浅谈基层领导与下级的沟通协调

赵建

摘 要 如何做好与下级的沟通协调是广大基层领导面临的一个重要课题。笔者试就基层领导与下级沟通协调的基本特点、基本原则和基本方法加以探讨，供大家借鉴和参考。

关键词 基层领导 下级 沟通协调

中图分类号：C931.46 文献标识码：A

领导目标是通过下级的行为来实现的。在基层领导的各种关系中，最重要的同下级的关系。因此，如何做好与下级的沟通协调是广大基层领导面临的一个重要课题。

1基层领导与下级关系的基本特点

领导与下级关系的第一个基本特点是依存，即下级依靠他的上级，才能满足自己需要，达成目标；领导要依靠下级完成各项具体任务，才能达成自己的目标和组织的目标。离开了领导，也没有下级；离开了下级，也无所谓领导。领导与下级关系的第二个特点是相对独立性。即在一定条件下，基层领导某些需要的满足与下级的行为无关。同时，下级的一些需要也可以从领導之外得到满足。当前，随着人们主体意识的增强，下级对领导的依存关系在减弱，而独立要求越发强烈。领导以权力控制下级，虽然还不能说毫无用处，可是很多情况下，已不如劝导和帮助更能影响下级行为。倘若基层领导强制行使权力，轻则引起下级不满，造成工作绩效下降，重则引起公开对抗。

上述领导与下级关系的特点和人们对依存的态度，为基层领导处理自己与下级关系提供了依据。对下级要加强依存关系，多采用指导和劝说的方式控制他们的行为；允许下级在一定条件下保持独立，大胆授权，充分发挥他们的主动性。

2处理与下级关系的基本原则

（1）树立领导形象。作为基层领导，树立好自己的良好形象是首要原则。通常情况下，下级都希望有这样一个“理想”的上级：第一，工作上精通业务，知识渊博，职责清楚，赏罚分明。第二，生活上关心体贴，同甘共苦。第三，作风上深入实际，民主性强。同时，下级还希望从上级那里得到三方面的帮助：第一，工作上能够用己之长，避己之短，并能为自己学习充电机会。第二，帮助解决生活上的困难。第三，关键时刻拽人一把。

（2）强化服务意识。公务员在职业体系中扮演的角色是“人民公仆”。所以，处理与下级关系上也要注意立足在这个角色之上，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权利的角度之上。也就是说，基层领导在处理与下级的关系时，要强化服务意识这一基础，这是最有利于解决与下级之间问题的最好出发点。

3处理与下级关系的基本方法

（1）增进相互了解。互相了解包括基层领导要了解自己的下级，同时也要让下级了解自己。通过互相了解，使基层领导和下级之间相互谅解，各自从双方找出与自己相似之处和可以用于互补之处，增进人际关系，缩短心理距离。为了增加相互了解，基层领导应注意：第一，深入下级，缩短自己与群众的空间距离，不要把自己摆在特殊的位置上，与下级隔离；第二，平易近人，利用一切机会与下级交往，增加交往频率；第三，办事公正，让下级知道自己干什么，怎么干，为什么这样干，有什么难处。

（2）尊重下级。每个人都有自尊的需要，就是一些反应迟钝的人，对基层领导的呵责也会产生反感，以不理会作为反抗。所以基层领导不能由于自己的语言和行为使下级丢面子，伤害他们的自尊心。第一，不要公开揭露下级的短处，更不能挖苦讽刺。正常的批评也最好在下级能容忍的场合进行；第二，及时肯定下级取得的成绩，公开宣传，不要吝惜表扬；第三，听取下级的意见，给予他们参加管理的机会，对于下级的不现实或不合理的意见，只能作必要的解释，不要直接反驳；第四，重视下级的劳动成果，并给予公正的评价。

（3）正确对待下级的过失。下级出现过失是避免的，其态度也有很大差异。基层领导要区别不同情况，采取相应的措施。但总的原则是爱护帮助，鼓励他们改正错误，轻装上阵。第一，抓住时机与下级交换意见。所说的交换意见，指的是允许下级说明理由，并帮助其找出真正的原因，指明努力方向。第二，对于因失败而深感内疚的下级，不要再过多地批评，应以正面的鼓励为主；第三，对于下级的过失要就事论事，不能概括的做结论，使人有“无限上纲”的感受；第四，要避免形成不切实际的固定看法，过多联系往事。特别是对于那些个性突出的下级，要讲究方法。

（4）勇于承担责任。工作出了问题要勇于替下级承担责任，这是发挥下级积极性和创造性的好办法，也是提高领导威信的好办法。对于下级所犯的错误，要冷静分析，采取不同解决方法。如果完全是因为下级自己的疏忽导致的问题，要与下级分析产生错误的原因，今后怎样避免发生类似错误，鼓励下级继续努力工作；如果虽是下级犯错，自己也有间接责任，就要大胆承认，并鼓励下级与你多沟通。

（5）营造成长氛围。领导应关心下级的进步与成长，为他们提供发展的空间，满足下级成长的要求。第一，给下级表现的机会，不和下级争荣誉。第二，对下级充分信任，不随便干预和插手，让下级能够自主、大胆处理分内的工作，从而锻炼他们的工作能力。第三，给下级提供学习培训机会，充分提高其个人素质。提供学习培训的机会是一种鼓励下级上进的有效方式，培训意味着组织对个人价值的肯定。第四，交给难度比较大的工作，有意压担子，放在艰苦环境中锻炼。

（6）关心体贴下级。关心爱护下级，满足人的情感需要，是调动下级工作积极性的重要方面。当下级工作取得成绩时及时祝贺，会使他受到鼓舞；当下级家庭遇到困难时要鼎力相助；当下级遇到挫伤时，要给予关怀慰问，这样就能使下级感到温暖而增强信心和勇气。endprint