跨境电商创新创业大赛、清华大学国家服务外包人力资源研究院主办的中国大学生跨境电子商务创新创业大赛等。院校应鼓励支持学生参赛，学生在创业过程中需要企业的支持，教师应指导学生积极寻求企业的帮助，企业也可以通过学生的创业过程了解他们的实际操作能力，为院校提供人才培养的意见和建议，同时，寻找合适的人才，真正实现校企的紧密合作。由此，各院校应提供更多机会让学生参赛，推进校企合作。

[1]中国商网.资本竞相追捧2016年中国跨境电商交易规模同比增长24%[EB/OL].[2017-05-25].http://news.zgswcn.com/2017/0525/778630.shtml.

[2]阿里研究院.贸易的未来：跨境电商连接世界——2016中国跨境电商发展报告[EB/OL].[2016-09-02].http://www.199it.com/archives/513239.html.

[3]刘娟.高职院校跨境电子商务人才培养研究[J].教育教学论坛，2016（3）：239-240.

[4]许辉.基于KSAO模型的高职院校国际贸易专业课程开发与整合[J].职业技术教育，2011（2）：36-38.

2014年度江苏省高校哲学社会科学基金项目“商贸类高职人才培养规格与中小企业岗位标准对接研究”（项目编号：2014SJB345）

钱琳伊，女，无锡商业职业技术学院副教授，硕士，主要研究方向为国际贸易、高职教育。

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1674-7747（2017）26-0009-04

[责任编辑李漪]