解决协同办公系统两故障

引言： 当前，很多企事业单位都在使用协同办公系统处理日常业务，即节约了办公成本，又简化了办公流程。不过，这些应用系统在使用过程中难免会出现一些意想不到的问题。最近，单位的E-cology协同办公系统（OA）就出现附件不能下载和不能提交流程的现象。本文介绍故障处理的具体过程。

协同办公系统附件下载问题

1.故障现象

登录协同办公系统后，在下载协同办公系统上面的附件时，单击“下载”按钮后，打开“保存”对话框。再单击“保存”时一直停留在“已完成安装0%”界面，无法完成文件下载操作（如图1）。不过，换成迅雷等下载工具则可以正常下载。

2.处理过程

第一步，系统杀毒。打开电脑上安装的杀毒软件，进行全盘杀毒操作，杀毒完成后重启电脑，登录协同办公系统后，下载附件时还是出现 “已完成安装0%”的提示。

图1 无法完成文件下载操作

第二步，清理IE缓存。打开IE浏览器后，依次单击“工具→Internet选项”菜单，打开“Internet选项”对话框。在“常规”选项页下，单击“设置”按钮，进入“设置”对话框，把“使用的磁盘空间”设置为“500”后，单击“确定”按钮，返回到当前窗口下（如图 2）。接着，单击“删除”按钮，在弹出的窗口下，勾选所有复选框后，再单击“删除”按钮即可开始清理。

第 三 步，重 置IE设置。在IE浏览器窗口下，按 “Alt+X”组合键后，选择“Internet选项”菜单， 进入“Internet选项”。切换到“高级”选项页，单击“重置”按钮，进入“重置Internet Explorer设置”对话框。单击“重置”按钮，按照提示重置浏览器。

步 骤 四， 设 置SmartScreen筛选器。再次打开“Internet选项”对话框。切换到“安全”选项页，选择“Internet”区域后，单击“自定义级别”按钮，进入“安全设置”对话框。找到“使用SmartScreen筛选器”后，设置为“禁用”，单击“确定”完成设置。然后，切换到“高级”选项页，去掉 “启用SmartScreen筛选器”前面的复选框，确定后重启IE浏览器，再次登录协同办公系统，附件终于可以正常下载了。

协同办公系统无法提交错误

1.故障现象

有用户反应协同办公系统处理流程任务过程中，在单击“提交”按钮进行提交时，没有出现流程处理完成的提示，而是弹出“工作流下一节点或下一节点操作者错误”的对话框（如图3）。

换了一台电脑登录协同办公系统，提交其他的流程列表还是出现上述错误提示，不能进行保存和提交操作。

2.处理过程

第一步，进入OA应用系统服务器，依次单击桌面的“开始→控制面板”菜单，打开“控制面板”窗口。在“控制面板”窗口下依次打开“管理工具→服务”程序，进入“服务”窗口。拖动右侧滚动条找到“Resin mobile”服务项双击打开该服务，进入“Resin mobile 属性”对话框。接着，单击“停止”按钮开始停止该服务，“确定”后退出属性对话框。

图2 临时文件和历史记录设置界面

图3 故障提示界面

图4 备份数据

再 找 到“Resin Web Server”服务项，双击进入“Resin Web Server” 属性对话框。单击“停止”按钮后停止该服务，单击“确定”按钮即可。然后，依次单击桌面的“开始→重新启动”按钮重启服务器，进入电脑桌面后，再次打开“服务”窗口，用同样的操作，再把“Resin Web Server”和“Resin mobile”服务项的“服务状态”设置成“启动”状态。登录OA帐号后，错误提示依旧提示。

第二步，进入OA数据库服务器，双击桌面的“计算机”，进入“计算机”窗口。发现D盘空间已满，可用磁盘为0字节。问题症结终于找到了，D盘是OA数据库的存储区域，每天的备份数据均存储在该盘中（如图4）。进入D盘后，找到备份数据所在文件夹，把前几月备份的数据剪切到E盘下。腾空D盘空间后，再次登录OA系统，没有弹出上述错误提示。一切正常，所有流程终于可以提交了。

小结

在应用系统出现非正常的故障时，不妨检查一下数据库服务器，或许能发现一些端倪。