关于县级供电公司电力营销策略的探讨

张萌

摘 要：县级供电公司是国家供电系统的基本构成要素，电力营销是供电公司中最核心也是主要的工作内容，同时电力营销的效果及业绩所带来的收入也是供电公司的经济来源，因此对电力营销策略的探讨意义非凡。本文从县级供电公司的电力营销问题出发，分析了在县级供电公司实行电力营销的策略，供在县级供电公司工作的员工参考。

关键词：县级供电公司；电力营销；策略分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.180

0 引言

電力资源是市场交易中比较特殊的一种商品，电力资源的生产和销售几乎是同一时刻进行的，县级供电公司是供电市场中最基层的供电企业，同时担任着供电公司的调控和盈利工作。随着电力需求的不断增加，电力公司为了适应不断变化的市场，在电力供应体制上也做出了相应的改革，更好的实现电力营销是其中的一个方向。

1 县级供电公司的电力营销问题

（1）电费催收方面的问题。催收电费是供电公司盈利的重要方式，也是维持电力系统正常运行的保障，在电费催收的过程中电力营销人员应当提高电费催收的效率，如何做好电费催收的工作也是电力营销中面临的的一项主要问题。因为电力资源具有没有形体的特点，所以不具备传统商品的属性，并且现行的供电公司实行的销售模式是先用电后收费，导致很多用电客户没有形成电力资源是商品的观念，用电客户在交纳电费时不积极，催收电费困难，工作效率较低，遇到“钉子户”、“困难户”时难以及时催收电费，为供电公司的持续运营带来了不利的影响。

（2）少数员工服务意识不高。提高服务质量是做好电力营销的一种方式，也是电力体制改革的重要方向，更是新的市场经济的迫切需求。在新的电力行业发展形势下，供电公司要将电力管理的运营思想调整为电力服务的运营思想，让用电客户享受到供电公司的服务，这样也能改变用电客户的传统用电思想。但由于供电公司长期以来处于一个垄断的发展环境，很多供电公司的员工形成了一种“央企员工比别人高半截”的工作心理，服务意识不高，这让提供优质服务的目标很难实现，并且给用电客户带来了不好的印象[1]。

（3）电力营销管理方式的落后。随着电力市场化改革的深入推进，县级供电企业的电力营销管理模式存在的诸多问题逐渐凸显，这些问题导致了供电公司的电力营销模式跟不上客户需求，不能满足现阶段的电力资源供应的需求市场竞争，总体来说电力营销管理方式过于陈旧，达不到供电公司商业化运营的标准。表现为：业务单一化，在客户提出需求后才提供相关的供电服务，没有根据客户需求制定电价套餐的自主权，没有类似移动、电信公司那样以增供促销为目的降价、赠礼等灵活的促销手段。

（4）电网发展与电力供需存在矛盾，由于带电作业技术还未大量普及，目前县级供电企业还存在大量停电作业，城农网改造、业扩新装、设备消缺等电网工程造成了大量的计划性停电，加上配网没有完全实现电力调控的自动化，也增加了停电时间，造成了用电客户的不满与供电量的损失。

（5）由于管理不规范造成的电量电费损失，主要表现在计量装置损坏未及时进行处理导致少计、多计电量，抄收人员缺乏责任心或工作失误造成的人为少抄、多抄、不抄电量、少收、多收、私自减免电费，客户窃电、违约用电未及时查处的情况，造成管理过程中的电量电费损失。

2 在县级供电公司实行电力营销的策略

2.1 改善电费催收的方式

改善电费催收的方式，要将电费催收与用电客户的实际生活联系在一起，继续与各大银行合作推进银行代扣电费模式，也可以在一些人员密集的商店、超市普及POS机刷卡模式、研发设置类似银行存取款机的一体式自助缴费机，大力宣传网上银行、支付宝缴费方式，增加收费布点的密度和缴费方式的灵活度，在方便客户的同时也减少人工收费压力，为县级供电公司的电费回收工作减少阻力、提供保障，从而保证供电公司能够实现可持续发展[2]。

2.2 保证电价政策执行的正确性

电力资源的价格是影响供电公司电力营销效益的主要因素，现阶段的电力资源价格是由各级发改委制定的，供电公司并没有制定电力资源价格的权利。作为县级供电企业，保证电价政策执行的正确性是守牢依法经营底线的基本措施之一。只有持续开展营业普查工作，通过自查、上级对下级检查、平级交叉检查、审计检查等方式对客户用电分类和电价执行情况进行检查更正，同时加大电价政策宣传力度，完善客户监督投诉机制，才能确保电价执行的正确性，保证国有资产和群众利益双方都不受损害。

2.3 实行产品营销策略

尽管电力资源属于一项比较特殊的产品，但实质上也属于产品的一种，在传统的电力营销模式中，很多县级供电公司开始遗忘电力资源产品的属性，因此在电力营销中应用产品策略能够让供电公司的管理者和员工意识到电力资源商品的属性，也能让用电客户意识到电力资源商品的属性。首先县级供电公司要了解用电客户的需求和想法，对电力资源的优势进行介绍，让用电客户了解到电力资源供应的基本情况，树立节约用电的环保意识。同时县级供电企业应当加大与未来潜在大户的合作来提升售电量，如近期开始逐渐兴起的电动汽车高压充电站，在云南属于新兴产业，普及度较低，发展缓慢，供电企业可以尝试与这些客户进行合作，在电力架设、用电服务等方面提供一定的优惠与协助，帮助这些未来的“用电大户”加快发展，增加售电量。对于存量的大客户方面，也可以通过定期帮助客户检修用电线路、设备，加大电力市场化交易参与度，来提高存量客户用电量，达到增供扩销的目的。甚至可以采用普及新式电器，如适当开展存电费送电器等活动，增加预存电费和居民客户用电量。

2.4 完善电力营销的模式

县级供电公司要应用互联网的发展、计算机技术、自动化技术、电子技术等，完善电力营销的模式，建立信息化、智能化、网络化的电力营销平台，将电力营销管理、审核、调控、监督、催收电费单工作结合在一起，实现县级供电公司电力营销的集成化管理。完善电力营销模式的方式有三种，第一种是重新建立电力营销体系，让用电客户能够根据自身的用电习惯来选择最适合的供电公司。第二种是设立专门的服务热线，这样用电客户在交纳电费或是在使用电力产品时出现问题能够拨打电话进行咨询，这样能够提高供电公司的服务质量，增加用电客户对供电公司的信任度和好感度。第三是建立功能多元化的营业厅，增加营业厅的服务功能，让营业厅除了提供咨询服务、交纳电费服务、供电线路维修服务外，还能提供电力营销推广服务，根据每位用电客户的用电情况为其推荐适合的电力产品，让用电客户享受到更加优质的服务[3]。

2.5 树立电力营销观念

在激烈的电力供应行业竞争中，县级供电公司要树立电力营销的

观念，认识到应用电力营销策略的重要性，结合供电区域的实际用电情况，完善电力营销的理念，在电力营销模式中融入先进的营销理念，树立全方位、多层次的电力营销理念，为供电系统的顺利运行提供理念支持。另外在树立电力营销观念的时候还要提高服务基础，培养员工良好的服务态度，尽可能更多的满足用电客户的需求，拓宽县级供电公司的服务范围，为供电公司的电力营销带来更大的获取利益的空间，增加县级供电公司的收益。

2.6 加强内部管理，减少停电损失

一是县级供电公司如能加强对输配电网络管理，增加带电作业次数，按实际情况开展好设备的巡视、运行和维护，及时消除设备存在的缺陷，合理安排必要的停电时间，不重复停电，尽量减少故障停电、计划停电时间，能够大幅提高供、售电量。二是对线路损耗较高的线路、台区进行分析和治理，严查严处窃电、违约用电行为和不规范的抄表收费行为，加强计量装置的管理，追收因装置错误、抄收错误、窃电、违约用电等问题造成的电量电费损失，也能最大限度的减少人为原因导致的电量电费损失，提高电量电费收益。

3 总结

综上所述，电力营销所带来的经济效益就是供电公司的经济来源，也是供电公司持续发展的保障，县级供电公司的电力营销模式种还存在着很多的问题，需要供电公司的管理人员和员工一起努力，提高电力供电公司电力营销的效率。县级供电公司要把握现阶段的发展机遇，结合当地实际的电力资源需求量，实行合理的电力营销策略。

参考文献：

[1]邹静.县级供电公司电力营销策略研究[D].湖北工业大学，2012.

[2]段建勇.县级供电公司电力营销策略新探[J].河南科技，2014（24）：199-200.

[3]陈挺.县级供电企业营销策略研究[D].华北电力大学，2014.endprint