基于民主管理的职工诉求分析与思考

刘婷

摘要：针对“三集五大”体系建设改革后，新公司新模式给职工各方面带来的影响，公司工会持续畅通职工诉求渠道，征集全省职工诉求，分析员工职业生涯各阶段的诉求重点，加强闭环管理，提供客观真实解决问题的思路，建立起多渠道反馈、无障碍交流、平等理性互动的机制，构建劳动关系和谐企业，搭建企业双赢平台。

关键词：民主；诉求

一、基本背景

公司作为电力体制改革后的年轻单位，人员分散在全省各地，团队管理处于探索阶段。公司成立五年以来，工会组织克服人员少兼职多的困难认真落实企业民主管理纲要，建立健全职代会工代会制度，执行厂务公开制度，积极畅通建言献策渠道，征集职工诉求，力求稳定和谐发展。

二、职工诉求分析

（一）不同年龄段职工诉求重点

1. 30岁以下职工诉求重点

一是技能水平不足。现场操作经验不多，学习还不够系统，需要加深技能成长中的过程管控，尽早适应岗位需求。

二是沟通能力不足。与同龄人缺乏交流机会，封闭的工作环境限制了青年员工对外交流的机会，社会沟通经验不足。

三是生活压力较大。随着热点城市房价不断上涨等原因，青年员工生活成本不断增加，生活压力相对较大，希望提高收入，保证生活质量。

2. 30至40岁职工诉求重点

一是工作压力大。该年龄段职工是保障基层班组现场生产工作的中坚力量，职工生产任务过重，工作压力较大。

二是发展通道窄。公司受到资源的限制，职业发展通道与属地公司相比相对狭窄，职工希望能拓宽职业上升、交流渠道，加大基层职员职级倾斜比例。

三是出差情况多。该年龄段职工普遍子女年龄较小，高频率、长时间的出差限制了员工照顾家庭的时间和精力。

四是激励机制少。特高压的建设需要复合型技术人才，基层员工的工作量和工作难度都大幅度提升，公司激励機制未跟进。建议公司制定合理的薪资分配方案，激发基层员工的工作热情。

3. 40至50岁职工诉求

一是员工收入优势不明显。职工工龄较长、工作经验丰富，拥有精湛的专业技能水平，在各类重大施工现场、应急抢修现场发挥着中流砥柱作用，因职级职称等年龄限制，收入并没有优势。

二是家庭琐事压力大。作为“上有老、下有小”的职工群体，需要更多时间照顾家人，而员工自身年龄慢慢增加，劳动强度太大，脑力体力跟不上，难以适应加班工作状态。

4. 50岁以上职工诉求的重点

一是身体状况较差。长期从事一线生产工作导致身体状况普遍不佳，部分员工身患疾病，需要定期就医，要予以关爱，建立疗休养机制。

二是工作能力不足。近年来计算机工作越来越普及，新投运的设备说明书外文逐渐增加，而50岁以上的员工大多计算机操作能力有限，且英语能力有限，心有余而力不足。

三是退休危机意识凸显。临退休的一线职工，开始考虑退休后的生活，关注退休后的待遇问题，同时寻求组织归属感。

（二）不同性别职工诉求情况

1.男职工诉求的重点

男职工普遍各类加班加点及应急抢修工作较多，出差频率高，地域距离较远，疲于奔波，在家庭生活和子女教育上存在疏离。对企业未来发展走向、职业晋升空间、薪酬福利较为关注。

2.女职工诉求的重点

随着女职工人数增加和国家二孩政策的调整，应考虑一线班组女职工的哺乳需求，建设女职工爱心母婴室；在各无人值守的变电站提升卫生环境，加强女职工后勤保障。在工作中，应平等对待女职工晋升，减少性别歧视。

三、职工诉求情况分析

对公司职工诉求进行分析，集中表现在几个方面：

（一）工作环境压力过大

电力体制改革向纵深推进，外部环境始终给企业员工带来一种变革的危机感和焦虑感。内部环境，员工对切身利益十分敏感，主要表现在工资收入、福利待遇、工作生产生活环境问题上，容易引起较大的思想波动。

（二）部分专业薪酬待遇低

部分专业长期待遇低，造成岗位对新进员工吸引力不够，工作量提升，老员工工作压力增加，但是薪酬没有跟进，容易出现一些抵触情绪。

（三）职业上升通道狭窄

近两年虽然公司扩大了挂职锻炼人员需求，也出台了青年骨干“热备用”计划，但由于岗位有限，且存在异地工作的局限性，难以达到预期的发展设想。

四、民主管理促发展的举措

（一）提升公司员工参与管理的民主意识

公司进一步提升品牌形象，找准定位。公司要获得更广泛的职工认同，就必须提升职工参与管理的民主意识，通过加强群团工作，坚持不懈的征集职工诉求，在政策范围内解决职工的诉求，逐步建立职工的归属感。员工只有保持的阳光心态，才能快乐工作、健康生活，才能更好地履行工作职责、社会责任。

（二）加强管理层的民主决策意识

加强思想引导，管理层在制度制定过程中，加强民主决策过程，部门职责调整到位，以稳定员工队伍、提高凝聚力为抓手，适时调整政策，服务安全生产，提前化解矛盾，团结一线职工。

（三）拓展民主管理的新媒体渠道

在新媒体时代，重视民主管理的形式多元化，在传统渠道的基础上，重视新媒体发展，用好微信工作群、公司公众号等服务平台，做好厂务公开工作的同时传递正能量，加强先进典型选树，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。当公司职工遇到不能解决或需要协调的事情时，可以多途径向公司工会及时反映。公司工会要注重员工心理疏导和减压工作。

（四）关注民主制度在基层的落实

将各层级的员工发展需求融入各项制度的落实过程中。公司每年将职工代表、总经理联络员、劳保监督员、家属代表组合在一起，深入基层，开展“四位一体”巡查工作，在一线召开座谈会，面对面倾听职工诉求，心贴心答疑解惑，实打实为职工办实事。

五、总结

公司加强职工维权机制建设，维护职工权益和特殊利益，将职工诉求作为关爱职工，为职工办实事办好事的一个有效载体。以职工诉求为切入口，了解广大职工的共性需求和个性特征，应需加强职工服务的配套力量，各部门依据职责，细化流程，重点建立职工诉求的反馈落实机制。听取职工诉求，做到“事事有回音，件件有着落”，积极构建“双路径、三保障”职工民主管理体系，提升公司发展软实力。公司工会发挥桥梁纽带作用，关心关爱职工，搭建以民主促发展的多维沟通模式，构建和谐稳定的可持续发展模式。

参考文献：

[1]王莉.哈佛管理全集[M].吉林出版集团有限责任公司，2015.

[2]赵伟.给你一个团队，你能怎么管？[M].江苏文艺出版社，2013.

（作者单位：国网江苏省电力有限公司检修分公司）