做好职工思想政治工作发挥公益性企业职能提高城市公交企业运营服务质量

李永明

摘 要 新形势下做好职工思想政治工作，是公交企业充分发挥公益性职能的强大思想武器。本文首先阐述了强化公交职工全员教育提升是公交发展的前提，并指明了工作方法；接着阐述了掌握职工思想动态的途径，更好的调节公交职工的个人情绪；接着从如何解决职工实际问题入手阐述了具体的注意事项；最后结合企业实际，从机制建立、营建环境等方面论述了做好职工思想工作的内容。

关键词 职工思想政治 提升运营水平

中图分类号：D267 文献标识码：A

1以强化教育提升素质为前提

随着城市现代化建设的快速发展，城市公交的重要性日益凸显，因此在政府的大力支持下，公交企业也迎来了大好发展机遇。公交新职工的进入给公交企业注入了源源不断的发展活力，虽然公交职工的综合素质在持续提升，但也存在良莠不齐的现象。因此强化公交职工全员教育提升是公交发展的软指标，也是前提。一要强化公交企业文化教育。二要开展岗位技能培训。三要进行职业道德及核心价值观等教育。四要开展读书学习活动。五要组织各类文娱活动。

2以掌握思想动态为途径

公交职工的个人情绪是影响工作质量的重要因素，也是我们将思想工作做实做细的关键所在。一是建立情绪互动平台。首先是要建立电话、短信、微信反映渠道，在生产一线的调度室等场所公示责任人的联系方式，随时接受职工反映问题；其次利用电子网络发展的优势，分层建立职工微信群等形式的联系沟通渠道；再次通过职工接待日等形式强化与职工的交流，及时掌握职工的思想动态和情绪波动原因。二是开展基层调研服务。“党的群众路线教育实践活动”和“践行三严三实好作风”、“两学一做”都要求我们的党员干部要走群众路线，到基层接地气，在公交企业更应当深入一线与职工交流。

3以解决实际问题为根本

在公交企业的运营生产和管理过程中，发现问题和解决问题都是工作的重中之重，是根本。尤其通过多种形式和举措获取的职工思想动态和各类信息，目的就是要有针对性的解决问题，解除制约运营生产的瓶颈和职工的后顾之忧。解决实际问题有很多方面的内容，一是解决运营生产中的问题和困难。公交的运营生产在运转中随时会受到来自外界环境的干扰和影响，如道路施工、交通管制、车辆运行、进站、停放场所等各环节对职工行车的影响等。二是解决职工工作中的问题和困难。在日常的工作中，职工个人也会遇到一些个性或是共性问题，如车辆问题、运营问题或是工作环境问题等等。三是解决职工生活中的困难。职工生活中的困难往往是个例，如家庭琐事、本人或家人疾病、个人困惑等等，都是直接影响职工情绪的因素。四是解决日常管理中存在的问题和不足。通过职工反映和调研来的信息，收集管理中不完善或疏漏的地方、环节，以及需要改善和整改的工作等。对于多种途径收集来的各类问题，工作人员要具有高度的敏感性和敏锐性，及时整理汇总，制定整改措施，立竿见影开展工作。在解决问题和困难过程中，要注重做好三项工作，一是及时性，对于出现的问题要及时关注及时解决，讲求时效性。二是有效性，对于问题和困难要有针对性的解决实际问题，从问题根源入手解决根本问题，讲求实效性。三是延续性，对于问题解决的结果要进行跟踪，落实职工的满意程度，以便进一步改进工作，取得更好更突出的效果。

4以形成长效机制为动力

职工的思想状态和波动随时会发生变化，不是一次性解决问题一劳永逸的事情，而是需要时时关注，长期坚持的一项工作。因此，思想政治工作需要引起公交企业的全体管理干部的高度重视，并形成长效机制予以坚持，才能保证公交的运营服务提升产生不竭动力。一是形成制度。对于思想政治工作不能各自为战一蹴而就，而是需要形成制度以规范，通过制度以约束，让思想政治工作这一“抽象”的工作操作“具体”化，从而使其有章可依、有规可循。二是过程管理。在制度的规范和统一下，各级管理干部要摒弃墨守成规的习惯，开拓思路、创新形式，因时而异、因事而异全面开展工作，各级党组织要时时关注并给与全力帮助和支持，同时加强指导和管理，形成百花齐放的良好局面和氛围。三是适时研讨。对于工作开展中出现的特殊情况，各级党组织要高度重视，及时组织相关人员进行分析和研讨，拿出解决问题的办法和思路，實行逐级负责制，跟踪管理不放松，为思想政治工作见实效保驾护航。四是总结提升。工作中要形成定期总结交流制度，将一段时间内的典型事例、特殊案例进行汇总整理，组织各级管理干部分析研讨，并请工作成效突出的人员进行现场说法、现场施教，以达到传授经验相互交流的效果，进而激发思路创新和形式内容的拓展，最终实现全面提升的工作效果。

5以营造社会环境为保障

影响思想政治工作效果的一项重要因素即社会环境——公交运营的社会环境。政府的支持，市民的满意，乘客的赞誉都是影响公交职工自豪感和个人成就感的重要因素，能直接影响职工对工作岗位的认知和认可，进而激发爱岗敬业的意识和情愫。因此，营造良好的社会舆论氛围，能够改善职工的工作情绪和思想状态，能够营造公交运营服务的融洽氛围，更能够激发职工的工作干劲和热情，进而促进公交服务市民出行的优质效果和美誉度。

综上所述，做好职工思想政治工作，是具有公益性职能的国有公交企业全面提升运营服务水平，实现市民满意、政府放心、企业发展的重要举措之一。endprint