技术嵌入视野下的低碳旅游景区建设探析

2017-11-22刘雪慧

度假旅游 2017年8期

关键词：景区旅游服务

刘雪慧

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

技术嵌入视野下的低碳旅游景区建设探析

刘雪慧

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

旅游行业是我国的战略性支柱产业，发展低碳旅游景区是时代发展的要求，也是提升我国旅游行业竞争力的有效措施。现如今绿色低碳理念是各行各业发展的重要指导理念。该文主要阐述了低碳旅游景区的内涵，并从技术要求、原则、路径，对基于嵌入技术的旅游景区建设展开探讨。

技术嵌入；旅游景区；低碳；经济效益

在十三五规划中，国家提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念。其中，绿色发展理念引人夺目，绿色就是实现低投入，高产出，提升经济效益。加强低碳旅游景区建设是响应绿色发展理念的号召，也是提升旅游景区竞争力的重要途径。虽然我国各个景区已经意识到建设低碳景区的必要性，但是由于缺乏低碳旅游景区建设的相关经验，低碳旅游景区建设过程遇到了诸多问题。低碳旅游景区，需要给广大游客提供更优质的服务内容，对旅游景区服务进行全面升级。在大力发展低碳经济的大背景下，加强旅游景区技术嵌入技术，是旅游景区提升竞争力的有效途径，能够实现我国旅游景区可持续发展。

1 低碳旅游景区的内涵

低碳旅游景区这一概念是大力发展低碳经济的时代提出的，在这样的背景下，低碳旅游景区将是响应低碳经济发展理念号召的具体体现，建设低碳旅游景区要求，旅游景区从建设规划阶段到最后的服务阶段，始终坚持低碳发展理念、运用低碳环保材料以及注重低碳技术的嵌入，为广大游客呈现出一个良好的低碳旅游环境氛围。建设低碳旅游景区，不仅仅是旅游景区设计者和建造者的事情，建设低碳旅游景区更多的是需要广大游客的支持，让广大游客在整个游玩活动中将低碳环保意识，深记于心。

旅游景区是连接旅游企业和广大游客的重要因素，旅游景区也是广大游客游玩的最终目的地。旅游企业不仅要将美丽的旅游景区呈现给广大游客，更要给广大游客提供优质的服务。旅游行业是一个复杂的行业，该行业包括多种组成因素，而且各个组成因素之间互相影响，互相制约，从而形成完备的服务体系，给广大游客提供优质的服务。在2009年世界经济论坛中，世界知名学者已经给低碳旅游景区作出以下定义：低碳旅游景区建设是利用嵌入技术实现旅游景区的低碳运营。利用嵌入技术能够提升旅游景区的资源利用率，合理控制景区二氧化碳的排放量，而且在这样的大环境下能够给广大旅游客培养低碳环保意识创造条件。加强我国低碳旅游景区建设，能够促进我国旅游行业可持续发展。目前我国旅游行业并没有形成统一的旅游行业服务体系，建设低碳旅游景区，应从何做起，这一问题，值得我们深入思考。如果将低碳旅游景区建设分为三个层次，那么可分为以下三个层次：核心、辅助、延伸三个层次。

2 低碳旅游景区建设的技术需求分析

嵌入技术的迅速发展是低碳旅游景区建设的重要保障，旅游景区给广大游客提供的是综合性的服务，因此建设低碳旅游景区需要考虑方方面面的内容，如景区、住宿、交通、饮食等，这些服务内容都离不开技术方面的支持。建设低碳旅游景区，需要节能、生物、材料、信息、清洁生产等六大类技术。其中清洁生产技术对于建设低碳旅游景区有重要的影响，因为清洁生产技术是建设低碳旅游景区的核心技术。节能减排符合我国绿色发展的理念，因此，建设低碳旅游景区就要实现节能减排。

3 低碳旅游景区建设的技术嵌入原则和路径

建设低碳旅游景区需要多种技术的支持，而嵌入技术，能否合理运用于旅游景区是低碳旅游景区建设成功的关键。建设低碳旅游景区的过程就是将技术嵌入的过程，实现技术的嵌入，让各种技术与旅游景区运营完美结合。低碳旅游景区通过各种技术嵌入，能够提升旅游景区和你竞争力，为广大游客提供更优质的服务，降低旅游景区经营成本，提高旅游景区的经济效益，是实现普通景区向低碳旅游景区转型的关键。为保证各项各项技术能够完美的嵌入旅游景区，技术嵌入需要遵循以下相应原则和路径。

3.1 技术嵌入的基本原则

1）感知性原则

建设低碳旅游景区，最终目的是为广大游客提供更加优质的服务，因此，注重，广大游客的感知才是提升旅游景区，服务水平的重中之重。因此，低碳旅游景区，在技术嵌入的过程中，应该充分尊重广大游客的意见，注重游客的心理体验。因此，在各类技术嵌入旅游景区的时候，应遵循感知性原则，通过技术的嵌入给广大游客提供优质的服务，且在服务的过程中，遵循绿色环保理念，给广大游客增强，低碳环保意识创造条件。

2）环保性原则

环保性原则，是技术嵌入的基本原则，加强环保已经是这个时代的主题。因此，旅游景区在技术嵌入所需要的材料应该使用低碳环保新材料。这样能够在一定程度上展现出旅游景区的环保理念。低碳旅游景区建设过程中，应注意使用新能源、使用节能环保材料，注意环保理念的运用。

3）适配性原则

伴随着科技的快速发展，各类优秀技术层出不穷。但是建设低碳智能景区，应遵循适配性原则。建设低碳智能景区，嵌入各种新型技术，要根据旅游景区实际情况，综合多方面因素，以适配性原则为指导理念发展低碳景区的建设。

3.2 低碳旅游景区建设的技术嵌入路径

要想实现低碳旅游景区各种技术嵌入，需要遵循以下流程。第一，旅游景区工作人员要分析景区服务现状。了解旅游景区服务内容与特点，明确旅游景区哪些服务内容需要改善需要提高，从而为下一步旅游景区服务水平改善打下基础。第二，确定所需低碳建设的服务。了解旅游景区服务现状是确定低碳旅游景区服务内容的基础。通过确定低碳建设的服务，才能根据服务内容选出建设低碳旅游景区所需要的嵌入技术。第三，技术需求分析。根据低碳旅游景区所需要的服务内容才能确定技术需求，为了实现嵌入技术与服务内容进行完美的配合，则需要对相关技术进行分析，最终确定最后的技术嵌入。第四，技术选择。低碳旅游景区嵌入技术的选择，直接影响到旅游景区服务内容，因此，技术选择是建设低碳旅游景区的关键阶段。第五，实现技术嵌入。只有将技术嵌入低碳旅游景区，才能从真正意义上实现技术与服务的有效结合，从而提升旅游景区的服务水平。旅游景区技术嵌入直接影响服务质量以及服务功能。旅游景区能够执行技术嵌入，通过运用旅游景区当前设备，对技术进行更新，实现技术与设施的匹配，如果通过试验，技术不能与社会进行合理匹配，则需要详细分析原因，然后找出问题所在，进而修正嵌入技术。监控技术嵌入也是达成技术嵌入的重要阶段，在实现技术与旅游景区设备匹配之后，一方面，注重旅游景区设备与技术的匹配程度，另一方面需要关注旅游市场新动态以及技术发展趋势，通过监控可以对技术进行及时的反馈，才能保证，给广大游客提供更加优质的服务，不被迅速发展的时代所淘汰。

4 低碳旅游景区建设技术嵌入的实现

对于低碳旅游景区建设来说，实现技术的嵌入与低碳旅游景区设备进行协调的匹配，最终为广大游客提供优质的服务，实现旅游景区节能减排就是技术嵌入的根本目的。技术嵌入在低碳旅游景区的应用是旅游业和科技之间相结合的结果。因此技术嵌入不但要考虑旅游景区构成层次和功能体系，还应考虑技术本身的优势以及表现形式。

1）核心层面技术嵌入的实现

如何评判技术嵌入对于低碳旅游景区建设作出了重要贡献。我们就要从建设低碳旅游景区所需要的生物、信息、清洁、减排、材料等技术是否被合理运用到低碳旅游景区的服务行业、娱乐行业、购物、住宿、餐饮等六方面实现低碳化，这是我们评判技术嵌入旅游景区的成败标准。

第一，旅游景区餐饮方面，主要是将信息、材料、清洁、节能减排等技术的嵌入，如果这些技术的嵌入能够提升餐饮行业的点餐速度，促进餐饮垃圾的回收利用，就说明该技术嵌入在旅游行业中的餐饮方面是成功的。第二，在住宿方面，主要是将节能减排技术嵌入其中，借助，可视数字电视、报告厅、餐厅、智能化窗帘等实现技术嵌入。第三，在道路交通方面，主要是将信息技术，借助便携式电动车、电子导览设备以及观光旅游车等实现技术的嵌入。第四，景区游览服务。在该方面需要运用多重技术嵌入来实现，技术嵌入需要借助旅游景区的各种服务设施来实现技术的嵌入。通过多种技术的嵌入，能够大大提升旅游景区内部管理水平，提高办事效率，为广大游客提供更优质的服务。通过该技术的嵌入能够照顾到广大游客的方方面面，让广大游客对于低碳旅游景区有一个良好的旅游体验。第五，在景区娱乐方面。通过技术的嵌入能够让旅游景区的环保材料和节能技术被广大游客所认可，技术嵌入能增强旅游景区娱乐化建设程度，满足广大游客个性化的需求。第六，在购物方面，通过各类技术在旅游景区的嵌入，在一定程度上提高广大游客的消费水平，为旅游景区取更高的经济效益，促进购物场所的低碳化管理。在各类技术嵌入中，节能减排技术是各技术的关键，也是建设低碳旅游景区的核心技术。

2）辅助层面技术嵌入的实现

低碳旅游景区为了能够为广大游客提供良好的旅游体验，因此需要旅游景区，提供多方面的服务。低碳旅游景区，所需要的嵌入技术非常之多，实现途径也五花八门，如果将这些技术嵌入进行详细归类，可划分为以下几类。第一，景区规划设计的技术，通过运用智能化程序，对旅游景区进行合理的规划，避免了材料上的浪费和施工项目的浪费，从而在一定程度上大大降低了旅游景区的建设成本。第二，预订服务。通过信息化技术的嵌入，能够提升旅游景区与电子商务平台的合作程度，从而拓宽了旅游景区的宣传渠道，通过网络营销的渠道以及降低了营销的成本，而就能取得良好的营销效果，这也是技术嵌入给旅游景区带来的甜美果实。第三，零散服务所需的技术众多，旅游景区，服务对象是广大游客，现如今随着人民日益增长的文化需求增高，广大游客对旅游景区的服务水平也提出了更高的要求。广大游客所需要的服务更趋向于个性化，通过技术的嵌入能够满足广大游客个性化的需求。伴随着广大游客安保意识的增强，人们对旅游景区的安全性要求越来越高，通过各类技术的嵌入，能够在很大程度上提升旅游景区的安全性，从而为广大游客提供一个安心舒适的游玩环境。第四，通讯服务。现如今是信息化时代，曾经有一个游客根据马斯洛需要层次理论调侃道，现如今人们最底层的需要是wifi。这虽然是一句玩笑，但在一定程度上也反映出了人民对互联网的需求程度。通过各类技术的嵌入，能够实现旅游景区全覆盖，提升旅游景区信息化管理水平，也能为广大游客提供一个良好的通讯环境。最后，各类技术的嵌入能够提升低碳旅游景区的环保服务。旅游景区各类技术的嵌入都是为了塑造良好的生态旅游环境，实现低碳旅游景区建设，从而为广大游客提供更优质的服务，为广大游客创设低碳环保意识的游玩环境，在一定程度上给广大游客环保意识的教育。

3）延伸层面技术嵌入的实现

该层面技术嵌入的实现需要运用多种技术。第一，在旅游景区组织管理方面，通过信息技术的嵌入，能够实现旅游景区智能化管理，提升旅游景区管理水平，提升景区服务人员办事效率，也会提高广大游客对于旅游景区服务的满意程度。第二，宣传方面，通过信息记录的嵌入，能够在很大程度上提升广大游客的低碳环保意识，有利于企业树立良好的品牌形象，在一定程度上也拓宽了旅游景区的营销渠道，提升了低碳旅游景区智能化管理水平。第三，景区建设方面，通过电子信息、材料技术的嵌入，能够为旅游景区的优化改造，提供相关数据，进而影响低碳旅游景区改造策略。第四，基础设施管理方面，通过节能、材料等技术的嵌入，实现旅游景区建设低碳化。第五，在低碳旅游景区嵌入节能清洁减排，等生产技术，能够实现旅游景区对各个环节的低碳管理，这些技术的嵌入已经成为旅游景区管理的核心技术，通过这些技术的应用，能够旅游景区在相关能源上的投入，旅游景区能够通过嵌入技术对旅游景区实现智能化管理，旅游景区的经营活动变得更加节能环保，变得更加低碳化。