人性化服务在心血管内科护理中的应用

郭平平

（东南大学医学院附属南京同仁医院，江苏 南京 211102）

人性化服务在心血管内科护理中的应用

郭平平

（东南大学医学院附属南京同仁医院，江苏 南京 211102）

目的 探析总结人性化服务对于心血管内科护理的效果价值。方法 选择我院自2016年1月至2016年8月期间的80例心血管疾病患者，进行随机分配，分为实验组与对照组，每组40例患者；给实验组采用人性化的护理方式，即采用传统的护理方法的同时再增加人性化的服务，而对照组则只采取常规的护理手法。最后统计实验结果，分析比较两组患者在不同护理干预下病情的改善情况。结果 实验后，实验组各个方面的数据都比对照组的数据高，换句话说，人性化服务的护理手法结合在传统护理方法中可以大大促进心血管患者的治疗。差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 将人性化服务应用于心血管内科护理，不仅丰富了常规护理的内容，同时能够有效的促进患者病情的改善，这也使得护理质量与患者的满意度得到了有效的提升。

人性化服务；心血管；内科护理；护理效果

心血管疾病是一种十分复杂的疾病，它的病因主要有：高血压、血液粘稠、血栓等情况造成的大脑或心脏供血不足等[1]。并且患者多为老年人。这类疾病的种类较多，治疗过程也相对较长，患者在长期的治疗中如果得不到更加全面的护理服务的话，很容易产生消极的情绪，并且很容易给治疗带来不利的影响，加重病情，延长治疗期。此次实验选择了80例心血管疾病患者，一组为实验组，一组为对照组，实验组在进行传统护理的同时将人性化服务运用到心血管疾病护理的过程中去，而对照组就仅仅使用传统的护理方式。实验过程如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院自2016年1月至2016年8月期间的心血管内科患者共80例，分为两个组别，实验组与对照组，每组分别为40例患者。实验组当中，男患者为25例，女患者为15例，患者平均年龄是（53.46±3.45）岁；对照组，男患者为19例，女患者为21例，患者平均年龄是（54.35±2.28）岁。两组患者在基本资料的比较上不具有明显差异，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

开始时，实验组与对照组都采用传统的护理方法来进行护理，然后，实验组在传统护理方式的基础上再增加更加人性化的护理服务。人性化的护理服务主要包含以下几个方面的内容，具体为护理人员就环境、心理、睡眠、饮食等方面进行全面化的护理，人性化与细节化整个护理过程。

采用问卷调查的方式来收集患者对于护理的反馈情况，通过不同的分值来表示不同的满意程度，分值大于85分表示十分满意；分值介于75分到85分表示满意；分值介于65到75分，表示大致满意；若分值低于65分，则表示不满意。

1.3 统计学方法

实验中所有的数据均使用SPSS 22.0软件来进行统计分析，P＜0.05表示具有统计学意义。

2 结 果

分析所有的实验数据后，发现实验组患者对于护理过程中所涉及到的所有服务所反馈的满意程度远远高于对照组。

采用了人性化护理措施后，实验组患者满意率为39例（97.5%），而对照组患者满意率为25例（62.5%）。P＜0.05表示具有统计学意义。见表1。

表1 两组患者对于护理的满意度

3 讨 论

心血管疾病患者在整个治疗过程中，从各方面来说都承受着较大的压力，一方面需要承受疾病给身体带来的痛苦，在治疗时，也往往需要忍受一些巨大的痛苦，同时由于心血管疾病的治疗过程较长，病人在治疗期间心理上也承受着很大的压力，此时，护理人员如果仅仅采用传统的护理手段，没有考虑到病人的各种需求，不仅达不到预期的护理质量，在治疗效果上也收效甚微。考虑到这点，把人性化服务运用到心血管疾病内科的护理过程中，可以有效的弥补常规护理的不足，同时也给患者带来更好的治疗体验，让患者身体与心理都得到更好的帮助[2]。

人性化服务的护理手段具体包含以下的内容：

（1）患者的生活环境。护理人员一般要保持患者病房环境的整洁，保持房间内温度在一个合适的范围，尽量多开窗通风，以此保持空气的流通，让患者的居住环境更舒适。

（2）减轻患者的焦虑心理。护理人员应当经常与患者进行沟通，了解患者在病情上所担心的问题，以及在生活中的问题，并及时解决这些问题，同时也能够使得护理人员能够更加及时有效的解答患者的问题，并且在心理上也能够进行相应的辅导，解决患者情绪上的问题。

（3）提高患者的睡眠质量。心血管疾病患者在接受治疗时，心理与生理上都承受着较大的负担，因此，这些压力对患者的睡眠一般都会造成不良的影响，导致患者的睡眠质量很低。

（4）合理饮食搭配。心血管疾病患者要十分注意自己的饮食习惯。护理人员在了解患者的病情后，根据不同患者不同的情况，同时在能够满足患者的口味需要时，给患者制定出更加合理化的饮食搭配，为患者的病情提供更好的营养支撑，为病情的恢复提供更加有利的条件。

人性化服务的运用，可以明显的提高护理人员的护理品质，同时也使得患者在治疗过程中的配合度更好，对于提高患者的治疗效果，也有不可替代的作用。

人性化的服务，让患者感受到了护理人员对自己的关怀与尊重，让患者始终可以以一种更加积极健康的心态接受整个治疗，提高了患者的治疗效果，促进了患者病情的恢复。

[1] 艾赛丽·拜塔力.人性化服务在心血管内科护理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015(20):34.

[2] 王 岩.人性化服务在心血管内科护理中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2016(5):258.

R473.5

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ISSN.2095-6681.2017.16.124.02

本文编辑：王 琦