微信在高校图书馆的应用研究

盛雯静

【摘 要】微信已成为高校图书馆继微博之后又一个新的自媒体平台。利用微信公众平台，图书馆可以更好地满足读者的服务需求、扩展图书馆服务的时间和空间，提升读者的应用体验。本文对当前高校图书馆微信公众平台利用情况的现状进行分析，并对如何积极利用微信这一信息化服务手段来扩展高校图书馆的微服务平台提出针对性建议。

【关键词】微信 高校图书馆 微服务

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.20.163

移动互联时代，“微生活服务”的体验正渗透社会生活的方面。各类自媒体平台也被越来越多的应用到图书馆服务中来。高校图书馆通过利用这类微平台为开展和推广服务工作注入新的活力，其中微信已经成为目前最为主流的微服务平台。

2012年11月起高校图书馆相继开通微信服务，微信在图书馆界开始得到广泛应用与推广，成为高校图书馆继微博之后又一个新的自媒体平台。利用微信公众平台，图书馆可以更好地满足读者的服务需求、扩展图书馆服务的时间和空间，提升读者的应用体验。因此，如何积极利用微信这一信息化服务手段来扩展高校图书馆的微服务平台，成为当前高校图书馆开展微服务工作需要进行系统分析研究的。

一、微信在当前高校图书馆应用的现状

相较于微博，微信的服务功能更强，微信平台能够为高校图书馆的服务资源提供更好地开发平台。微信公众平台中较常用的分为服务号和订阅号，服务号侧重为用户提供功能服务，订阅号则更加关注宣传推广功能，两者各具针对性。图书馆通过微信公众平台，用于推送分享图书馆相关信息，实现与读者的互动交流，并提供各项服务。

目前高校图书馆的微信公众平台服务功能主要可以归类为5个方面，主要是：读者信息、资源检索、信息推送、互动咨询。读者信息主要为读者提供查询自己的借阅情况、办理手机端的预约续借手续等功能；资源检索作为图书馆馆藏资源的微信端查询接口，使读者能够随时随地查找搜索馆藏资源；信息推送（服务号一个月可推送4条，订阅号每天可推送1条）可实现图书馆向读者发布各类通知公告、活动资讯、讲座信息、阅读推广专栏等信息发布功能；互动咨询主要为读者提供咨询答疑、建议留言等非实时的线上交流功能。

二、图书馆微信服务优化

（一）明确定位

图书馆微信公众平台不是图书馆传统服务的手机版，它的最大优势是与读者建立了密切的联系，因此图书馆需要根据读者的不同需求对微信公众平台明确定位。不同的公众号类型其属性和定位存在差异，后续的功能开发也各有侧重。

微信订阅号注重宣传推广，比较适合作为阅读推广、书目推荐等服务项目的微服务平台，而微信服务号则侧重向读者提供馆藏资源和服务，更适合作为高校图书馆官方微信公众平台。图书馆在选择公众号类型时要从使用目的、用户需求、功能定位多个角度来考虑。

（二）完善功能

技术创意创造基础。目前，微信公众号的服务功能已经较为成熟，作为图书馆的移动信息服务平台，不能简单地把已有服务直接接入平台端口，而应该在现有读者常用的服务功能之外，基于微信菜单、用户管理等功能，将更多特色服务项目集成到微信公众号上来，比如学科服務等。通过这些特色服务提升读者在微信公众平台的交互体验，同时也在无形中增加了用户黏性。

（三）强化内容

内容创意创造生机。如果说内容推送是微信公众号的重要组成部分，那么推送内容就是重中之重了，它决定了读者对图书馆发布的信息内容的阅读率，也在一定程度上决定了读者对于公众号的黏性和忠诚度。因此，不论高校图书馆选择的公众号类型是订阅号或服务号，每一期的推送从内容选择、编辑排版、配图设计到发布等各个环节都需要十分重视。

对每期的内容进行栏目划分，以便读者进信息选择；对发布内容的主题、标题、文字内容进行仔细挑选定稿，以吸引读者阅读分享；注重设计版面、配图选择和色彩搭配，给读者在阅读时以视觉心理的多重享受；最后，还需注重推送频率和推送时间段的把握和选择，关注每一期推送后的读者反馈，这些也会对读者的阅读体验产生影响。

（四）提升服务能力

图书馆还应对公众号运维工作人员在技能培训、服务意识等方面加强培训。加强与读者的互动。

三、结束语

图书馆微服务是图书馆传统服务的延伸，但随着技术手段的不断进步和服务对象需求的不断变化，微服务不能仅仅停留于传统服务的简化版，而应该逐步发展成为图书馆一项新服务。高校图书馆应根据自身在实际应用情况对微信公众平台进行合理开发利用。

参考文献

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